中国企业全球化的信息技术配套需求
- 来源:互联网周刊
- 关键字:中国,企业,信息,技术
- 发布时间:2010-12-07 14:56
全球化的道路并不容易走，若要成功进军海外，企业高层决策者必须仔细考虑管理和技术两大范畴。
随着中国经济急速起飞，令许多中国企业有潜力进军国际，我认为最成功的例子，包括近年联想集团收购IBM的全球PC业务，华为成功走向国际电信设备市场，以及TCL收购德国施耐德电气的产品线、法国汤姆逊电视业务和阿尔卡特手机，这些例子都极具代表性。
我知道全球化的道路并不容易走，若要成功进军海外，企业高层决策者必须仔细考虑管理和技术两大范畴。企业内各方面的管理，包括人力资源、信息技术基础架构、网络和应用程序管理，以及管理标准和最佳守则；还要注意最新技术方向，例如云端、业务加速服务。无论运营架构、信息技术和解决方案，全部都要做到位，方可在国际市场上站稳阵脚。
管理问题不容忽视
首先我想谈谈企业管理方面。我建议企业第一步要注意人力资源，这也是企业全球化带来的第一个必然转变。
以我的经验来说，全球化企业内的同事、工作伙伴和客户可能分布在世界各地，彼此的语言、习惯和工作文化截然不同，企业管理层必须了解和克服团队结构全球化所带来的冲击，例如要透过全球网络和先进通信工具，才能令团队有效进行跨地域沟通和协作。
我注意到的第二个问题，就是作为企业命脉的信息技术基础架构，即是通信及业务应用程序的运行平台，要具备弹性，才能适应瞬息万变的新市场，并在遇到环境转变时作出迅速反应；同时也不能忽略可靠性和安全性，还要提升信息技术支持团队的素质，务求改善运营效率和服务水平，才可以和世界接轨。
信息技术基础架构的重心，就是网络内运行的业务应用程序，它们能否平稳运行，完全取决于网络是否稳定。尤其是全球化企业的办事处分布各地，网络必须稳定及快捷，才能令业务解决方案在总部和各分部都可以顺畅运行，令用户无论身处何地，甚至是采用移动装置接入，也可以得到一致的使用体验和可靠性。
然而，我知道许多企业在新市场建立新办公室或者并购其它企业时，最常遇到的问题都出于要把原有网络接入新网络上，例如两个网络使用了不同品牌和标准的装置和操作系统，难以合并或者日后稳定性降低，甚至持续出现各种状况。所以，为避免这类情况的重复发生，整个企业需要统一的信息技术战略，以及采用标准化的工具和平台，确保可用性和稳定性，让业务应用程序和员工发挥最高效率。
说到信息技术基础架构，我观察到的另一个重要势头，就是现代企业的对外和对内通信，甚至包括文字信息、音频电话和视频通信，往往以数字方式融合于计算机网络内，取代传统式音频电话和传真，令网络传输的负荷量加重，因此网络质量更加重要。企业要确保网络带宽充足，才能够可靠地传输实时流量，以及减低延迟时间。在网络内部署服务质量技术，是确保企业重要的应用程序和各种通信可以获得充足带宽的最佳方法。
中国企业走向全球化后，最难解决的管理问题，就是遵从国际和各地的法规条例，比如数据保存期、关注安全性和系统审核方面的要求。同时，为全球化而扩展网络，令存取点增加，病毒和在线恶意软件侵入弱点和漏洞的机会也相应提高，因此加强安全性十分关键，但此举往往令保安管理变得更复杂。虽然安全性是业务营运的关键，但我建议企业专心把人力和资源投放于满足业务目标，应该考虑把日常安全性管理简化或者外发，例如采用市场上的托管式安全性服务，让信息技术主管无须花太多时间关注病毒、防火墙或者入侵预防等琐碎项目，可以专心处理企业的业务相关问题，还可以节省成本。
与此同时，企业亦要采用国际认可的标准，尤其是信息技术方面的标准。基础架构和安全性管理，都与管理标准和最佳守则息息相关，若企业可以采用信息技术基础构架库相关的最佳守则，便有助确保系统管理遵从国际认可标准。
赶上最新技术
谈完了管理，现在我们谈技术。我觉得虚拟化技术最值得企业留意，它可以优化服务器、储存和网络装置，以及减少这些基础架构组件的数量和提升应用率，有助企业节省总体拥有成本和获得更高的投资回报，对于不同网络融合也有所帮助，是重要的技术方向。
另一方面，云计算模式可以配合虚拟化技术，成为企业扩展的好帮手，例如平台即服务（PaaS）或基础架构即服务（IaaS）都是新兴的云端服务模式，是发放信息技术的高成本效益和高效率方式。
