用户体验：突破3D网游过渡期

　　目前国内的3D网游远离了终端用户，一头扎进赚钱的漩涡而不能自拔。对它们来说，用“心”做产品，才是真正的决胜关键。

　　本刊记者 吴倩

　　全球著名市场研究机构益普索（Ipsos）公司近日发布了中国主流3D网游首次画面盲测报告，结果显示，随着玩家硬件条件的改善以及游戏制作技术的不断提升，游戏画面更真实、玩法更丰富的3D游戏必将成为市场主流。这与索尼公司“3D游戏时代的到来将在几年内成为现实”的看法不谋而合。当前，欧美及日韩等国家几乎已经被3D游戏全面覆盖，中国的3D网游市场也正快速增长，在《2010年中国3D消费者认知调查报告》中，有近八成的被调查者表示3D游戏对其吸引力很大。

　　漫长的过渡期

　　尽管伴随着抄袭、山寨、雷同等争议，但是国产3D网游这几年的快速发展也是不争的事实，从代理运营到模仿再到独立研发，高品质的国产3D网游日益增多。在这次盲测调研中，《天下贰》“游戏场景”综合得分居第一位，超越了韩系网游代表作《永恒之塔》，《剑网三》也凭借人物动作及技能效果的优势获得“人物综合评分”第一。然而这些品质不输国外游戏的产品却没有达到预期的火爆程度，国内的3D网游似乎还停留在一个不温不火的过渡期。伴随着品质的提升，在绝不缺乏玩家的情况下，国内的3D网游过渡期似乎有点太长了。

　　网游出现于中国大陆已有十年，2D网游因其长期存在已经奠定了雄厚的玩家群体，《征途》、《传奇世界》、《魔域》、《大明龙权》等作品令玩家长久积累的游戏习惯形成了一定的游戏忠诚度，使得3D网游在抢夺玩家群体方面遭遇了极大的难题。事实上，有很多玩家是因为视角的原因一直停留在2D游戏的阶段，用他们自己的话来说，3D游戏玩起来还是“太晕了”。这样的玩家数量不在少数，对于他们而言，从传统的2D45度斜角模式切换到全3D画面的确需要时间。同时3D网游对于硬件的要求往往需要玩家付出计算机换代的成本，《天堂2》、《魔兽世界》等无不如此，这也在一定程度上限制了3D网游的发展速度。

　　不管是归咎于2D还是归咎于硬件，3D网游在中国发展缓慢，归根结底还是由于游戏本身忽视了用户体验。国内的3D游戏厂商出发点不在“用户”，而是“金钱”，即便是现如今备受推崇的“傻瓜式”新手引导，也只是为了留住玩家，使玩家继续付费，而非重视游戏的可玩性。可实际上，用心做好游戏，培育起自己稳定的用户群，才是获取利润的前提。

　　在新浪游戏频道所做的一项名为“你选择3D游戏的第一标准是什么？”的调查中，截至10月20日的数据显示，选择“游戏画面”的占64.6%，“游戏玩法”以15.8%紧随其后，“操作系统”居第三位，占6.3%。大量的研究报告也指出，玩家在选择3D游戏时，最主要的考虑因素就是游戏画面。益普索的调研报告中显示，《魔兽世界》作为一款已经推出7年的3D游戏，玩家对其画面整体感受却依然最好。由此可见，提高美工制作水平，强化游戏画面的整体主观感受，包括场景的细节表现程度、景物真实感和精美程度，从各方面为用户提供良好的体验才是国内企业的当务之急。

　　满足用户的口味

　　重视用户体验应从“细节”的角度入手，操作系统是其中很重要的一个方面。比如3D玩家需要在全方位开放的角度里确定方向，进行动作操作，即要在镜头视觉的摇晃起伏中进行手动控制，因此3D游戏所采用的操作系统应具备操作简单、容易上手的特点且需要被大部分玩家熟悉和接受，在这方面，国外游戏从用户角度出发所采取的可完全由玩家自己定制操作快捷键系统等做法值得国内的3D网游企业借鉴。

　　其次，3D网游在场景和动作等方面都要使玩家体会到充分的真实性。欧美一些拥有大量玩家的3D网游作品，其画面未必非常华丽，但其场景动作之细腻真实却令人信服，而《魔兽世界》的动作设计更被许多玩家称为“RPG版的CS”，哪怕是小到跳跃的一个细节或者是打击的厚重感都能够吸引玩家，“让玩家们真正进入3D的世界去感受其中的乐趣”。

　　另外，现在越来越多的3D网游开始注重于多样化的玩法设计，这使玩家的可选择性大大提高，如大家所熟悉的任务系统、PVP系统、副本系统等等。多样的系统与玩法将为国内3D网游提供强大的资本，能以最丰富的内容保证游戏性，使玩家在游戏中进行高自由度发展，从而找到属于自己的乐趣。在某种程度上说，多样化的玩法推动着游戏发展，给玩家带来新的体会，如此形成良性循环，能够大大提升游戏的可玩度和口碑。

　　在故事剧情制作方面，国内的3D网游制作企业不应低估用户的口味。“天堂”系列的开发者，韩国游戏巨头NCsoft的首席战略官尹松伊认为，用户的口味已经越来越高。而国内很多3D游戏制造商为了抢占市场先机，进入快速制作游戏阶段，在“半年打造，一年盈利”的想法驱使下，自然会忽视了对游戏剧情的制作。相对于诸如《魔兽世界》等游戏“瑰丽庞杂的世界背景史诗般”的剧情，国内很多3D网游的剧情都被网友们斥为“空泛”，网友们认为有些3D网游“压根没有内容”，很多玩家在游戏的过程中甚至会忘记了自己原有的角色，却照样能够征服世界。这样的3D网游，只能被作为从商业社会衍生出来的“忘本”产品而让玩家失去兴趣。

　　据CNNIC2009网络游戏用户调研数据，62.4%的玩家依然依靠“朋友口碑”作为最主要的选择依据，网络游戏用户选择产品时更为理智，而中国网游玩家用户已经超过3亿，是全球玩家用户最多、分布最广的国家，因此保证优良的用户体验至关重要。但目前国内多数的3D网游产品正远离终端用户，一头扎进赚钱的漩涡而不能自拔。忽视用户体验，从而失去受众，出现恶性循环。

　　事实上，玩家们需要的只是“乐趣”，游戏厂商应赋予游戏更多的内涵和游戏性，在加大宣传力度的同时，加大技术方面的投入力度，产品制作以用户为中心，重视玩家在玩网游过程中的感受，正像尹松伊所说的，“网络游戏产业的变革并不是技术的根本变化，而是用户体验的变化，而且游戏也应该可以更好地显示出用户需求的变化”，一款好的3D网络游戏应该“可以使得用户的体验度以及满意度都达到非常高的水平”。

　　国内的3D网游企业应克服急功近利的心态，将每一款3D网游都当做企业的“品牌”来做，像爱护自己的孩子一样爱护企业的口碑，为用户提供良好的用户体验，助力3D网游突破漫长的过渡期，从而也助力中国的3D网游产业进入良性健康的发展轨道。对于国内的3D网游企业来说，用“心”做产品，才是真正的决胜关键。