让爱川流不息：国网德阳供电公司“三本台账”的社会责任管理实践

　　通过“三本台账”工作法，国网德阳供电公司深化了“你用电、我用心”的服务理念，供电企业进一步拓宽与客户的沟通渠道，主动走访客户，收集客户用电需求，及时了解困难群众和弱势群体的实际困难，开展扶贫帮困、敬老爱老、关爱留守儿童的工作，让爱川流不息。

　　再寻常不过的农家小院，再爽朗不过的开心笑声，50多岁的廖桂勤一边招呼、一边操作着打米机。黄灿灿的谷子倒进去、白花花的大米流出来，廖大姐笑着说：“都是自家晒的谷子，想吃了就打成米，省事多了。以前电压低，想打米只能等到半夜，别人都笑我们打的是‘贼娃子米’！”

　　这里是四川省德阳市中江县富兴镇三星村，线路老化、电压不稳曾让农民头疼，“半夜打米”并非笑谈。而从“半夜打米”到“想打就打”，巨大的变化发生在 2013 年年底，德阳供电公司开始全面实施“三本台账”工作法，惠及全县数十万农村居民。

　　国网四川省电力公司德阳供电公司成立于1984年，是隶属于国网四川省电力公司（以下简称四川电力）的国有特大一型企业，担负着德阳地区六县（市、区）5954平方公里的供电任务。城市用电营业户数56.3万户，农村用电营业户数107.7万户。然而，作为传统供电企业，却面临着随经济社会发展和居民生活水平的不断提高，用电需求开始向自主性、个性化、多样化、互动性等方向发展的棘手问题。同时，电力用户地域覆盖面大，对象众多、情况复杂，用电需求往往零碎分散，德阳供电难以准确获取和及时解决。多年来，由于服务沟通渠道较少、覆盖面小，导致用户需求信息获取不足，问题反映效率低下。供电服务针对性低，用户特定需求难以满足，极大影响了用户的服务体验和企业的可持续发展。

　　因此，为了提高企业形象，履行社会责任的需要；提高管理效率，实现精准服务的需要；改进管理短板，全面提升服务水平的需要，德阳供电亟需通过现代科技手段建立一个集中统一的用户、企业、业务的信息平台，创新问题处理机制和服务手段，实现用户问题需求信息从分散管理向集中管理、用电问题需求问题属地解决向企业各层级协同解决的转变，全面提升企业管理效率和服务水平。由此，诞生了“三本台账”。完成了对城市客户、农村客户、中微小企业、员工、特殊人群等利益相关方的用户精确化管理。用实际行动诠释出供电企业的社会责任，深化了“你用电，我用心”的服务承诺，架起了一座用户和企业“连心桥”，形成“双赢”局面。

　　德阳供电的“三本台账”实施过程可以分为以下三个阶段：眉山“包片进村”探路、德阳“三本台账”延伸、“三本台账”打磨成型。

　　眉山“包片进村”探路

　　2013年3月，在四川省电力公司召开的农电工作会议上，抓好农电安全生产、扎实推进农网工程建设、加强县供电企业管理、开展供电所规范化建设成为了热议话题。国网四川省电力公司明白，只有对农电一线充分把脉问诊，将触角延伸到每一个供电所、每一个村，才能完完全全解决四川农电发展中的问题。除此之外，不仅要架起农村供电与农村客户的连心桥，而且还要架起电力企业与员工的连心桥，进而探索一条适合农电管理的新模式。经过多次“头脑风暴”，“连心桥”工程的破题方案--“包片进村”终于敲定，并确定国网眉山供电公司作为试点。“包片进村”作为“三本台账”的探路工作，拉开了德阳供电基于“三本台账”的用户需求精准管理，切实解决服务客户“最后一公里”问题的服务改革的帷幕。

　　“包片进村”就是从市公司到县公司到供电所到农电工，所有人员都要组成工作组，定期走访辖区内的村社，进入农户家庭了解农民的用电情况。就像医生看病一样，通过实地看、问、听、查，找到症结。