我深信，云计算是革新信息技术发放和采用方式的未来方向和必然趋势。云计算模式可以为企业降低信息技术的资本支出，以便专注把时间和金钱投资于主要业务上，更能改善资源优化，是企业扩展的理想解决方案。例如Orange的灵活运算解决方案以虚拟技术为基础，让各种规模的企业都可以外发部分或总体的信息技术基础架构，然后透过Orange商业服务虚拟专用网或者互联网接入，既安全又容易使用，是专为企业扩展业务或开拓新市场而设的理想解决方案。
具体来说，业务加速服务（Business Acceleration）就是结合虚拟化技术和云计算模式的实用方案，能够帮助企业透过一个优化的全球网络架构，改善网络管理、提升应用程序效能，以及加强网络的可视性。业务加速服务以应用程序为核心，能助企业预测网络应用所面对的问题，从而未雨绸缪，确保运作畅通无阻。
为了方便说明，让我举一个实例：个人计算机发货量增长世界第一的联想，就采用了Orange的业务加速服务解决方案来支持企业重要的应用，包括应用程序发放和网络化、数据中心和服务器合并、灾难复原、备份和条例遵从。联想透过该解决方案为分布于全球13个国家、21个站点的23，000名员工提供WAN优化、网络装置管理、优先化应用发放、监察及报表服务、ITIL服务管理及24x7多种语言中国服务支持，令联想可以为终端用户提供效能服务品质协议SLA保证。部署新方案后，联想获得了更佳的网络可管理性和应用表现，无须额外支出也可以令WAN功能提升三倍，员工生产力也上升50%，实在是良好的典范。
可靠伙伴才是成功关键
我在上面提到的管理和技术问题，都需要专门的知识和经验，才能完善部署，而可靠的信息科技和网络伙伴，能够提供稳健、灵活的高适应性IP网络，以极快的速度扩展功能，走在客户的要求增长之先，更了解最佳守则的管理和具备专业服务资格的人才，才能顺利与国际市场上的客户和合作伙伴接轨。例如Orange拥有周全的基础建设，旗下包括由超过3，700名专家组成的专业服务团队，其中不少成员已取得ITIL资格认证，将可以帮助更多中国企业成功踏上国际舞台。
我预料中国企业透过收购国外企业、海外建厂或者进军国外新市场而进行全球化，将会成为趋势，虽然会经历重重障碍，但只要有富于实力的伙伴支持，在克服挑战后，便可以享受丰饶的成果。
……
随着中国经济急速起飞，令许多中国企业有潜力进军国际，我认为最成功的例子，包括近年联想集团收购IBM的全球PC业务，华为成功走向国际电信设备市场，以及TCL收购德国施耐德电气的产品线、法国汤姆逊电视业务和阿尔卡特手机，这些例子都极具代表性。
我知道全球化的道路并不容易走，若要成功进军海外，企业高层决策者必须仔细考虑管理和技术两大范畴。企业内各方面的管理，包括人力资源、信息技术基础架构、网络和应用程序管理，以及管理标准和最佳守则；还要注意最新技术方向，例如云端、业务加速服务。无论运营架构、信息技术和解决方案，全部都要做到位，方可在国际市场上站稳阵脚。
管理问题不容忽视
首先我想谈谈企业管理方面。我建议企业第一步要注意人力资源，这也是企业全球化带来的第一个必然转变。
以我的经验来说，全球化企业内的同事、工作伙伴和客户可能分布在世界各地，彼此的语言、习惯和工作文化截然不同，企业管理层必须了解和克服团队结构全球化所带来的冲击，例如要透过全球网络和先进通信工具，才能令团队有效进行跨地域沟通和协作。
我注意到的第二个问题，就是作为企业命脉的信息技术基础架构，即是通信及业务应用程序的运行平台，要具备弹性，才能适应瞬息万变的新市场，并在遇到环境转变时作出迅速反应；同时也不能忽略可靠性和安全性，还要提升信息技术支持团队的素质，务求改善运营效率和服务水平，才可以和世界接轨。
信息技术基础架构的重心，就是网络内运行的业务应用程序，它们能否平稳运行，完全取决于网络是否稳定。尤其是全球化企业的办事处分布各地，网络必须稳定及快捷，才能令业务解决方案在总部和各分部都可以顺畅运行，令用户无论身处何地，甚至是采用移动装置接入，也可以得到一致的使用体验和可靠性。
然而，我知道许多企业在新市场建立新办公室或者并购其它企业时，最常遇到的问题都出于要把原有网络接入新网络上，例如两个网络使用了不同品牌和标准的装置和操作系统，难以合并或者日后稳定性降低，甚至持续出现各种状况。所以，为避免这类情况的重复发生，整个企业需要统一的信息技术战略，以及采用标准化的工具和平台，确保可用性和稳定性，让业务应用程序和员工发挥最高效率。
