“零距离”观察政务新面貌

　　“不摆花架子不作秀”

　　为贯彻落实党的十九大精神，北京市海淀区日前在全市率先开展“政务开放，你我同行”主题政务开放日活动。聚焦公众关切和民生重点事项，采用“请观众看”和“请群众说”的形式，“零距离”了解群众所需、现场解答疑问。本刊记者走进北京市海淀区综合行政服务中心，看到了服务新面貌，听到了民生新期待。

　　“用群众所需所想指引服务”

　　走进政务服务大厅，信息展示充分的电子大屏幕首先映入眼帘，上面有贴心的天气预报、具体的业务信息和各种温馨提示。除随处可咨询的工作人员外，一层大厅中央还设有两个智能引导机器人。国税、地税、工商等办事大厅分布有致，指示牌引导明确，墙上屏幕实时动态显示办理情况，宣传手册、业务指南摆放在桌面上，各类业务办理显得井井有条。

　　“海淀区政务服务大厅是一个开放的、阳光运行的、主动接受社会监督的服务平台。”北京市海淀区政务中心主任、区政府办副主任马学印说，“服务是以人民为中心，实实在在解决问题，不摆花架子不作秀，把群众所需所想变成服务。”

　　马学印表示，进入新时代，要有新风貌和新作为，作为海淀“窗口人”，大家都在思考一个问题，就是今后要怎么做。“十九大以后，以人民为中心的发展理念在‘窗口人’身上表现得更为具体，学习、宣传、践行十九大精神，就是把群众的需求和事情办好，让群众感受到服务的温暖、便捷和高效。”

　　“从工作人员角度讲，十九大以后，我们在思想上、心态上更加成熟，对于我们的目标也更加坚定。不忘初心，牢记使命。”马学印说。

　　“真正将‘放管服’落到实处”

　　据悉，自2013年9月成立以来，海淀区综合行政服务中心已入驻了29个部门、606个法人服务事项，并按照“企业、非企业法人事项进大厅，个人事项下沉下放就近办理”的原则，在全区29个街镇统一设立便民服务中心，建设了620个社区服务站，构建了海淀政务服务三级联动服务体系。

　　北京市海淀区国税局第十四税务所所长张松说：“在进一步深化简政放权，优化营商环境，推进国税地税征管体制改革的大背景下，第十四税务所入驻海淀区政务中心，积极探索国地税合作的新思路、新方法。”

　　他表示，作为纳税服务的“最后一公里”，第十四税务所直面纳税人办税的“堵点”“痛点”“难点”，坚持耐心倾听、用心沟通、专心办理，让纳税人装着信心来、怀着舒心办、带着放心走。

　　“党的十九大报告指明了国家发展的大政方针，给我们的工作带来了新理念，指明了新方向。特别是十九大报告提出决胜全面建成小康社会，建设现代化经济体系，提高保障和改善民生水平，这些离不开税收的‘保驾护航’，我们感到责任重大、使命光荣。”张松说。

　　“本着学习好十九大精神，我们要主动作为，继续深化优化纳税人服务，特别是在一些优惠政策和一些国家税收政策落地上下功夫，使这些政策能切切实实让纳税人知晓并享受到。”他说，同时他们也非常重视“互联网+”，加强建设“电子税务局”，力争将纳税人来税务局办理的90%的事项可以在网上解决，这样可以让纳税人多跑“网路”、少跑“马路”，真正将“放管服”落到实处。

　　期待服务更优化更便捷

　　据北京市海淀区政务中心副主任于秀明介绍，海淀区政务服务大厅开通了三种接受群众意见反馈的渠道，包括微信扫码提意见、网上公开提意见和第三方暗访调查问卷形式。“我们每个月都会有几百份调查问卷，问题最多的是集中在业务和流程上。”她表示，政务服务决不能“门难进，脸难看”，在各部门职能整合、信息共享上，联动还需要更加优化，努力解决“事难办”问题。

　　刚从政务服务大厅办完事的网络公司林女士告诉本刊记者，现在来办事，效率特别高，自助机直接打印，不用排队，也不用手填。“服务态度上我觉得改善非常大，前几年问询一下很不容易，现在都是工作人员主动提示你该怎么做，会主动为你考虑。”

　　谈到期待，林女士表示，未来希望政务服务的工作人员能保持对每位群众的耐心和细心，不会因为每天无数人问无数遍同一个问题而不耐烦，同时，程序化的流程能再简化一些，要的各种材料再少一些，一件事情能在一个地方一站式办完。

　　《瞭望东方周刊》记者梁文雅/北京报道

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