你自以为做快时尚其实只是批发

　　就新经济环境下“中国服装企业的创新与竞争”这一话题，肖博士表达了他自己的观点。

　　我在互联网圈有一个名声——互联网反革命。我喜欢强调回到基本面，回到常识，回到本质。最近我写了一篇文章，意思是：不要去追逐那些流行的理念，要多看几本教科书。

　　做企业有三个角，上边的角——产品领先；左边的角——客户贴近；右边的角——运营卓越。你可能会走这三个的其中一个。当然，你也可能同时去做其中的两个角、或三个角。但谁都不是三头六臂。于一般企业而言，先守住其中一角，另外两角占60分以上，这个企业就已相当优秀。我们来看几个其他行业的例子，先把这个框架好好理解一下。比如：米其林餐厅是行业领先；海底捞是客户贴近；麦当劳是运营卓越。而家居业，设计师品牌是产品领先；大卖场是客户贴近；宜家是运营卓越。在手机领域里，苹果是产品领先；华为靠的是运营卓越；而小米所谓的参与感和让用户尖叫，实质上玩的是客户贴近。对于服装业，也可以用这个模式去进行区分。上面是我们耳熟能详的爱马仕、香奈儿等奢侈品牌。左边是淘宝网崛起之后的各种淘品牌，包括韩都衣舍。而右边，则以大家非常熟悉的ZARA，还有美国的GAP、日本的优衣库所代表的快时尚。

　　中国为什么出不了世界级的奢侈品牌

　　首先我们来谈一下产品领先。我想给广大服装业朋友的一个意见是，先不要打这个主意，要想成就一个世界级的奢侈品牌，基本上在我们这一两代人是不大有可能实现的。要是你仔细观察就会发现，为什么即使是在西方，服装业的奢侈品还是以意大利和法国为主的，为什么呢？

　　我在法国读博士，待了有五年时间，还算有点发言权的。这个原因，在500年前就定下来了。作为西方文艺复兴的发源地——意大利和法国。文艺复兴之后是宗教革命，宗教革命之后有启蒙运动，启蒙运动之后又是航海运动，航海运动之后是科学革命，科学革命之后是工业革命，工业革命之后又有资产阶级革命，整个现代世界都来源于这个文艺复兴。

　　你想做成奢侈品牌，有这个可能性吗？于奢侈品而言，它卖的不是衣服，不是包包，它卖的是西方500多年来伟大的文化的成功，在全世界范围内成功。所以我们要非常清醒，我们中国人在这个世界版图上到底处于什么位置？要很清醒。

　　很多中国服装品牌，说实话，我是恨其不争啊。取一个名字，不是汉语拼音，不是英语，又不是法语。你以为把几个英文字母，罗马字母随便一组合就是商标啊？有的还一半法语，一半英语，一半意大利语。你以为这样就是国际化？我实话告诉大家：不怕你没文化，就怕没文化还不知道自己没文化。要清楚，消费者比你成长得快得多。眼下八五后九零后的年轻人成长起来了。穿你这个品牌，等于宣布他自己没文化，你倒贴钱他都不买你的衣服。你不懂英语，不懂法语，不懂意语，那你能不能至少请一个懂这个语言的人，给你取一个正规的，看起来像模样的名字啊？

　　所以，如果你想打上面那个角，基本上，不大可能。除非你卖中国文化。大家知道，中国稍微做得好一点的，有一点奢侈品模样的品牌，都是卖中国文化的。对吧？比如台湾的夏姿陈，香港的上海滩，基本上卖的都是中国文化。中国文化，不是不能卖，只是捡起来比你想象得要难。不说别的，就说真丝。我们湖州最好的丝绸，一个茧子拉出1500米长的丝，一个丝上面可以放10个铜钱，这种最好的真丝，已经被日本人在巴西养的蚕产的丝比过去了。你中国的丝已经赶不上了！这是第一个角，怎么创新？

