苏宁 智慧零售是主场 服务是唯一产品
- 来源:时尚北京
- 关键字:苏宁,智慧零售
- 发布时间:2017-09-14 10:30
如果你是个对实体店铺有偏爱，更注重产品服务与体验的数码产品消费者，那你一定知道苏宁近几年着力打造的苏宁生活广场。目前北京最大的一家苏宁生活广场位于朝阳区慈云寺北里118号，见证了近两年来大大小小的新品发布会和苏宁发展的大事记。
苏宁为什么会在互联网对整个零售业态的大力冲击下，选择站在注重线下零售这一边？做出了让大家此时不解的行为是因为看的比别人更远，当整个行业开始重新认知线下门店的价值逐渐转向线下时，苏宁不仅线上增速引领行业，线下门店互联网升级后，店面销售持续增长，稳居第一。相比纯电商企业缺乏线下基因，苏宁早已把线上线下探索得一清二楚，均已进入高增长轨道，这就是为什么董事长张近东预言“智慧零售时代进入了苏宁的主场，未来站在苏宁一边。”
智慧零售这个新概念相比之前的零售概念强调的是一整个系统的同步运转，最终销售数据的大爆发得益于前期苏宁线上线下融合、物流建设、IT建设等方面投入巨资进行的长线布局。战争早在未经察觉时已经打响，从2009年至今7年多，苏宁在互联网转型、智慧零售发展道路上，经历了太多的探索，付出了太多的成本，也承受了巨大的经济压力、舆论压力，但最终用销售数据给予有力的回击。
苏宁认为线下实体店的优势就是体验和服务，现在其他电商也在陆续的布局线下，这方面苏宁是拥有先发优势的。慈云寺苏宁生活广场商红玉店长在接受采访时说：“服务是苏宁唯一的产品，在企业发展和转型的过程中，我们对实体店进行不断的升级，各品类都增加了产品互动体验，比如我们门店的YOUQU体验店、OLED创新技术体验馆等都给顾客带去了很多体验式的服务，能更好的了解产品。”
买过电视的消费者都知道，在网上大致锁定了要下单的产品后，都会去实体店铺看一看实物的画质，这种看得见摸得着的体验是互联网的便利完全无法代替的。为了让消费者能更好的体验和理解新技术给我们的生活带来的改变，今年4月27日苏宁生活广场慈云寺店搭建面积近100平的全球最先进也是中国唯一一家OLED创新技术体验馆，在体验馆内，“Change Your Lifestyle”的理念被表现得淋漓尽致，消费者可以在馆内对OLED和LED进行对比，画质体验更加直观，可选择产品有壁纸电视、可撕贴电视、S型电视凹面电视、双面成像的OLED显示电视，购物体验无与伦比。
产品的智能化是如今各品类关注的趋势，当科技的发展可以支撑人类进一步“便利”的畅想，实践的脚步从来未曾停下。我们与产品的“沟通”也在迎来新的升级版，从我们学习计算机语言进而更好的与之沟通，到现在我们试图让机器听懂人类的语言，实现更智能的交互，今天来看，这已经不仅仅是一种设想了。从亚马逊Echo，Google home到现已飞入寻常百姓家的智能语音电视，数码产品正在迎来新的玩法，商红玉店长也说到：“这类新奇特的智能化产品在年轻群体中是很受欢迎的，虚拟智能代表时代的潮流，能引起年轻人的共鸣。”所以苏宁敏锐的抓住这一趋势，16年创立苏宁旗下首个智能产品独立零售品牌——YOUQU优趣。
YOUQU优趣体验专区产品涵盖VR、机器人、无人机、智能数码视听、智能手表、智能小家电等各种新奇特产品，还有各种黑科技，致力于打造智能家居版造梦空间。优趣的目标客户群是18岁到35岁之间的年轻人，让年轻的消费者获得更有趣的智能体验，使生活变得更有趣味。未来，“YOUQU优趣”将会被打造成为全国最大、商品最全、最具时尚感的3C潮品店，立志成为新奇特产品零售的第一品牌和行业标杆店，让更多消费者能够享受到智能科技带来的快乐。
刚刚结束的苏宁818购物节用漂亮的销售数据为“智慧零售是主场”的战略趋势做了最好的例证，最终线上销售增长263%，线下销售增长107%，物流当日达完成率96.5%。818作为双十一之外的最重要行业促销活动，今年苏宁的业绩暴涨或许会成为行业看待未来零售业发展的风向标事件。
《时尚北京》对话苏宁生活广场
慈云寺店长商红玉
《时尚北京》：在苏宁工作多久了？感觉苏宁的企业文化对你影响最大的是什么？
商红玉：在苏宁工作整10年，企业文化是人品优先，先有企业才有个人，先有消费者的认可，才有企业的生存，服务是苏宁的唯一产品。
《时尚北京》：一直坚持的管理原则是什么？
商红玉：用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率。
《时尚北京》：苏宁生活广场的概念和其他苏宁易购实体店有什么不同？
商红玉：苏宁生活广场是苏宁互联网转型过程中的创新产品，以苏宁易购云店为主力店，涵盖精品零售、时尚餐饮、苏宁超市、儿童娱乐、休闲健身等业态的综合时尚购物广场，是一种全新零售业态模式。
《时尚北京》：苏宁怎么看线下实体店铺的重要性的？
商红玉：线下实体店的优势就是体验和服务，现在其他电商也在陆续的布局线下，这方面苏宁是拥有先发优势的。在企业发展和转型的过程中，我们对实体店进行不断的升级，各品类都增加了产品互动体验，给顾客带去了很多体验式的服务，能更好的了解产品。
《时尚北京》：近期慈云寺苏宁生活广场有哪些优惠促销活动？
商红玉：8.18大促开启；9.15开业两周年庆典，好礼赠送，商品折扣，超市精选。9月底北京时尚消费月促销活动，顾客都可以买到非常优惠的产品；
《时尚北京》许多新品牌开始进军电视品类与传统电视品牌分一杯羹，这些新兴电视品牌（比如乐视，PPTV，微鲸等）的销售数据是否比传统电视品牌好？优势在哪？
商红玉：互联网电视的优势体现在内容的丰富上，不仅有传统电视的功能，可以收看电视台节目，而且还可以收看更多的网络电影、视频、体育比赛等节目，此外还有电视回看、体感游戏、在线教育等功能。
《时尚北京》：苏宁旗下的独立品牌YOUQU优趣的经营策略是怎样的？
商红玉：优趣将为国内智能创新企业提供优质的渠道资源平台，打通新奇特产品销售市场瓶颈。苏宁利用自身门店连锁优势，通过对智能产品的整合，为上游智能产品供应商提供O2O整合销售平台，同时解决用户对智能产品体验需求，打造可玩、可体验的购物空间。同时借助苏宁YOUQU优趣店和苏宁易购线上‘新欢’、‘智能频道’的O2O展出和销售，推广智能产品普及，鼓励科技创新，搭建智能产品与市场的通路。
《时尚北京》对未来实体店的销售模式乐观么？
商红玉：以前大家都觉得电商代表着行业的未来，其实不是，实体零售在体验和服务方面的优势永远不可能被取代。现在新零售的概念提的最火，新零售实现的关键就是将线上线下打通。而线上线下融合的商业模式是苏宁率先提出来的，目前也被各行各业所借鉴。双线融合的发展模式能够给消费者带来全方位的、一站式的体验。
文/本刊记者 大卜
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