被“双11”改变的商业生态

　　9年一瞬。

　　从2009年11月11日当天交易额仅0.5亿元，到2016年11月11日的1207亿元，天猫“双11”已经来到第9个年头。如今，当再谈起这个购物狂欢节，除了关注屡创世界纪录的交易额数据，我们还不禁想问：“双11”到底给中国的商业系统带来了怎样的改变？

　　这一问题的答案，或许只能从商家的变化中寻找。

　　对一直以传统渠道为主的商家来说，最初的触网，多数出于“跟风”心理，以极少的资源投入“试一试”。然而，阿里巴巴的B2C平台却令商家切实感受到了电子商务的巨大能量。尤其是每年的“双11”中爆发式的交易量，更是给了众商家极大的震撼，促使他们将电商渠道作为未来的重要布局。

　　短短几年时间过去，原本在企业中位处“边缘”的电商部门，已发展成分工明确、人数众多的专业化团队，有的甚至成立了专门的电商公司，其话语权、管辖范围、财务支配权限越来越大，甚至成为核心战略部门。

　　天猫“双11”，也早已脱离了消费革命的范畴，进化为一场商业革命。

　　今天，我们看到，新零售正在重构一切要素。商家在以天猫为基础，包含蚂蚁、菜鸟、阿里云、微博、优酷等的阿里巴巴生态体系中，正亲历消费者交互方式和营销方式、新通路和新渠道、线上线下商业形态的联结、供应链等方面的变革。

　　在生产端，为了支持“爆款”所需的额外生产能力，淘工厂平台出现了，在这个平台上面，供需双方相互匹配，实现小批量试单、快速补单，商家免于囤货；

　　在销售端，淘宝天猫积累了丰富的大数据资源，其开放给商家的“生意参谋”等数据挖掘工具，能让商家获得“比消费者更了解自己”的商业洞察，从而实现对不同人群提供不同的商品选择，激活消费潜力；

　　在仓储物流端，菜鸟平台的“数字大脑”解决了商户们“如何跨区域配货”“什么时间需要补货”“如何降低物流成本”等痛点。

　　此外，蚂蚁金服也在为整个交易链条提供金融服务。商家在预付、备货时需要更多的资金周转、在售后服务端，消退货运费险、生鲜保鲜险、手机碎屏险、服饰30天质保、食品品种保障、物流破损等50余种消费险正在普及。

　　可以说，“双11”已经成为全球所有商业力量在科技、大数据驱动下的一场大协同。

　　天猫“双11”进入第9个年头，创新仍在继续。而这些创新带来的商业系统的持续进化，仍值得期待。

　　文／陈振华

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