　　国网眉山公司基层员工的日常工作之一就是通过实地看、问、听、查，掌握第一手数据，进行最科学合理的应对。四川农村劳动力外出打工非常普遍，春节期间他们都会回乡过年。因此，每到春节期间，农村地区的用电负荷就会猛增，最高的地区甚至会超过变压器容量的四倍。对此，供电部门并没有简单采用增大变压器负荷的做法，而是因地制宜地采用“子母变”进行改造，即用一大一小两台变压器，平时用小的，电负荷增长时用大的，到用电最高峰就两台一起用，这样既保证了春节期间农民能用好电，看好电视，又不至于平时造成浪费。除此以外，春耕春灌期间用电安全也是“包片进村”发现的问题。春耕春灌期间，农民直接在电线上挂钩或是从家里拉很长的电线到地头，从而引发触电事故。为此，他们开发了移动电箱和电表，把电箱直接建到田间地头，谁家要用，一插电卡就可以取电，既方便了农业生产，也保障了农民的人身安全。

　　“包片进村”在眉山试点半年后，成效十分显著，不仅大大改善了基础建设、低电压问题等“硬件设施”，更在服务质量、以客户为导向等“软件水平”上获得了很大的提升。很快“包片进村”的试点工作由眉山仁寿作为辐射点逐步展开来，由于仁寿地域的特殊性、面积广、人口多，“包片进村”整盘棋的布局开展十分顺利。同时，为避免流于形式，国网眉山供电公司针对仁寿18个供电所辖区的60个乡镇、44个小区、588个村，成立了仁寿6名局领导班子成员加4名后备干部的10个对口小组，实地看、问、听、查，找症结。经过一段时间的试点，2013年5月31日，“包片进村”开始在眉山辖区的东坡、彭山、青神、洪雅、丹棱等地全面推广。2013年11月20日，国网四川电力在全省范围内全面推广“包片进村”工作模式。

　　德阳“三本台账”延伸

　　国网四川省电力发现，“包片进村”主要侧重发现问题，是前台。发现了问题之后解决问题才是重中之重。“三本台账”的最终目的是解决问题，是后台。只有前台和后台无缝对接起来，才能将农电中存在的问题彻底解决。

　　于是，在“包片进村”全面铺开的基础上，作为对这种崭新模式的有效契合与良性互补，以服务、安全和稳定为内容的“三本台账”工作制度在2013年底在德阳的农业大县中江县率先推行。2014年1月，国网德阳供电公司正式启动“三本台账”管理工作，并出台《“三本台账”管理体系建设实施方案》。2月，“三本台账”信息管理系统上线，实现了“三本台账”管理的网上流转。

　　“三本台账”即为安全台账、服务台账、稳定台账。这主要是依据供电企业的社会性、政治性、经济性、安全性等四个属性而提出的。基于社会性与政治性，提出稳定台账；基于社会性与经济性，提出服务台账；基于安全性，提出安全台账。具体来说，这是一种由农村供电所自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果的工作模式。

　　“三本台账”打磨成型

　　以安全台账、服务台账、稳定台账的“三本台账”逐步在发展中成型，德阳供电以“三本台账”作为供电服务的窗口、平台、纽带和抓手，开始精准度量用户需求，制定和落实精准服务措施，促进供电企业全面履行社会责任、提升用户供电服务体验、提升供电服务效率。

　　基于DMAIC方法，德阳供电将用户需求处理过程划分为需求获取、度量、分析，满足与评估固化五个阶段的“三本台账”供电服务的运行主线。

　　在获取用户问题方面，“三本台账”数据遵循多层次，多渠道，全覆盖的原则。从获取渠道上主要分为线下、线上两大类，其中，线下收集主要面向个体客户的个性需求，主要采用座谈、走访、电话、实地调查等线下渠道；线上收集主要面向群体客户的共性需求，通过营销系统、生产系统、SCADA实时监控系统等线上渠道。随后，度量用户问题特征，以5W1H（What， Who， When， Where， Why， How）分析法为基础，细化个体用户问题需求度量维度与群体用户问题需求度量维度。最后分析用户问题根源，以用户问题需求度量为基础，充分利用“三本台账”数据规模特征，多样性特征，按照逻辑化、模块化、工具化的要求挖掘影响用户问题需求的关键因素，判定问题根源，形成满足用户问题需求决策组合和建议。

　　通过步步完善，德阳供电通过现代科技手段创新问题处理机制和服务手段，开创了独特的“三本台账”工作法，建立了一个集中统一的用户、企业、业务的信息平台，完成了对城市客户、农村客户、中微小企业、员工、特殊人群等利益相关方的用户精确化管理。