说到信息技术基础架构，我观察到的另一个重要势头，就是现代企业的对外和对内通信，甚至包括文字信息、音频电话和视频通信，往往以数字方式融合于计算机网络内，取代传统式音频电话和传真，令网络传输的负荷量加重，因此网络质量更加重要。企业要确保网络带宽充足，才能够可靠地传输实时流量，以及减低延迟时间。在网络内部署服务质量技术，是确保企业重要的应用程序和各种通信可以获得充足带宽的最佳方法。
中国企业走向全球化后，最难解决的管理问题，就是遵从国际和各地的法规条例，比如数据保存期、关注安全性和系统审核方面的要求。同时，为全球化而扩展网络，令存取点增加，病毒和在线恶意软件侵入弱点和漏洞的机会也相应提高，因此加强安全性十分关键，但此举往往令保安管理变得更复杂。虽然安全性是业务营运的关键，但我建议企业专心把人力和资源投放于满足业务目标，应该考虑把日常安全性管理简化或者外发，例如采用市场上的托管式安全性服务，让信息技术主管无须花太多时间关注病毒、防火墙或者入侵预防等琐碎项目，可以专心处理企业的业务相关问题，还可以节省成本。
与此同时，企业亦要采用国际认可的标准，尤其是信息技术方面的标准。基础架构和安全性管理，都与管理标准和最佳守则息息相关，若企业可以采用信息技术基础构架库相关的最佳守则，便有助确保系统管理遵从国际认可标准。
赶上最新技术
谈完了管理，现在我们谈技术。我觉得虚拟化技术最值得企业留意，它可以优化服务器、储存和网络装置，以及减少这些基础架构组件的数量和提升应用率，有助企业节省总体拥有成本和获得更高的投资回报，对于不同网络融合也有所帮助，是重要的技术方向。
另一方面，云计算模式可以配合虚拟化技术，成为企业扩展的好帮手，例如平台即服务（PaaS）或基础架构即服务（IaaS）都是新兴的云端服务模式，是发放信息技术的高成本效益和高效率方式。
我深信，云计算是革新信息技术发放和采用方式的未来方向和必然趋势。云计算模式可以为企业降低信息技术的资本支出，以便专注把时间和金钱投资于主要业务上，更能改善资源优化，是企业扩展的理想解决方案。例如Orange的灵活运算解决方案以虚拟技术为基础，让各种规模的企业都可以外发部分或总体的信息技术基础架构，然后透过Orange商业服务虚拟专用网或者互联网接入，既安全又容易使用，是专为企业扩展业务或开拓新市场而设的理想解决方案。
具体来说，业务加速服务（Business Acceleration）就是结合虚拟化技术和云计算模式的实用方案，能够帮助企业透过一个优化的全球网络架构，改善网络管理、提升应用程序效能，以及加强网络的可视性。业务加速服务以应用程序为核心，能助企业预测网络应用所面对的问题，从而未雨绸缪，确保运作畅通无阻。
为了方便说明，让我举一个实例：个人计算机发货量增长世界第一的联想，就采用了Orange的业务加速服务解决方案来支持企业重要的应用，包括应用程序发放和网络化、数据中心和服务器合并、灾难复原、备份和条例遵从。联想透过该解决方案为分布于全球13个国家、21个站点的23，000名员工提供WAN优化、网络装置管理、优先化应用发放、监察及报表服务、ITIL服务管理及24x7多种语言中国服务支持，令联想可以为终端用户提供效能服务品质协议SLA保证。部署新方案后，联想获得了更佳的网络可管理性和应用表现，无须额外支出也可以令WAN功能提升三倍，员工生产力也上升50%，实在是良好的典范。
可靠伙伴才是成功关键
我在上面提到的管理和技术问题，都需要专门的知识和经验，才能完善部署，而可靠的信息科技和网络伙伴，能够提供稳健、灵活的高适应性IP网络，以极快的速度扩展功能，走在客户的要求增长之先，更了解最佳守则的管理和具备专业服务资格的人才，才能顺利与国际市场上的客户和合作伙伴接轨。例如Orange拥有周全的基础建设，旗下包括由超过3，700名专家组成的专业服务团队，其中不少成员已取得ITIL资格认证，将可以帮助更多中国企业成功踏上国际舞台。
我预料中国企业透过收购国外企业、海外建厂或者进军国外新市场而进行全球化，将会成为趋势，虽然会经历重重障碍，但只要有富于实力的伙伴支持，在克服挑战后，便可以享受丰饶的成果。
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