娄底地税三管齐下落实“放管服”改革

本报讯渊记者 唐碧冤记者近日了解到，今年来，湖南省娄底市地税局以税收服务升级提质为抓手， 坚持做到放权而不放责、简政而不减效，切实使“放管服”在娄底市落地见效。

增强便民服务责任心

据了解，娄底地税局以全市开展“责任心”教育活动为契机，苦练内功、提升能力，持续增强全市地税人员责任意识。

一是强化宣传发动。 多次召开专题会议，对“放管服”精神进行传达，使全市地税系统深刻认识到建设服务型政府的重要意义，凝聚共识，形成合力，增强税收服务的主动性和自觉性。

二是强化制度建设。 深入开展“便民办税春风行动”活动，推行首问责任制、服务责任追究制、“有事请找我”等制度，不断完善服务责任体系。

三是强化岗位练兵， 在全市地税系统开展“纳税服务”大比武活动，以赛促学、以赛促训，形成创新争优比服务的良好氛围。

四是强化责任考核。将“放管服”内容列为年度考核指标，强化责任追究， 确保各项服务措施落到实处、发挥实效曰同时，联合国税开展优秀办税服务厅和星级办税员评选， 全力打造高效便捷的娄底政务服务“名片”。

打通办税“最后一公里”

娄底地税局积极创新服务方式方法，着力打通办税“最后一公里”。例如，该局大力推广“网上办税服务厅”，努力实现“线上线下”服务互补互促， 让纳税人足不出户就可申报缴税曰试点推出“网上预约办税”、“微信排队取号”、“手机扫码告知”、“音视频互联互通实时分流”等办税模式，并逐步普及离厅式 24 小时自助办税服务终端， 使纳税人办税时间平均缩短 40%，办税效率提升 51%。

同时， 该局不断推进国地税合作进程，在全省率先推出“一窗一人”联合办税模式，与国税部门共建了 11 个联合办税服务厅，在126个办税窗口推行国地税业务“一窗通办”服务曰推出覆盖联合办税全时段、 全业务、 全流程的“1+17”制度框架，全面实现窗口设置、税费征缴、办税流程等十项内容的统一曰 在各大厅引入了办税前置辅导咨询环节， 由导税员采用“平板助税”方式，实施“一次性告知”，帮助纳税人做好办税准备，让纳税人办税“只跑一次”。

提升群众税收获得感

娄底地税局以便民惠民利民为目标，落实各项优惠政策，努力提升群众的“税收获得感”。

据悉，今年以来，娄底地税局以“问需求、优服务、促改革”为主题，深入开展“助力发展大走访”活动，走访企业 200 余户，开展问卷调查 1 000 余人次， 主动上门问计问需，完善各项服务举措 30余项曰 开展形式多样的税收宣传活动，依托税务网站、微信平台、QQ平台发布各类税收宣传信息5 000 余条曰 同时联合国税组建了税收政策服务专家团，依托“纳税人学校” 开设了 42 期培训班，免费培训纳税人 10 312 人次，重点宣传国家各项减税政策， 让纳税人共享税收优惠的红利。