珠江城市服务：党建引领品牌价值创造

　　创造单位：广州珠江城市管理服务集团股份有限公司

　　主 创 人：卢志瑜 廖惠敏

　　创 造 人：李慧莹 吴　腾 刘 韬

　　［摘　要］新时代，国有企业如何以高质量党建引领品牌价值创造、推动企业高质量发展？珠江城市服务牢记“国企姓党”责任，坚守“让城市因温暖更美好”使命，坚持以党建为引领激活品牌建设新动能，将品牌建设与树立口碑、增强实力、提升效能有机结合起来，不断增强公司品牌价值创造力、影响力和市场竞争优势，有力推动了企业加快实现高质量发展。

　　［关键词］党建引领；城市服务；品牌价值创造；高质量发展

　　一、实施背景

　　广州珠江城市管理服务集团股份有限公司（简称“珠江城市服务”）创立于1987年，是华南地区最早成立的物业服务公司之一。

　　三十多年来，珠江城市服务立足物业服务主业，坚持对优质品质的追求与热爱，以党建工作持续领航企业文化建设与品牌提升，不断增强企业品牌影响力与核心竞争力，现已成长为国内为数不多的城市服务全产业链企业。

　　进入新时代，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。

　　党的二十大报告明确指出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，提出了“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”这一经济工作总思路。

　　聚焦高质量发展首要任务，国有企业如何树立适应经济高质量发展要求的品牌建设思维，如何促进品牌建设与企业经营的良性互动，如何通过加强品牌建设推动企业高质量发展？

　　珠江城市服务牢记“国企姓党”的政治本色，坚持以党建为引领激活品牌建设新动能，通过强化基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动党建工作与品牌建设深度融合、有效联动，极大地增强了公司品牌价值创造力和影响力，有力推动企业加快实现高质量发展。

　　二、主要做法

　　珠江城市服务注重发挥党建引领作用，以保障房服务、拓展市场、科技赋能为抓手，将品牌建设工作与树立口碑、增强实力、提升效能结合起来，不断增强企业的市场竞争优势和可持续发展能力。

　　（一）优质服务保障强，以口碑树立品牌形象

　　珠江城市服务是广州市承担保障性住房项目最多的物业服务企业，主要为石丰花园、嘉翠苑、芳和花园等8个保障房小区提供物业服务，服务居民共计6.7万多户、近17万人。

　　在业务开展中，公司坚持“党建引领，群众满意”的工作思路，聚焦解决保障房住户的“急难愁盼”问题，通过全方位暖心、便民的优质服务，努力让住户在点滴生活中感受到事情有人管、利益有人护。

　　1.主动提供暖心服务

　　在做好日常物业服务的基础上，公司建立“党员先锋岗”“青年志愿服务队”，开展形式多样的社区服务活动，擦亮保障房社区幸福生活民生底色。

　　其中，把石丰花园项目纳入重点民生项目清单提级管理，针对小区孤寡老人、残障人士、低保户等，建立精准服务台账并形成特殊群体“需求清单”。在与市住房保障办、所属街道、社区居委会等单位共同商定“服务清单”后，对特殊人群开展经常性关怀慰问，并按计划开展社区集市志愿服务活动，为居民提供健康泥灸、眼镜清洗、公益义剪、家电维修、安全知识宣传和石井历史文化宣讲等特色服务，营造健康温馨的社区文化氛围。

　　针对影响老年人出行的绿化带、排水渠等设施，开展硬件焕新改造和适老化改造，在园区路段增设符合老年人生活和出行习惯的温馨提示，提升老年人社区生活的幸福指数。

　　2.主动打造便民服务阵地

　　在石丰花园项目建设集社区党建、住房保障业务办理、物业管理窗口服务功能于一体的社区党群综合服务中心，同步设置党建学习图书屋、小区共商共议厅、志愿者服务站等功能分区，主动打造便民服务阵地，进一步提升保障房社区治理效能。2022年，该项目获评“广州市物业服务行业党建示范项目”。

　　在珠江嘉苑、石丰花园等9个项目建设爱心驿站，为外卖小哥、快递小哥等户外工作者提供休息、饮水等暖心服务。同时，在多个保障房项目落地电动自行车换电柜安装服务，在提高电动自行车电池充电安全系数的同时，进一步提升了居民群众的安全感。

　　3.主动解决住户难题

　　安厦花园小区紧临立交桥，却没有设置交通指引，居民出行存在安全隐患。对此，公司项目部主动与街道、公安、交通等相关政府部门协商沟通，在小区迅速设置了红绿灯和斑马线，使小区居民尤其是老人小孩出行安全得到有效保障。

　　为解决泽德花园小区加装电梯问题，公司该项目物业服务工作人员尽心尽力在业主、居委会、街道办、住建局和规自局间，搭建了沟通的桥梁，最终促成电梯加装事项落地。对此，居民们专门为项目客服中心送上了写有“不忘初心为百姓，携手居民迎幸福”的锦旗。