　　服务农村客户，台账管理见成效

　　在中江县永兴镇百果乡云寨村，“三本台账”悄然发挥着它的作用。云寨村在中江丘陵深处，距离中江县城近百千米。该村300余户、900人左右，因为贫穷外出务工率达65%，成了名副其实的“空心村”。彭继学是该村返乡创业脱贫致富的代表之一。当年他响应政府号召，一家人回乡创业从事养殖业，从20多头猪到600头猪，7年时间彭继学深深体会到了缺电的苦恼，也感受到了用电的快乐。

　　“2014年前打猪饲料，都是晚上12点后才打，那个时候电压才稍微够，机器才能启动，一袋饲料我要打2个通宵”。“秋天、冬天为了给母猪和猪崽保温，只能烧煤、烧柴，电暖用不起，那时真是累啊！更别说扩大规模了……”回忆起以前缺电之苦，彭继学至今记忆犹新。

　　以前像彭继学这样的问题，供电所根本无法解决，只能等上面有了资金计划才可能改善。“三本台账”工作改变了以前各扫门前雪，洒花椒面粗放的工作方式，允许将基层无法解决的问题通过“三本台账”管理信息系统及时上报，由上级单位统一整合全公司资源，并在规定时限内出台解决措施。

　　德阳供电通过定期“三本台账”数据时间、地区、人群分布进行分析，发现越来越多的外来务工人员选择留在家乡创业。仅2014年四季度，外出务工人员流回就达到6万人。返乡的农民工纷纷在家乡办起农家乐、药材场、鲜花种植基地等。德阳供电便展开了农网升级工程项目，其中新建改造10千伏线路206千米，新建改造配变248台，总容量4.799万千伏安，新建改造0.4千伏以下电路351.5千米，完成治理低电压台区441个。通过农村电网升级改造，35千伏供电能力和供电可靠性有了大幅提高，特别是中江县，35千伏变电站的布点更加充足、合理。

　　中江有丰富土地资源，随着国家精准扶贫政策实施，中江县还有许多像彭继学这样回乡创业从事养殖业的村民，而可靠的供电，也是他们降低成本提高效率，成功养殖的关键。彭继学从头到尾都守在施工队旁边，直到工程顺利完工。因为这些变压器对他来说太重要了，用他的话说，这关系到他的“下一个五年计划”。电的问题解决了，2015年彭继学的养猪规模很快扩大到了600头。从贫困村的贫困户到带头致富，周围邻居和村民看到了彭继学的成功，有的找他学习养殖，还有的留守老人准备让在外打工的子女回家创业。

　　云寨村村民和彭继学不知道“三本台账”是什么，但他们已是“三本台账”受益者。彭继学马上要实施“下一个五年计划”是扩大养殖规模到1000头猪，但他却不知道养1000头猪要用多少电，不过“三本台账”已精准计算和计划了该村未来发展的用电需求，提前将该村变压器增容到160千伏安变压器。

　　服务城市客户，多措并举覆盖全

　　德阳供电公司在认真总结“三本台账”管理工作在农村实践取得的成果和经验后，积极将“三本台账”工作法延伸到城市客户和企业员工服务中，建立三个“三本台账”。

　　服务经理进社区

　　在德阳市龙井社区居委会大院内，一块“供电服务告示牌”安放在了一个显眼的位置，上面有田瑞东的头像、电话，以及停电处理、电费交纳等一些必备用电知识。工作开展以来，一批业务素质过硬的人员走上客户经理岗位，他们具体负责开展街道办、社区、住宅小区居民的用电信息咨询、业务进度查询、客户投诉举报、意见征求及回访等供电服务工作。客户经理们整天在各小区穿梭，收集解决居民用电问题，慢慢的他们成了小区的熟人得到居民认可，因为帮助社区解决馨竹苑小区居民和物业公司公摊电费纠纷，田瑞东得到居民赞赏和充分信任。

　　德阳供电结合自身服务民生、 服务社会的需要，将“你用电，我用心”的服务承诺具体到了实际行动和举措上来，架起了城市居民客户的“连心桥”。设立社区服务经理，是通过其在社区广泛听取客户在用电方面的意见和建议，积极宣传供电企业的各项服务举措，从而通畅渠道，搭建起供电企业与电力客户的沟通桥梁。为了更好地服务社区，社区服务经理实行“自愿”“推选”与“指定”相结合的任用机制。

