可爱学：“陪伴式教育”成长记

　　带着在线基因转攻线下，瞄准课后教育消费升级，陈远河想要建造线下“陪伴式教育”帝国。

　　自带互联网基因，已连续创业16年的陈远河被称为“福建流量王”。在经历了广告联盟、音乐网站、自媒体等多次创业后，进入而立之年的他将创业的领域锁定在教育行业，想要在这个他曾经期望从事的行业里“做有商业价值同时具有社会价值的事”。

　　2014年10月，陈远河创立O2O模式的K12家教企业“请他教”。2015年，O2O来势汹汹，资本纷纷涌入，彼时，家教O2O“请他教”项目可谓生逢其时，不到半年A轮融资即超1.5亿元。

　　然而，资本寒冬在2015年下半年来临。多年商业沉浮，让他早早嗅到，靠资本输血不是长远之计，企业自我“造血”才能长远发展。在坊间纷纷传言“盈利模式模糊，烧钱模式的O2O亟须转型”之时，CEO陈远河早已带领团队悄声转型。

　　在沉默一年后，陈远河以布局线下“可爱学”连锁教育机构再度回到大众视野，并于2016年11月中旬，宣布获得由影星章子怡领投的B1轮融资。

　　下课后的陪伴

　　专注在K12领域，陈远河发现身边的朋友都抱怨，市场上缺乏有档次有水准的托教机构，“小饭桌”随处可见，但不值得托付与信任。如果能够引入托管服务，将孩子在固定的时间直接送到托管机构内，由机构按照孩子的选择科目进行辅导，以及提供吃睡等生活照顾服务，就可以真正地实现家长的“一站式”教育服务诉求，节省家长和孩子的时间。

　　可爱学于是应运而生。“对于核心的教学质量和用户的时间成本方面没有创新，就会缺乏价值。”陈远河说，“到传统行业中去，那里有真正的机会。创业已进入存量深耕时代，用新思维、新商业模式设计新产品，建设新品牌，对传统行业进行品牌与模式升级重构，每个行业都是数千亿甚至万亿级的存量市场。”

　　他选择的突围方向是：业务下沉，转攻线下。而线下业务的优势，陈远河的思路很清晰：首先，有很足的现金流；其次，更低的成本获客，线下容易获取用户的信任，线上有一个信任的过程；另外，用线下用户再去做线上的用户，将以前的线上用户结合起来，目前，可爱学的线上业务正在研发测试中。

　　做O2O时，坚持不补贴；布局线下托教连锁时，坚持拒绝不加盟。这是陈远河的选择。

　　可爱学在小学周边以托管为基础提供一站式教育，兼具小学周边连锁品牌和一站式教育两种模式的特点。与区域化品牌托管机构割据严重不同，可爱学却在项目开始第一年内，用10个月时间将业务拓展至7个城市共50多个校区。

　　是什么支撑了如此快速的复制扩张？据陈远河介绍，可爱学的模式是课后一站式托管直营连锁机构：利用统一标准选址、培训老师、提供服务，线下校区是用户的主要来源。选址就是在挑选用户，选址错了就会导致客源不足。可爱学的标准是——距离学校不能超过100米，不能和学校间隔马路；面积在400～600平米之间，容纳100～200人；装修选材环保，需达到国家检测标准。选址标准得到验证就可以快速复制。可爱学第一家校区的开张时间是2016年3月，地点是厦门市区，第一期招生30多个。

　　自建可爱学大学

　　统一标准闭门式培训并达标后，老师进入线下校区。可爱学的托教老师与课程老师是相互独立的，托教老师主要负责辅导作业，课程老师则负责美术、作文、机器人、书法等课程的教学。

　　可爱学在课后4～6小时，为3～12岁儿童提供包括生活照顾、课业辅导、习惯培养、兴趣培训等一站式托管服务。

　　具体来说，在接送上，可爱学设置安全责任人，指定的带班人必须在规定的时间内，负责把孩子安全接送到校区。在午托、晚托上，可爱学对孩子的课后时间进行规划，包括益智类游戏、书法、算术、阅读等课外素质训练，以及辅导孩子完成当天作业，最后将孩子安全送到家长手中。在特色课程上，可爱学把托教作为一个流量入口，当学生成为用户后，会二次挖掘培训需求，来消费课程。在餐饮上，可爱学通过自建中央厨房，选用国家许可的食材供应商，聘请专业的营养师，根据孩子每天摄入量搭配。每个城市配备一个中央厨房，大约300多平方米，可以提供3000人就餐的供应量，并且对家长开放。

　　目前可爱学教师团队已经超过500人，其中托教老师400人左右，课程老师100人左右。在厦门湾南岸的可爱学大学将于2017年7月完工。另外，可爱学还通过返聘有一线教学经验的老师、校长以及原来O2O业务的老师组建研究院，来研发课程、传授经验。

　　现金储备是企业快速扩张的基础，净现金流能够反映企业的运营和投融资情况。谈及课后托管行业有哪些指标比较重要？陈远河说：“从做可爱学的第一天开始，我就没有一定要求团队在市场增长率、业绩增长率这些指标上去努力，但是在用户满意度上面，一定要提升，虽然不能达到100%，但要达到99.9％。这个行业里，口碑是最重要的指标。要改变这个行业的格局就是要在满意率上下功夫，让家长有不一样的体验，我们客服每天都会对家长回访。”

　　值得一提的是，为了升级可爱学的服务，每一家新店开业，陈远河都会蹲点许多天，仔细观察来往的学生，观察教室内的桌椅的高度是不是适合，询问他们对饭菜可口的满意度等，以便进行改进优化。最初校区内没有设置专门的阅读区和活动区，但他发现小朋友在这两方面的需求很大，在后面校区装修时，全部加入了专门的阅读区和活动区。

　　然而，可爱学的直营连锁模式偏重，如何控制成本？“在校区比较少的时候，边际成本更高；如果校区越来越多，运营能力越来越强，边际成本下降。我们的成本主要来自于房租和人员，占到总成本的一半以上。”

　　今年，可爱学计划进入30个城市，将校区拓展到300多家，春节后，他指挥团队正式北上入京。另外，可爱学将托教作为一个流量入口，当学生成为用户后，会二次挖掘培训需求，来消费课程，主要是兴趣类教育，线上课程也即将呈现。

　　“可爱学作为消费升级的代表，其最大商业价值是可复制性。”陈远河相信，一个项目如果真能给人们带来便利和益处，一定会得到很好的发展。

　　文/茉莉