　　针对石丰花园部分居民就业难的问题，珠江城市服务以高度的社会责任感，专门为他们提供了保安、保洁等工作岗位。截至目前，已帮助40余名居民顺利实现“家门口”就业。

　　通过提供暖心服务、打造便民阵地、解决住户难题，珠江城市服务用实际行动诠释了责任与担当，全方位提升了居民居住满意度和幸福感，赢得了社会各界的普遍认可。石丰花园先后接受广东省、广州市住建等相关部门和兰州市人大代表等调研考察30余次，得到充分肯定和赞扬。

　　凭借优质暖心的保障房服务，珠江城市服务品牌树立了良好口碑，进一步带动了公司公建项目不断拓展、落地开花。截至2023年6月底，公司公建类在管项目186个，在管面积约163万平方米。

　　（二）项目拓展业务广，以实力扩大品牌影响

　　珠江城市服务历来注重根据国家建设、市场发展和行业成长需要，不断拓展多元化市场业务，始终保持旺盛的企业生命力和市场适应力。

　　公司以党员骨干为先头部队，大力践行“走出去”战略，通过全域服务、第三方拓展、文体联动等措施融合聚力，并以项目拓展结果为导向强化品牌影响力，使品牌建设和市场开拓互相促进、共同发展。

　　1.积极推进全域化服务

　　在广东省内以及广州市内大中型街道、知名游览景区、产业园区，公司通过市场化拓展、政企对接、收并购等方式，多渠道开拓全域化市场。2021年，公司进入阳江市城市服务市场，并将珠江城市服务品牌引入，与阳江市海陵岛经济开发试验区管理委员会签订全域化服务战略合作协议，与阳江市城市投资集团有限公司共同成立阳江市阳珠城市服务有限公司，为当地政、企、群众提供精细化城市管理和服务。

　　与广州市越秀区华乐街道签订全域化服务治理合作协议，强化政企联动，通过党建共建等方式，深入开展“我为群众办实事”“企业服务进社区”等系列活动，全面提升华乐街道的环境治理、社区治理效能。

　　2.积极开拓外地项目

　　加速推进全国化布局，增强企业综合竞争力。公司积极融入“一带一路”建设，凭借湾区服务36年的优势，在西安合资成立了西安珠实服务有限公司，并成功中标汉长安城未央宫国家考古遗址公园项目。该项目的实施为公司在西安落地生根、强势布局西北市场奠定了坚实的基础。

　　截至2023年6月底，公司在管项目近500个，在管建筑面积约4000万平方米，业务遍布广东、广西、湖南、湖北、海南、云南等14个省份45个城市，品牌影响力和企业美誉度不断提升。

　　3.积极与文体项目联动

　　珠江城市服务与同为广州珠江发展集团股份有限公司（简称“珠江股份”）旗下的珠江体育文化发展有限公司（简称“珠江文体”）合作，推进文体项目联动。公司分批次派骨干员工到珠江文体各地场馆跟班交流学习，探寻当地城市服务市场机遇，与珠江文体齐心协力扩大市场占有率。

　　（三）智慧应用效率高，以科技助力品牌成长

　　为顺应数字化、智能化发展大趋势，珠江城市服务针对不同业态服务，加大科技研发投入，以数智化为在管项目全面赋能，在发挥“更高效、更节约”集成效应，实现高效率发展的同时，为品牌建设注入强大的科技力量。

　　1.自主研发“珠江惠”智慧社区App平台（简称“珠江惠”App）。依托“珠江惠”App整合集成软、硬件设备，拓展智慧社区增值服务，逐步推进托幼服务、母婴服务、社区出行、医护康养、智慧停车、智能门禁、在线缴费、移动报事报修等便民服务落地，打造全新的智慧物业“线上+线下”服务模式，为居民提供更优质便捷的服务，为社区构筑起全业态、全融合、全场景的智慧物业应用体系，最大限度地满足服务区域内居民全生命周期服务需求。目前，“珠江惠”App已在400多个项目中投入使用。

　　2.投入使用高科技智能化机器人

　　公司在石丰花园、世贸大厦、人民公园等多个在管项目推广场所配餐、配送、消杀、垃圾收集、清洁等机器人应用，不断提升服务效率，实现降本增效。特别是世贸大厦金钥匙服务团队通过使用机器人，创新打造了“智能楼宇”先锋服务模式，先后荣获“广州市青年文明号”“广东省青年文明号”等称号。

　　3.引入特殊关爱系统

　　在石丰花园等项目引入老人关爱系统模块。其中，智能监控可以及时发现独居老人跌倒、滑倒、走失、多日异常未出门等情况，物业人员结合监控情况，可及时采取措施，避免意外的发生。高空抛物监控系统，可记录整个抛物过程，并将抛物轨迹可视化，定位抛物位置和有关人员，这样能够有效减少高空抛物事件发生，提升小区安全性。

　　4.根据特定细分业务模块需要建设专业管理平台

　　针对医院项目开发设计了“智能医疗后勤平台”。平台可以提供物料仓储、医疗陪护、医废处理等线上化平台式服务。其中，医废处理模块采用蓝牙电子秤、无接触智能运输车、手机App等物联网一体化技术，大大降低了病毒交叉感染的风险。