　　通过设立社区服务经理，实现公司服务和社会系统的有机无缝连接，有力增强全民服务意识；建立完善社区服务经理服务活动保证体系和监督体系；有针对性地开展服务，让广大居民真正感受到社区服务经理服务工作带来的实实在在的好处。

　　党员服务队上门来

　　“幸好你们发现处理及时，不然我们家电器就要被烧了，真是太感谢你们了！”，8月15日，德阳供电公司的共产党员服务队经过两个多小时的低压配电箱紧急处理，消除了西街中立房地产小区配电箱零线烧焦隐患，收到小区居民的交口称赞。

　　按照“三本台账”的要求，党员服务队于2014年8月初启动了针对老旧、弃管小区的用电安全隐患专项排查行动，这些小区因常年无人管理，用电线路普遍存在进线线路太小，绝缘老化，配电箱老化，表箱破损，智能电表箱安装不合理等诸多安全隐患和问题。服务队对老旧、弃管小区普遍存在的线路老化、故障频发、设备常年失修等问题进行集中梳理和汇总，并对发现的危机缺陷进行及时处理，保证居民用户可靠、安全的用电。

　　联系卡片迅速应

　　“为你服务的电工：王学刚，用电维修电话……”7月15日，家住罗江县的居民周晓洪拿到了国网罗江县供电公司送给他的一张便民联系卡，上面清楚地印着为他提供供电服务的电工及联系方式。过去，客户有用电方面的服务需求时，多采取拨打供电服务热线95598，再转到台区电工的方式，客户体验并不好。

　　因此，国网罗江按照“三本台账”的工作要求，针对用电服务方便收集到的上级意见及客户反馈情况，决定印刷便民联系卡。其正面公式了客户所在台区的电工姓名、联系电话、监督电话等信息，背面则印有居民客户日常安全用电小知识，只需一个电话，供电方就可以快速反应，问题也能迅速得到处理。

　　掌上APP生活便

　　随着“三本台账”进社区工作的推进，国网德阳供电公司更加多渠道地逐步完善城市社区电力服务。为方便客户查询电费和停送电信息，公司开通了手机“掌上川电APP”软件，通过社区网格化管理和物业公司的技术平台，第一时间将停送电信息传递给社区和物业公司。同时在人口集中社区设置“拉卡拉”交费机，让居民客户24小时不出小区即可充值缴费。

　　通过收集到居民反映最突出的问题，德阳供电制定了多项便民措施，除了以上提及的之外， “5分钟找到缴费点”“让居民成用电通”“精益化供电抢修”“特殊客户的私人台账”等创新服务推行，让“三本台账”工作最终做到全面覆盖城市居民用电问题。

　　服务中小企业，助力创新创业

　　除了居民社区以外，电力作为最基本的生产要素，对中小微企业的发展起着重要的支撑作用。2014年，德阳市共有中小微企业1万多户，占所有工业用户的97%，年用电量35亿千瓦时，占德阳市全社会总电量的37%，是德阳电力重要的供电服务对象。

　　德阳供电公司开始着重于电网建设，优化电源点布局。确保德阳市所在所有县市区内至少有一座220千伏变电站，所有省级和国家级开发区内至少有一座110千伏变电站。且开发区内10千伏电网布局完善，能够为企业发展提供充足的用电保障。

　　此外，公司重新合理安排电网运行方式，力求提供稳定可靠的电力供应。一方面在夏季用电高峰期，合理安排电网运行方式，在迎峰度夏期间用电负荷创历史新高的情况下，确保电力的可靠供应。另一方面在冬季用电高峰期，针对四川水电不足的情况，通过罗江500千伏德宝直流，外购西北火电，连续6年实现不拉闸限电，能够为在德阳的中小微企业提供稳定可靠的电力供应。

　　同时，德阳供电公司简化了对中小企业的服务流程，着力破解中小微企业“供电服务最后一公里”难题。一方面为企业提供更加专业的设计咨询服务，为企业用电新装、增容业务开辟绿色通道，提供“一站式”全过程跟踪供电服务，切实提升企业满意度。另一方面优化扩报装流程，做好业务办理时限的管控，简化客户申请资料，同步进行资料收集与现场查勘，有效缩短客户用电等待时间，同时提供电力建设工程技术支持服务，协助企业做好用电工程施工协调和组织，建立电力工程建设快速通道，强化工程中间检查及过程验收，提高企业用电工程施工质量和效率。

