档案管理人员的职业倦怠及心理调适

　　郝文

　　淄博市中西医结合医院 山东淄博 255022

　　摘要：医院档案是医务人员在进行疾病治疗、科学研究、行政管理、卫生管理等活动中形成的重要文档资料，需要科学保管，这就对医院档案管理人员的综合素质提出了高要求，但我国医院体系中，存在重视临床轻视管理的问题，这便在一定程度上造成了管理人员职业倦怠问题，部分人员存在职业认同感较低现象。因此本文结合新时代的创新背景，以医院档案管理工作为依托，分析现阶段医院档案管理中档案管理人员的职业倦怠原因，并根据其特征探讨如何有效地调节和稳定档案管理人员的职业心态，以更好地适应医院档案管理的需要，为全面提升医院档案管理水平奠定基础。

　　关键词：职业倦怠；心理调适；医院档案；管理人员

　　近年来，随着现代医学不断发展，医学领域临床治疗技术有了很大的提升，档案量也不断增多，医院的档案有助于推动医疗事业的发展，如今在大数据、云计算等的支持下医院档案形态开始从纸质、半纸质走向数字化,档案管理从实体管理变为数据管理,档案内容也过渡至信息化传递，医学档案管理工作面临着巨大挑战【1】。

　　1.档案管理人员职业倦怠原因分析

　　（1）管理人员知识结构不完善：据调查，部分医院档案管理人员多由非专业技术人员担任，学历层次普遍偏低，平均年龄普遍偏大，具有专业技术职称的也相当贫乏，其所掌握地相关法律法规知识比较淡薄，对于档案管理专业知识掌握不充足，专业结构不合理，而在国家经济社会文化发展融合的大背景下,随着医疗档案的多元化发展趋势，一些英语档案和网络档案中缺少学科整合人才，造成档案管理工作人员知识结构不完善，极大的影响着档案管理人员整体素质的提高。

　　（2）思想观念固步不前：医院档案管理人员配备相对较少，专业素养相对较低，很多医院档案管理人员与外界接触交流机会少，长期处在比较封闭的环境中，导致思想观念陈旧，固步不前，仅能基本完成归档、资料查找等基础操作，但在专业工作构建中，工作人员往往依靠既往工作经验进行整理，易造成管理标准的缺失【2】。且档案管理人员还缺乏对本职工作的正确认识，认为技术含量不高，对自身要求也就随之降低，未能深入临床实践中发现档案管理问题，加之有些档案管理人员互相攀比，导致其心理不平衡、无心工作、思想懈怠，缺乏应有的吃苦精神与奉献精神，没有足够的责任感、服务意识，因此很难提高档案管理工作效率。

　　（3）档案管理意识薄弱：在医学档案保存过程中，大量医学档案出现丢失情况，导致信息不完整，给后期查阅造成了极大的不便，加之，档案归还量低，许多档案借出后，长期停留在别的科室，严重影响档案利用率，而这些问题主要原因在于档案管理者管理意识浅薄所致【3】。

　　（4）工作缺乏认可：部分人员在日常工作重没有得到充分的理解和尊重，薪资福利较低，职称的影响导致档案管理人员职业发展受限、心理负担过重、长期承受工作压力，难以排解不良情绪，从而产生强烈的身心疲劳感，不仅会降低档案管理人员的工作能力，而且对其的身心健康也会造成极大危害【4】。

　　（5）工作培训欠缺，人员流动性大：随着信息技术的飞速发展和经济水平的提高，医院档案科也在不断改革创新，有效利用网络技术和信息技术，可以大大提高医院项目管理的效率，保护档案信息，但由于医院档案管理人员缺乏长远规划和考虑，且平时培训工作流于形式，缺乏系统性、全面性档案知识架构体系，考核机制不完善，而且一些医院档案管理人才的频繁更迭造成了档案技术力量的流失、人力资源的浪费和人才队伍的不稳定，导致严重影响了医院档案管理人才队伍的建设。

　　2.档案管理人员职业倦怠的心理调适

　　（1）提高工作地位，实行绩效工资：奖励是产生行为的动力源，适当地满足档案工作人员的有关合理要求和奖励，是科学管理的重要内容之一，也是调动档案工作人员积极性的根本途径，根据档案管理人员的实际工作情况，提高工作地位，实行工作效绩奖励制，经过认真分析的考评结果运用到绩效改进工作中，不断提高其经济收入来激活档案管理人员的工作动机，让他们感到公平，绩效工资的差距合理，对其工作具有吸引力，且可防止人才流失。

　　（2）自我调适：档案工作人员的职业倦怠和心理健康问题，多是由于其自身因素引起的，因此要引导他们进行一些合理的自我调节，给予其和谐舒适的环境，增强其心理适应能力、保持良好心理状态的重要方面。当档案工作人员意识到自己已经面临某些心理健康问题时，可以采用自我承认法、自我转化法、自我慰藉法以及适度宣泄法等进行自我调节，以缓解心理问题，维护心理健康。

　　（3）定期培训：档案管理工作是一个系统化的工作，与医院其他工作息息相关，关系到整个医院的顺利发展，因此在档案管理人员入职后要进行与专业有关的学习和培训，培训中要贯穿爱岗敬业的精神与责任心，以提升档案管理员的自身的政治思想觉悟、增加自身的思想道德水平、使其能高质量地完成档案管理过程中的各项工作，提高档案管理的专业素质，还应具备医学的相关理论知识，要学习各项卫生法律法规，同时学习档案管理办公自动化的计算机操作。

　　3.小结

　　在我国社会现代化发展水平不断提高以及信息化技术全面普及的背景下，信息化的档案管理方式已经成为医院档案管理工作的必然发展方向。但由于工作压力和精神压力以及工作的不认可和收入低微，导致其出现工作倦怠等情况，因此，加强对管理理念、管理制度的不断创新，对管理人员的职业能力和专业素养进行不断强化，从绩效管理的角度来考虑解决档案管理人员职业倦怠的方法以及正确认识职业倦怠，通过各种心理调适来缓解工作压力，通过专业培训来提高自身工作能力和素质，进而减少职业倦怠感。

　　参考文献

　　[1] 曹文波. 公立医院档案管理工作的创新与应用[J]. 经济师,2022(2):238-239.

　　[2]张立彦,李芳,李力佳.数据时代下医院档案管理信息化建设分析[J].中国卫生产业,2022(17):169-172.

　　[3] 吴拥军. 提升医院档案管理工作水平的策略[J].办公室业务,2022(13):122-123,127.

　　[[4]兰尖花,王葵花.分析情感激励在供应室护理管理中的应用[J].医学理论与实践,2019(5):776-777.

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