　　三、实施成效

　　通过党建引领品牌价值创造，珠江城市服务充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把全体员工智慧和力量都凝聚到为企业谋创新、谋发展上来，在促进员工个人和公司品牌共同成长的同时，实现了品牌影响力和价值创造力的全面提升。

　　（一）物业服务水平显著提升

　　珠江城市服务以品牌建设为发力点，积极参与保障房服务、社区支持、养老服务、促进就业等，打造“物业+民生”企业治理新模式，不断提升物业服务水平，在擦亮物业服务品牌的同时，为企业赢得了好口碑和诸多荣誉。

　　公司先后获评“2023中国国有物业服务优秀企业”“2023中国智慧城市服务领先企业”，并在“2023中国物业服务百强企业”评比中排名第15位，较2022年排名提升2位。公司党委荣获“广州国资系统先进基层党组织”，创造的《共建共治共享“红色物业”新模式》案例，被“2022（第八届）全国国企管理创新成果”收录；《珠江“治慧”，“惠”生活“暖”民心》案例，被“2023年度全国企业党建创新优秀案例”收录；《红色物业提升城市治理水平》作为广州国企助力城市治理的唯一案例，被广州市政法委组织编录的《超大城市市域社会治理现代化“广州样本”》收录。

　　（二）企业核心竞争力显著增强

　　珠江城市服务以品牌影响力带动大湾区、华中、华北、西南、西北等片区市场项目拓展，不断做强“市场化”、做大“功能性”，企业竞争力不断增强。

　　2023年以来，公司新开拓了广州市潭岗强制隔离戒毒所、新安及河洞服务区、阳江市市委市府大院、武昌造船张家湾园区、武大航域办公楼等项目；续签广东省应急管理厅、广东省机关事务管理局、广州农商行总行、瑞兴大厦、亚洲国际材料城等项目；联合机场运营公司、花都空港公司推进花都区空港启动区、安置区的物业管理服务工作，为开拓白云区城市服务市场赢得先机；联合陕西万和嘉居物业管理服务有限责任公司开拓陕西、西安市场，助力公司业务全国性布局再下一城；创新萃取“种子计划”，开发优质合作方3个、签订战略合作协议2份、落地项目10个，接连落地了汉长安城未央宫国家考古遗址公园保洁服务、东莞市民中心饭堂、湾区一号新能源产业园区等一批极具社会影响力的重点项目。

　　（三）企业发展速度显著提高

　　珠江城市服务将数字科技赋能于物业服务，搭建起智慧社区服务平台，为品牌成长注入科技元素，也为企业高质量发展提供有力技术支撑。

　　其中，珠江惠“品质巡查”模块上线6个月，制定有效任务1870条，完成整改7784项，极大提高安全品质工作效率；项目运营管理系统完成数据库搭建，初步录入统一近400个项目名称和9928名人员数据，实现402个项目与NCC财务数据对接，逐步发挥协同日常业务管理作用；凭借国资背书优势，积极开展都市农业服务、全产业链餐饮服务、信息系统集成系统开发等初创企业收并购工作，进一步完善了城市服务业务链布局；数字采购系统通过分散采购、价格共享、精简项目等措施实现成本压降，2023年上半年公司采购费用7990.21万元，较去年同期下降37.9%，成本压降效果显著。

　　四、主要创新点

　　从党建引领品牌价值创造的实践结果来看，珠江城市服务品牌建设具有以下创新意义和实践价值。

　　（一）坚持以党建引领打造企业品牌，形成企业品牌“一盘棋”

　　企业品牌建设的关键是解决品牌与业务工作“两张皮”问题。珠江城市服务以党建为抓手，立足国企责任担当，把体现企业特色的保障房特色服务、党员突击队、爱心驿站等融入品牌建设，引导党员立足党员示范岗、先锋队，全心服务市民、奉献社会，以党建引领强品牌、促业务，真正实现“两张皮”变为“一盘棋”。

　　（二）坚持党建工作的特色化和差异化，突显企业品牌“感染力”

　　珠江城市服务辛勤耕耘市场36年，在拓展市场过程中创建了优质的企业品牌，彰显了国有物业企业的社会价值和品牌价值。与此同时，良好的社会声誉也有利于企业品牌传播，进而帮助企业获得更多的优质项目，形成品牌建设与生产经营相融共促的良性发展局面。

　　（三）坚持构建党建工作常态化落实机制，提升企业品牌“含金量”

　　保持企业品牌持续性的示范引领作用，关键在于避免品牌的概念化、抽象化。珠江城市服务以健全党建工作制度、流程、载体、方法为重点，以推进工作标准有效执行为抓手，通过系统性的品牌建设找到了基层党建融入经营管理、凝聚职工群众的着力点，推动“群众问题在一线解决、便民创新在一线实践、服务水平在一线提升”，形成独特的发展优势和“红色”竞争力，为企业突破管理瓶颈、提升服务水平、加快高质量发展注入了新的活力。

　　编辑/车玉龙 统筹/李苏