希尔顿跃进

　　希尔顿酒店集团全球总裁、CEO 克里斯托弗·J·纳塞塔

　　2025年1000家酒店，纳塞塔8倍扩张的关键是中端品牌“欢朋”。

　　上海华尔道夫VIP房间，满脸灿烂笑容的克里斯托弗·J·纳塞塔（Christopher J.Nassetta），正和中国酒店业朋友们谈笑风生。在执掌希尔顿的第10个年头，他宣布了一个雄心勃勃的中国计划，到2025年在中国市场管理的酒店数量达到1000家，是已开业酒店的8倍。

　　“美国有3.2亿人口，有3600家希尔顿旗下的酒店，中国有13亿人口，目前在大中华区管理117家酒店，市场空间是巨大的。”纳塞塔告诉记者。

　　2007年，时年44岁的纳塞塔接受黑石集团邀约，入主这个知名酒店集团，当年7月，黑石动用60亿美元基金和200亿美元贷款（债务主要由希尔顿偿付），运用杠杆收购私有化希尔顿，后者虽然盈利，却已不复上世纪五六十年代的荣光，《华盛顿邮报》评论说：“当时的管理层疏于工作，并没有把希尔顿变得更好。”

　　当时，金融危机已山雨欲来，酒店业一蹶不振，黑石迫切需要一个超级明星，将巨额交易挽救于狂澜。这个人就是纳塞塔，他在美国商界属于“可以搞定事情的人”，精于运营，敏感于数字，采访中每问及数字问题时，纳塞塔可以马上给出答案，非常享受计算数字的过程。

　　纳塞塔走马上任后，改组大约2/3的希尔顿管理团队，要求公司管理层至少一年中有3天以上时间，在前台、餐厅或者清洁部门工作；大幅削减运营成本，甚至将总部从加州比佛利山庄搬到了弗吉尼亚；强力推行特许经营权策略，以极少的投资帮助希尔顿酒店品牌遍地开花，熬过了经济危机的寒冬。

　　2013年，希尔顿在纽交所成功上市，其股权遭到投资者热捧，筹资23.5亿美元，市值超200亿美元，黑石浮盈超过80亿美元。7年时间，纳塞塔在全球开设了1200家酒店，将希尔顿从76个国家和地区增至92个国家和地区，帮助黑石挣得盆满钵满。

　　2016年10月，海航集团以65亿美元购得希尔顿集团25%的股权，成为第一大股东。基于新股东庞大的生态系统，该交易或许坚定了纳塞塔的2025年跃进计划，虽然他否定了双方在酒店领域的合作可能，也没有透露更多的协同细节。

　　当然，所有成功有着不为人知的另一面。纳塞塔有6个女儿，他经常会在北京时间凌晨3点接到其中一个女儿的电话，“我会跟她们说，我在中国，正在睡觉，她们从来不知道我到底在哪里”。

　　8倍扩张

　　21CBR：希尔顿集团在中国市场的扩张计划是怎样？

　　纳塞塔：希尔顿集团目前在华运营117家开业酒店，约300家酒店在计划中，其中一半以上在建，2025年，我们预计会管理1000家酒店。我的团队希望该目标延后一到两年，我并不同意。这确实是一个雄心勃勃的目标，要知道，10年前我刚到中国的时候，希尔顿在中国只有5家酒店。

　　中国市场是希尔顿最大的国际市场，所占比重仅次于美国市场，尽管数字并不大。目前，亚太地区营收占集团全球营收的9%，大概一半贡献来自于中国市场，未来5-10年，中国的比重将达到10%或15%。

　　21CBR：为什么希尔顿开始在中国提速？1000家酒店的目标是如何制定的？

　　纳塞塔：我们开局数量少，这个节奏在逐渐积累、加快，从最初的5家酒店，一直到120家酒店，200家，300家，甚至500家，直到完成最终1000家酒店的目标。

　　2017年，希尔顿中国就有50家酒店开业，明年会有60-70家酒店开业。从我个人角度而言，一旦设定一个目标，就会努力实现这个目标；对希尔顿集团而言，中国市场举足轻重，其体量和重要性要求我们必须达到这个数量目标，才能最终取得成功。

