“人有两只耳朵却只有一张嘴巴， 这意味着人应该多听少讲。 ”这是英国联合航空公司总裁兼总经理 L窑费斯诺的名言，也被称为费斯诺定理。 这句话带着一种幽默感，可以启迪人们掌握沟通的要领。 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。 纵观现实中许多企业管理沟通上的障碍及其失败，就在于很多人并没有真正掌握“听”的艺术，管理者在沟通过程中总是喜欢充当发言者，乃至自说自话，却不善聆听员工话语的内涵，说多听少的结果是没有听透员工的话，导致了沟通暗伤。
过去有位国王收到三个黄灿灿的金人，啧啧称奇，爱不释手。 进贡者问国王院“这三个金人哪个最有价值钥 ”从重量到工艺看，三个金人都毫无二致，真的不好说。正当国王为难之际，身边老臣拿来三根稻草， 第一根插入金人耳朵， 稻草便从另一边耳朵出来曰第二根插进另一个金人耳朵，稻草从嘴巴出来， 第三根稻草插进最后一个金人耳朵， 稻草不见了，掉进了肚子里。于是老臣替国王解围说院第三个金人浴 进贡者喜形于色， 默认了老臣的正确答案。
这个寓言隐喻认真聆听才是最有价值的行为， 比金子还要珍贵，如果对别人的话置若罔闻，就像第一个金人一只耳朵进一只耳朵出，他就不懂沟通曰如果对别人的话人云亦云，就像第二个金人从耳朵进去嘴巴出来，只能算是跟腔学舌的应声虫曰 如果对别人的话能够咀嚼尧消化，就像第三个金人从耳朵进去吞入肚子，才能称得上是个善于聆听与沟通的智者。
克莱斯勒汽车公司在美国始终是与通用尧福特相抗衡的汽车制造业老三。20 世纪 70 年代，克莱斯勒亏损严重，1978 年是美国企业的丰收年，而克莱斯勒公司却上了大型企业亏损榜的第一名。 1979 年适逢中东政局动荡，石油暴涨，金融危机，克莱斯勒库存积压汽车高达 8 万辆，亏损11 亿美元，病入膏肓，濒临破产，看起来似乎没有谁能使克莱斯勒起死回生了。
然而，福特汽车公司总经理艾柯卡的辞职却给克莱斯勒带来了希望。 艾柯卡这位经营奇才早已让业界有目共睹，如果能够聘请艾柯卡来克莱斯勒，企业就有可能得到拯救。 但艾柯卡知名度很大， 美国国际纸张公司尧洛克希德公司尧沙克广播公司都先后以高新优厚条件争取他，能否赢得艾柯卡的兴趣就看克莱斯勒能够给出的价码和诚意了。 克莱斯勒董事长约翰窑里卡多为此亲自出马多次拜访， 恳切希望艾柯卡到本公司大显身手。最后，艾柯卡提出了两个条件院“第一，到任后我要有百分百的自主权，两年后， 董事长的位置就要让给我。 ”约翰窑里卡多仔细琢磨话中的弦外之音，很快就想通了，他深信， 只有真正的人才才能如此自信，于是表示院“只要你肯来，我就答应你。 ”
那第二个条件呢， 艾柯卡随之说道 “我年薪不能低于在福特公司供职的 36 万美元。 ”对于艾柯卡来说他并没有多要一分钱，只是不愿意被老东家福特嘲笑。但当时里卡多身为董事长，年薪也不过34万美元，如果艾柯卡拿得比自己还多，有违公司制度，自己也脸上无光。 里卡多默默在心中度量，眼看克莱斯勒行将倒闭，两万美元和自己的面子都无足轻重，于是当即拍板说，“好浴 那么一言为定，您的年薪就 36万美元。 ”
艾柯卡走马上任克莱斯勒公司总经理后， 公司股票随即出现反弹，股价上涨。面对克莱斯勒难收拾的烂摊子， 艾柯卡以质量为突破口， 从研制 K 型小汽车入手， 第一年就赢得美国汽车市场20%的份额，随后改进折篷车，又售出 2.3 万辆， 终于使公司出现赢利。 次年，克莱斯勒已经净挣 9亿美元，并新发行股票 4 亿美元。
面对这些辉煌的业绩， 董事长约翰窑里卡多十分庆幸自己当初的决定， 而这正是因为认真听取并了解了艾柯卡每句话的内涵，把握住了问题的实质， 才得以作出正确有效的决定。(许亮生)
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