　　保障电力供应还不够，为了将服务做得更上一层楼，完善企业用电后期服务，解除企业用电后顾之忧，德阳供电公司还开展服务需求和满意度回访。针对企业不同的生产需求，提供专业的用电指导，帮助企业在保障生产的情况下，合理降低电费成本。建立以“第一时间恢复供电”为目的的电力应急抢修体系，为企业提供更专业的电力设备故障抢修服务。加强企业安全用电检查，帮助企业查找用电安全隐患，解除中小微企业用电后顾之忧。

　　德阳供电公司作为电力要素保障部门，站在促进德阳地方经济发展的高度，通过“三本台账”的工程加强了电网建设，保障电力供应，为中小微企业供电优质服务。

　　服务企业员工，强化透明与合作

　　“三本台账”在城市社区开展得如火如荼，国网德阳供电公司发现要想进一步提升服务质量，还得对员工的自身素质进行把关，同时也要增强员工的归属感。有了作风好、技术硬的干部员工队伍才能确保高效优质的服务质量，才能使“三本台帐”工作取得实效。因此德阳供电实施了关于员工的“三本台账”：服务台账，主要收集成长成才，关爱慰问，政策、咨询事务协助等员工关心关注的问题；安全台账，主要收集员工职业健康，心理健康的相关问题；稳定台账，主要收集福利待遇，矛盾纠纷，作风建设等内部稳定问题。

　　同时，为配合“三本台账”用户需求精准管理全新模式，德阳供电针对不同层级的员工开展全方位培训。一是开展“三本台账”信息系统操作培训。对普通员工，要求其了解该系统运行模式，具备基本的解读相关数据的能力；对直接接触信息系统的员工，必须熟练掌握操作技能和数据分析能力。二是开展一线员工服务能力培训。在工作开始前，各县级供电公司对一线服务人员进行系统培训，培训内容包括基本服务要求、服务行为规范、现场用户问题需求收集、用户问题需求现场处置与反馈、现场应急服务、特殊时段服务等。工作开展过程中，各县级供电公司每个月对一线服务人员实际状况，结合当前阶段用户集中需求重点，进行针对性、改进性培训，同时夯实服务人员的服务意识。三是开展应急处理与快速响应培训。结合信息系统收集汇总和需求分析的相关资料，3D演示、现场模拟紧急情况场景，开展快速响应演练，提升员工应急处理能力。四是定期召开典型经验和先进事迹学习交流会议。发挥典型榜样的引领指导作用，通过实际案例与面对面交流实现技能获取。

　　此外，德阳供电公司通过新兴的沟通媒介，实现了“工作互动、经验互鉴”的良好氛围。2015年3月30日，公司开通“三本台账”工作微信群平台，各班组员工、管理人员积极加入该群。该微信群为各部门、员工之间提供了交流平台。员工对三本台账的意见和建议都可以在群中进行讨论，也可以咨询自己最关心的问题，由台账办人员及时解答，提高了工作效率；管理人员可以通过这个平台及时发布各项重点工作提示、工作预警，便于基层班组第一时间掌握公司的最新管理要求，及时开展工作，员工之间加强学习和交流，为提升供电服务水平提供更深入地支持。“三本台账”服务机制在不断完善之中日趋成熟。

　　服务特殊群体，企业责任树先锋

　　2014年8月11日，为了进一步做好供电优质服务，德阳供电公司结合前期通过“三本台账”收集到的问题、近期走访居民客户征集到的意见，以及基层供电所反映的建议，召开会议专题研究居民客户服务“五个一”具体措施。

　　在会议上大家群策群力，提出从五个方面加强居民客户的供电服务：一是建立帮扶台账，针对军烈属、五保户、困难户等各类特殊人群的用电需要，提供必要的帮扶服务；二是发放客户连心卡片，让客户知晓多种抢修服务联系方式，确保客户在遇到用电难题时能够找到人、找对人；三是上门走访一次客户，进一步了解客户的用电需求和服务需求，并将走访的信息及时与“三本台账”对接，做好问题的解决；四是发放一份停电告知，方便客户在商店、茶楼、小区、村委会等地随时随地掌握停电信息；五是开展一次宣传咨询，以一个社区或一个村为单位，一年至少开展一次用电业务咨询和安全用电宣传，为客户普及用电知识。