　　在我就任一把手之前，希尔顿未将中国市场视作一个高增长地区，这不是我的判断。现在，我们在华运营9个酒店品牌，很快会增至14个品牌。

　　21CBR：实现2025年1000家酒店的计划，需要做怎样的准备？

　　纳塞塔：要在中国获得真正的成功，必须为中国市场制定本土化战略。坐在全球总部华盛顿的办公室里，永远不可能制定出适合中国市场的战略和方案，只能来自中国办公室。

　　希尔顿的本土化，必须由十分了解市场的中国人领导。10年前，我来中国出差，所有希尔顿酒店的管理者都是外国人，今天，一半以上的酒店总经理都是中国人。本土管理团队成员达到250人，最初时候只有三四个人。

　　21CBR：推进本土化，如何确保酒店运营完全遵照国际标准？

　　纳塞塔：管理着一个在全球105个国家和地区运营业务的公司，这确实是一个值得研究的问题，但是，我麾下36万名员工，用每天的工作和行动实现了国际化和本土化的平衡，所有服务、产品、创新等隽风格统一，质量一致。

　　其中，最高的标准在于，我们试图建立一种文化，其能带来相当的自由，而自由又存在于同一个框架之内，这意味着，我们都知道自己是谁、代表着什么，不管何种语言、国籍、性别，我们的愿景和使命是一致的，价值表达始终如一，无论员工来自哪个国家，只要了解我们的框架，作出和框架一致的决定，奇妙的事情就会发生。

　　发力欢朋

　　21CBR：2016年，海航集团投资希尔顿集团，后续准备如何合作？

　　纳塞塔：我们非常乐于看到，海航集团持有25%希尔顿集团的股份，最近，大家的对话和交流集中于，如何将彼此在旅游行业中的不同资产和优势资源对接起来。显然，海航集团拥有知名的航空企业、排名领先的酒店、线上旅游运营商和线下旅游业资源，彼此希望能形成一种有活力的协同作用，互相帮助，将彼此的优势由“点”扩展成“面”。

　　比如，希尔顿可以联合海航集团的消费者资源，提供更好服务，我们的客户也可以连接到其生态系统，扩展消费体验。从个人角度讲，我非常愿意和主动提倡这种资源的互相加持，一定意义上这将超越海航持股25%的意义。

　　21CBR：目前是否有具体的合作项目和计划？

　　纳塞塔：我们尚未有重大新闻要宣布，我不认为会在酒店板块上有合作，海航的生态系统对我们而言非常复杂。如果在会员计划和航空业务上合作，这是非常可行的，我们正不断探讨运营机制和技术手段以推进合作实现。

　　21CBR：在中国，为什么准备引入希尔顿欢朋（Hampton by Hilton）作为发力的子品牌呢？

　　纳塞塔：在美国，我们拥有2200家希尔顿欢朋，达到目的数量花了30年。我们希望在中国更快打响这个品牌，现在已开业20家欢朋酒店，在建200家酒店，仍然只是美国欢朋酒店数量的十分之一。中国庞大的人口数量让我很有信心，欢朋带到中国毕竟只有三年时间。

　　同时，我十分看好中端酒店品牌的发展，在全世界市场，中端酒店是增长最快的领域，快速增长的中产阶级渴望旅行，获得宾至如归的感受，他们可以承受的品牌具有巨大市场空间。在中国，我们会着重发展中端品牌希尔顿欢朋和希尔顿花园酒店（HiltonGardenInn），中端市场其实有不少空间，我们可能会带进来其他品牌。

　　21CBR：欢朋品牌为什么考虑授权给铂涛集团？

　　纳塞塔：我们和铂涛的高管认识四年了，开发该授权事宜有三年多时间，大家是老朋友，甚至会一起跑步。我们看中的授权商，需在中国有能力快速扩张希尔顿的中端品牌。铂涛集团及其旗下的7天酒店，能够高效快速发展这一概念，拥有庞大销售网络，与本地业主建有良好关系，与我们发展中端市场的目标一致，借助该合作，很快在中国城市大街小巷都能看到希尔顿欢朋的品牌。

　　21CBR：作为世界上最悠久的酒店管理集团之一，希尔顿如何运用数字技术推陈出新？

　　纳塞塔：明年，我们将会在所有希尔顿旗下酒店推出数字房卡功能，这将是明年全球酒店业里程碑式的举措。不久的将来，中国会有2亿出境游客，如果我们在这里为中国消费者提供优质的住宿体验，他们出境时就会优先选择我们作为出行酒店。对于希尔顿的长期成功，中国市场的重要性是全球任何市场都无法比拟的。

　　特约记者 王卓琼