微软让中小企业更“安心”

　　“很多成长型企业的活力、其适应变化的能力以及它的蓬勃发展是出乎大家意料之外的。同时，中小企业对信息化建设的需求也在激增。‘微软安心服务’很重要的目的就是帮助中小企业利用科技、软件和服务，加强企业在商业竞争上的优势。”微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达说。

　　微软的新服务尝试

　　11月17 日，微软公司在北京正式推出针对成长型企业的“微软安心服务”。据记者了解，此次微软安心服务的发布属于全球首发，主要是面向广大成长型企业用户，为其提供多样、增值的原厂商服务，充分满足企业快速成长但预算有限的需求，提升企业竞争力。微软安心服务推出了白金、黄金、白银三种类型的套装服务，分别适用于不同企业的需求。

　　微软安心服务提供四大服务内容，包括专业咨询服务、专业培训服务、故障排除服务和在线增值服务。微软希望借由一个标准化的方式，繁中求简，异中求同，精简、低成本地将服务传递给中小企业。

　　这种服务方式，不管是对于业界，还是对于微软来讲都是一个创新的尝试。微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭表示：“发布‘微软安心服务’之前，我们做了大量的工作，了解客户的需求。微软亚太区技术服务中心在服务中国、澳大利亚、新加坡、韩国等国家的客户时候，发现很多客户对IT 的要求、碰到的问题比我们想像得要复杂得多，他们苦于无法解决这些问题。”

　　从传统服务意义上来说，在用户购买某厂商的产品的同时，也获得了相应的服务。而微软此次推出的微软安心服务是用户需要的吗？

　　劲霸男装股份有限公司信息总监周勇道出了自己的难处，也解答了记者心中的疑惑。周勇表示，由于企业信息维护人员非专业人士，尽管接受过原厂商一些培训，但在日常工作中经常会遇到一些无法解决的问题，特别是遇到一些紧急问题时找不到人来解决。如果原厂商能够提供技术人员帮助他们解决日常问题，每年花一些费用换来“安心”服务是非常值得的。

　　覆盖全国客户

　　微软一向秉承与合作伙伴紧密协作实现共赢的宗旨。此次，微软将通过合作伙伴的服务网络及特色增值服务，更加灵活有效地为全国各级城市的中小企业用户提供服务。怡德数码、微宏科技及凯港科技成为“微软安心服务”首批授权合作伙伴。他们对“微软安心服务”给予了积极的支持和良好的市场预期，并表示将投入最优质的资源推广这一全新服务，做好与遍布各地的中小企业与微软之间的连接纽带，让更广泛的成长型企业用户“安心”享受IT 全程护航。

　　记者了解到，怡德数码、微宏科技及凯港科技是微软从华北、华东、华南三个地区分别挑选的合作伙伴。佘永旭表示：“现在看来‘安心服务’是区域性的。下一个阶段它可能普及到全国。我们会寻找更多合格的合作伙伴，保证用户享受到全方位快捷的服务。”

　　上海怡德数码技术有限公司董事长顾新国表示：“‘微软安心服务’这一全新的服务模式的推出，是把高难度的技术支持和咨询服务交给微软专业的技术团队来做，而我们作为合作伙伴也能更专注于发挥自己在地域覆盖和多厂商服务方面的长处。这种优势互补的合作，能为用户带来完整的解决方案和多样的选择空间，也更增添了用户对整体服务的信心和认同。”

　　作为首批受惠用户，劲霸男装股份有限公司、美尔森（中国）投资有限公司、中国交通建设股份有限公司深刻体会到了“微软安心服务”所带来的价值。

　　周勇谈到：“对于零售行业来讲，最大的IT 挑战是对海量且不断变化的业务数据的处理和管理需求。我们十分荣幸能够成为‘微软安心服务’的首位用户，切身感受微软提供的高质量的主动式的来自原厂商的咨询和支持服务。‘微软安心服务’满足了我们这种成长型企业通过有限的IT资源来支持业务发展变化的多重要求，真正减轻了IT 团队的压力和企业在成本上压力。”