　　贴近客户只是网络生态下的权宜之路

　　左下角这个淘品牌，为什么说它是客户贴近呢？道理很简单，你到淘宝上去买东西，一个“亲”字，这是客户贴近。他要亲近客户！所以，这些打分制度、皇冠的制度、退换货的制度、支付制度，一切的目的都是为了让你贴近客户。

　　韩都衣舍所谓的小组制：一个设计师，加一个页面，做页面的再加一个做库存管理的，组成一个三人小组。为什么是三人小组服务啊？因为这最容易推进客户。这实际上走的也是这个角。但真正做得好的是我们领教工坊的组员企业家，他的人均销售额是老赵那边的10倍。30个人，去年做了一个亿，利润3000万，他做什么？他做40-50岁高个子中年妇女的欧美风的连衣裙。他客户贴近到什么地步？他跟我讲一个细节，你知道我的客户是什么人吗？我最大的客户是穿制服的女性，高个子的。穿制服的女性，因为公安、税务、医生，她们如果有一个好身材，她们是渴望穿裙子来秀一下自己的好身材。大家猜一个细节，这种穿制服的中年女性，她们什么时候换上裙子，你猜不到。你可能会猜在家里穿上裙子，跟朋友聚会穿上裙子，不对！是5点15分，5点半下班，5点15，她们就去卫生间把裙子换上了。女性对美的渴求到了这个地步，所以他们才能够挣到3000万。就对客户的心理把握到这个地步，才能挣到了这个钱。

　　我只是用这个例子来告诉你，贴近客户是现在大多数中国服装企业在网络生态、互联网冲击下被迫采取的一条生存之路。

　　在未来，管理是第一生产力

　　但真正的康庄大道，数钱数到手软的是哪条路？右下角这条路。中国人现在就是不会走右下角这条路，因为这条路拼是的管理。产品上下功夫，可以靠几个牛人。客户上下功夫，可以靠一批好的客服。但是要想成为快时尚，你只能在管理上下功夫！下死功夫！从设计到生产，到供应链管理，到最后的零售环节，你必须把每一件事情做到位，你必须比笨，你必须比慢，你必须比谁更扎实，除此之外，没有别的办法。眼下中国人都很浮躁，都想挣块钱，都想不劳而获，所以这个活没人肯干。

　　中国人很多做快时尚，都把它做成批发，大家知道批发和连锁有很大的区别。两者的区别是什么？就是服务。服务靠什么？服务靠的是培训培训培训，复制复制再复制，标准化，标准化之后再标准化，这个没有三五年扎扎实实的吃苦精神，怎么可能做得成呢？不可能的事情。所以大家知道，中国服装业一片哀声，优衣库每年增长50%，每年开100家店，最近数字稍微有点下来，因为中国的经济往下走了。

　　这个时代，商业的竞争，比军事竞争还要重要，企业家感受到自己的责任没有？在过去的三四十年，胆子大，运气好，脾气倔，你就能挣到钱。往天开三枪，你就能打下一只鸟。现在，你得死撑，没办法。因为经济下行，大家的日子开始都不好过了。然后你发现，有内功的企业，日子就好了起来，什么原因？因为其他人倒闭了。你只要比他多活一天，你的机会跟他就不一样。但归根到底，未来靠的是管理。永远记住，管理是第一生产力。永远记住，没有比管理是更好的蓝海。但是要想把管理做好，你没有领导力是不可能的。这就是这些年，我和一批同仁一起做领教工坊背后深层次的原因。管理靠的是有水平的人，而有水平的人，只服有领导力的人，只能是有领导力的人才能够把他们招过来，把他们用好.

　　所以马云说了一句话，什么叫领导力，领导力就是你招来的人比你还强，这就叫领导力。只可惜，我们大多数第一代的创业老板，大多数创业的企业家，连承认自己不懂外语都不肯！更不要说去用一流的管理专家，一流的供应链专家，一流的零售专家。

　　在今天拼的是你的使命感，拼的是你的担当精神。如果你纯粹为挣几个钱，你真受不了这个气，有本领的人哪个会让你舒服？你受不了这个气！但是，如果你有使命感，有担当精神，无论再苦再累，你都会坚持下去。这就是我今天想要给大家分享的东西。

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