护理管理对病区护理质量指标的影响研究

　　张惠林

　　（乐山市五通桥区人民医院 四川乐山 614800）

　　摘要：护理管理对病区护理质量指标的影响研究旨在探讨管理实践在提升病区护理质量和患者体验方面的作用。研究结果显示，通过优化排班制度、优化病区环境、加强护士培训等措施，显著提升了护士的工作效率和护理质量，进而提高了患者满意度。强化病区安全管理和风险防范，有效减少了不良事件的发生。这些成果为提升病区整体护理水平提供了有力支持，展示了护理管理在提升病区护理质量指标中的重要作用。

　　关键词：护理管理；病区护理质量；影响研究

　　随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，病区护理质量成为了衡量医院整体服务水平的重要指标之一。护理管理作为医院管理的重要组成部分，对于提升病区护理质量具有至关重要的作用。然而，目前关于护理管理对病区护理质量指标影响的研究尚不够深入，缺乏系统的分析和总结。因此，本研究旨在探讨护理管理对病区护理质量指标的影响，以期为提升病区护理质量提供理论支持和实践指导。

　　一、病区护理质量指标分析

　　病区护理质量指标是评价病区护理工作效果的重要标准，涵盖了多个方面，其中患者满意度、基础护理合格率以及不良事件发生率等均为关键指标。患者满意度作为衡量病区护理服务质量的核心指标，直接反映了患者对于护理服务的主观感受。高满意度意味着患者对于护理人员的服务态度、护理技术、病区环境等方面给予了积极评价，这不仅增强了患者对于医院的信任感，也提升了医院的品牌形象。基础护理合格率是评价病区基础护理工作完成情况的关键指标。它涵盖了床位整理、患者个人卫生、饮食护理等多个方面，是确保患者基本生活需求得到满足的重要保障。基础护理合格率的提升，有助于提升患者的舒适度和康复效果，也是护理管理工作中需要不断优化的重要方面。不良事件发生率则是反映病区护理安全水平的重要指标[1]。不良事件的发生不仅可能影响患者的康复进程，还可能给患者带来额外的身体和心理负担。降低不良事件发生率是病区护理管理工作中需要重点关注和解决的问题。

　　二、护理管理对病区护理质量指标的影响

　　（一）提升患者满意度

　　在护理管理工作中，提升患者满意度无疑占据着举足轻重的地位。为了达成这一目标，需要从多个维度出发，进行协同且全面的努力。

　　1.科学合理的排班制度是提升患者满意度的基石。通过精心安排护士的工作时间，确保她们的工作负荷得到均衡分配，从而有效减轻工作压力，提升工作积极性。科室采用APN 排班模式，因基层医院人力资源有限，还增设一个帮班，帮班的上班时间是早上7:00 至11:00，下午17:00 至21:00，这两个时间段通常是临床最忙碌的时段，各种治疗集中的时段，这种安排可以确保在最忙的时间段有较为充足的人力，确保护理安全。APN 排班模式确保护士一天只上8 个小时的班，这种安排不仅有利于护士的身心健康，更能确保她们在最佳状态下为患者提供服务，从而提升患者的整体满意度。

　　2.优化护理工作流程也是提升患者满意度的关键一环。通过简化操作程序、减少不必要的环节，护士能够更高效地完成工作任务，为患者提供更加及时、优质的护理服务。这种高效的工作流程不仅提高了护理效率，更让患者感受到医院的专业与用心，进一步提升了他们的满意度。

　　3.加强护士的培训和教育同样至关重要。通过不断提升护士的专业技能和沟通能力，她们能够更好地满足患者的需求，提供更具专业性和人性化的护理服务。这种培训和教育不仅提升了护士的个人素质，更让她们在面对患者时能够更加自信、从容，进一步提升了患者的满意度[2]。

　　（二）降低不良事件发生率

　　在护理管理工作中，降低不良事件发生率是一个至关重要的目标，它涉及到患者的安全和医疗质量。为了实现这一目标，需要采取一系列综合性的措施。加强病区安全管理是降低不良事件发生率的首要任务。这要求不断完善护理风险评估体系，通过系统、全面的评估，识别并预防潜在的安全隐患。同时，还需要加强对病区环境的监控和管理，确保设施设备的正常运行和环境的清洁卫生，为患者营造一个安全、稳定的医疗环境。提高护士的安全意识和风险防范能力也是降低不良事件发生率的关键所在。通过持续的教育和培训，护士深刻认识到安全护理的重要性，掌握相关的知识和技能，能够在日常工作中时刻保持警惕，及时发现并应对可能出现的风险。此外，还需要加强对护士的监督和指导，确保她们能够严格按照护理操作规程执行工作，避免操作失误导致的不良事件。除了上述措施外，严格执行护理操作规程也是降低不良事件发生率的重要保障。需要制定详细、明确的护理操作规范，确保每一项护理措施都得到准确、规范的执行。加强对护理操作的监督和检查，及时发现和纠正不规范的行为，确保患者的安全得到最大程度的保障。

　　（三）优化病区环境

　　优化病区环境，是提升患者就医体验不可或缺的一环，它涵盖了多个方面的综合改善，为患者营造了一个更加舒适、宜人的治疗环境。在硬件设施上，不断改善病区设施，提升卫生水平。从床位的舒适度到病房的整洁度，从卫生间的便利性到公共区域的清洁度，都力求做到最好。通过定期维护和更新设施，确保患者在治疗期间能够享受到基本的舒适和便利，让他们在病区内感受到家的温馨和舒适。除了硬件设施，还注重病区文化的建设。一个和谐、温馨的氛围对于患者的康复至关重要。通过布置温馨的装饰等方式，营造出一个充满人文关怀的环境[3]。这样的环境不仅能够帮助患者缓解紧张情绪，减轻心理压力，更能提升他们的就医体验，让他们在治疗过程中感受到更多的关爱和支持。此外，还特别关注病区绿化工作。通过增加绿植的数量、优化绿化布局，为患者提供了一个更加自然的康复环境。

　　三、结语

　　护理管理对病区护理质量指标的影响研究，揭示了管理在提升护理质量和保障患者安全中的关键作用。通过科学排班、优化工作流程和强化培训教育，提升了护士的专业素养和工作效率，进而提高了患者满意度。强化病区安全管理和风险防范，有效降低了不良事件发生率。未来，应继续深化护理管理研究，创新管理手段，以更精细化的管理推动病区护理质量指标的持续提升。

　　参考文献：

　　[1]殷雪平,许静,史荣芬.全面流程管理在病区护理管理中的实施与效果评价[J].名医,2021,(19):190-191.

　　[2]康俊梅.目标管理在病区护理管理中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2021,25(15):2187-2188.

　　[3]丁桂伟,任晓燕.护士工作压力管理对护理质量的影响评价[J]. 中文科技期刊数据库（ 全文版） 医药卫生,2023(6):133-135.