主题公园运营管理心法

　　对主题公园的IP打造和策划不只要有高度的创意、懂主题、懂设计、懂布置、懂商品、会媒体、会宣传，更要有源源不断的好的活动策划以及强大的活动执行能力。

　　中国主题公园的IP打造和战略，正在接受新的挑战，尤其是在家门口遭遇迪士尼标准服务模式的挑战。然而，中国的主题公园的崛起，并非没有解决之道。这主要从运营策划、演艺管理、运营管理、物业管理、市场营销等五个环节入手。

　　策划重在执行力

　　先谈运营策划。策略是大脑，管理是躯体，营销则是四肢。策划不只要有高度的创意、懂主题、懂设计、懂布置、懂商品、会媒体、会宣传，更要有源源不断的好的活动策划以及强大的活动执行能力，要了解运营与互动情况，要和演艺活动密切合作，更要了解并满足营销需求。

　　再看演艺管理。在主题公园游乐服务里，主题娱乐演艺绝对是能与耗资亿元的大型游乐设备相提并论的，但主题演艺是场少量多，与大型设备的场多量少不同。所以，要谈演艺管理，就必须懂运营与营销才行，因为安排什么演艺内容很重要，但是为什么要安排演艺才是更重要的，而这就是不用为了管理而演艺，而是要找对懂运营的人，才能管理好这个特别又特殊的主题娱乐演艺项目。

　　一切都是为了销售

　　至于运营管理，这是苦差事、体力活，只有真正经历过第一项运营实务的人，才能真正了解第一线的基层员工的辛苦在哪里，他们需要什么。客服如果不好，顾客就不想再来了；安管如果不好，交通停车就乱了、园区安全就没保障了；环卫如果不好，再好的设计、再好的设备、再好的环境，都将脏乱不堪。东西是死的，人是活的。大多数园区业者，没做市调，定位错了，在规划设计与施工的硬件等“死东西”上浪费了亿万元，钱都浑然不知地花掉。由于前期投资成本太高，后面运营管理的成本就紧缩变少了，于是对员工苛刻、对运营抠门，这样的园区怎能留着好人才，怎么做好运营？还有更糟糕的，很多园区的总经理没做过运营，也不用心了解运营，这怎么可能管理好一个园子？所以，每一位高级主管都必须要到第一线基层运营岗位上历练，跟基层员工相处在一起，了解、关心他们，如此才能得民心，才能管理好团队。主帅与将军不能只在帅帐里纸上谈兵，要经常到前线与士兵一起作战和关心、鼓励他们，如此军心才旺，自然就能打仗，而且是打胜仗。

　　再一个环节是物业管理。主题公园及其周边配套的商场与酒店的物业，犹如大军周边的支援部队，十分重要。这些配套设施如果能做好招商、提供优质的服务、与主题公园互补并相互支援，就能与主题公园形成舰队式的集团效应，如此才能将以主题公园为核心的文化旅游度假景区做实、做好。

　　最后是市场营销。企业的投资及项目的运营都不是做公益的，所有一切都是为了达成销售。所以，营销部门的成员都是“属狼”的。羊在这里就是一个食物，没有生存的资格。对战斗部队的管理，只有开始与结果的目标管理，以及优胜劣败的末位淘汰原则。

　　作者系中国美术学院-文化旅游研究所常务副所长、凰宸文旅商投资集团总裁

　　大咖观点

　　在文旅产业越来越开放的今天，这样的市场机会将为全球文旅企业所共有，国内文旅企业能否抢占到先机，得看有没有能力在文旅领域实现“进口替代”和“出境替代”，也就是说能否在文旅产业实施供给侧改革。当今世界的文旅产业属于资金密集型、技术密集型、劳动密集型产业，需要资本市场的支持、高新技术的对接和高品质服务的支撑，国内文旅企业要瞄准国际同行业的高标准，结合本土企业的最佳实践，以跨越文化的合作精神和顺应时代的创新意识，讲好中国自己的文旅故事。要讲好故事，必须重视品牌、知识产权、高科技的应用，还有就是精益求精的品质追求，而这一切都离不开高素质的文旅人才。中国要成为文旅产业强国需要培养几万创意工程师、几十万艺术工匠、几百万一线的演职人员，将中国创意、中国制造、中国建设和中国服务融为一体，提升整个文旅产业的能级。世界文旅产业发展重心东移的趋势已经确立，中国人必将在文旅产业的崛起中彰显传承几千年的中华文明应有的文化自信。

　　—上海申迪（集团）有限公司副总裁，上海申迪文化发展研究院理事长程放

　　国内乐园发展处于起步阶段，乐园大部分是“帽式主题乐园”，即建乐园时想到要找一个主题高帽戴到乐园的头上，最好还要套个IP，编个故事，设计几个主人公出来，这样的主题文化显得生硬无力，无从让游客深入的接纳。而且国内乐园数量多，规模不一，服务品质不一，游客体验差，安全保障欠缺。国内的消费者到乐园游玩是有计划安排的，大部分只是去1～2个乐园，一年当中乐园出游频率还是1～2次。在乐园数量激增，客源市场有限的情况下，必将要有一个洗牌的过程，能够生存下来的才能在生长期获益，所以前期保生存是关键。

　　—北京中富天友投资管理有限公司总裁高卫东

　　文/李瑞宸