在宝洁全球担任过多个国家和地区、多种业务条线CIO的王珊珊坚持认为，中国是最令人兴奋的地方。
作为全球日用消费品巨头，宝洁旗下拥有300多个产品品牌，其中有24个品牌的价值超过10亿美元。目前，宝洁在中国大陆地区拥有包括飘柔、汰渍、帮宝适在内的20多个品牌，是美国之外最大市场。王珊珊加入宝洁IT部门25年，先后日本/韩国、巴西、澳大利亚/东盟/印度区，以及全球婴儿护理、女性护理和家庭护理业务板块担任CIO，管理的IT团队规模最大的有180人，但她始终认为，中国市场是最令人兴奋的地方。
这一方面是因为中国是宝洁除美国之外最大的海外市场，另一方面也是因为这块土地自身发生着种种不可思议。
“中国是宝洁全球电子商务渠道销售的冠军。每年双11、双12的电商大促都会产生很多客户大订单甚至超大定单，这对宝洁产品供应链的整体服务水平和稳定性提出了更高甚至严苛的要求。”然而，在更高的订单满足率和更低的库存这对矛盾体中寻找平衡点的解决方案，恰恰是传统快消品公司面临的共同挑战。
通过深入分析业务问题，结合客户的反馈，宝洁信息部门利用客户的提前订单信息指导宝洁的产品供应链，实现端到端信息流和实物流的整合，实现“见单生产、工厂直运”。在显著提高客户订单满足率的同时，最大程度的降低宝洁安全库存和生产成本，从而产生千万美元级别的直接效益。
“15年前，IT的核心是业务流程标准化，是提升生产力和准确率，用ERP整合不同的系统，将员工的日常工作自动化；10年前，电商渠道，CRM客户关系管理，销售自动化等数字化业务流程为企业增长提供了新的机会；今天，数据驱动产生新的业务模型，比如过去利用广告代理商来触达新用户，现在消费者去哪儿我们就去哪儿，消费者喜欢的入口在哪儿，我们就在哪儿直接建立会员入口，跟消费者的每一个触点都在品牌和消费者之间建立起一对一的关系。”
王珊珊以宝洁知名婴儿品牌帮宝适纸尿裤为例，传统做法是通过不同触点（邮件，短信，电商广告，微信等）进行引流，引流到一个统一的平台比如官方网站进行会员互动，包括入会，申领试用，积分互动等等。这样的做法用户黏度不高，会员活跃度较低。而全渠道方案使得帮宝适成为第一个母婴品牌来提供全方位全渠道线上线下的消费者体验：从线上试用申领，到线下新生礼盒体验；从线上定制化育婴知识，折扣券领取，到线下购买，扫码积分……线下线上同步积分，并且打通各个渠道的会员系统。各入口统一连接整合到后台统一的CRM，信息打通，使得消费者能够获得无缝的既统一又丰富的会员体验。
未来确实不可预测，但宝洁已经感知到正在发生的未来是日趋消费化。在未来消费化的进程中，宝洁用IT加速产品的商品化进程。作为一家市值超过2200亿美元，在180多个国家和地区拥有十大品类、65个品牌的日用消费品巨头，为了应对已经在增长的市场需求，宝洁正是通过IT技术来实现在产品生产和销售上的变革。
文/孙泠
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