　　随后，参会人员围绕着这五个方面的思路进行了深入的讨论，如落实五个方面服务措施的主体在哪个层次，县公司、班组和供电所分别要做哪些具体的工作，农村和城市居民客户服务的侧重点在哪里等。

　　最后，德阳供电公司明确了责任部门和整改落实的期限，要求责任部门根据会议讨论的结果，进一步完善居民客户服务措施，以供电优质服务的新举措推动公司教育实践活动整改落实取得实效。

　　9月12日，在实施“三本台账”工作法的基础上，国网德阳供电公司正式推出城市居民客户和农村居民客户服务“五个一”实施方案，该公司强调全面提升供电服务“最后一公里”水平。“五个一”是指，“一趟上门走访、一张连心卡片、一份停电告知、一本帮扶台帐、一次宣传咨询”，工作的服务范围是以供电区域内城市、街道办、社区及居民住宅小区，农村乡镇、村组的居民客户，按照网格化的方式进行分块管理，配置客户经理，做到客户服务的全覆盖，进一步主动服务群众，提升供电服务“最后一公里”水平。

　　到9月末，公司“五个一”服务已在11个社区全面试点，配置客户经理14名，公布服务电话15个，设置“供电服务告示牌”72个，发放“连心卡”2160张，安装“拉卡拉”缴费终端7台，建立38本帮扶台账，对100个弃管小区开展了“一对一”供电服务。

　　其中“一本帮扶台账”就是要将供电区域内的军烈家属、孤寡老人、残疾人、特困户等作为帮扶对象，实现定人、定期帮扶，确保该类客户用电无忧。2015年4月，广汉高新供电所在“五个一”服务中对“五保户”钟维德家严重安全用电隐患进行免费整改。该所同时对辖区9户“五保户”建立了私人台账。

　　“林大娘，家里的米还有莫得？菜油还剩好多？”旌阳区西湖路中天新村小区83岁孤寡老人林菊红是国网四川电力（德阳）共产党员服务队定点帮扶对象。2015年5月18日，服务队队长鲁鹏和他的队员再次到她家里看望她，在敬老院、孤儿院、还有住着孤寡老人的小区里，常常都能看见他们的身影。鲁鹏手里有一本“帮扶台账”上面记满了他和他的党员服务队帮扶对象的名字、地址和家庭情况。分别为这些帮扶对象定期送去慰问金和米、油、灭蚊器等生活用品，并现场为他们进行了安全用电隐患排查，收集用电问题。

　　在“五个一”服务中，电力员工不断延伸服务，发挥行业特点整合社会资源，带动社会志愿群体，主动帮扶困难人群。德阳供电公司党委为了充分发挥“鲁鹏志愿者服务队”影响力，让社会上更多的人加入到帮贫扶困队伍中来，2015年5月15日，正式向社会公开招募志愿服务队队员，很快来自电力、卫生、工商、新闻、教育等社会各界以及社区干部、退休职工、学生等多个群体的爱心人士共420多人加入了进来。截至2016年2月，“鲁鹏志愿服务队”共开展活动245次，参加活动的志愿者达到2090余人次。真正将社会责任管理理念、工具和方法与基层业务相结合，为传统的管理方式带了创新。

　　结语

　　创造价值，运营透明，社会认同，国网德阳供电公司在提升透明度管理水平的同时，也学会社会表达。不仅仅做了公益，更重要的是主动沟通透明运营并且提供了更高品质的服务而获得了整个社会的尊敬与认同。其持续不断的努力与改进也获得了客户的理解，创造综合价值谋求共赢的决心获得了社会上下的支持。

　　一样的农家小院，一样的养牛棚，在四川中江回龙镇红苗村养牛大户刘昌先家里，唯一与几个月前不一样的，是正在电动铡草机前忙碌的刘大姐松开了紧锁的眉头，轻松惬意地干着活。“以前，我家铡草机只能在大清早或深夜时使用，现在电压高了，再也不用担心这个问题了。”

　　四川德阳地区的老百姓或许并不清楚“三本台账”是谓何物，但这并不影响他们越来越多地享受到更加便捷和人性化的供电服务，一座紧密联系群众的“连心桥”正日益坚固！

　　文/焦豪 胡朝华 舒虹 杨季枫