科技创新视域下黔东南州智慧旅游发展研究

　　陈烦1 刘丹2 曾梦宇3

　　（1. 凯里学院经济与管理学院；2. 凯里学院大健康学院；3. 凯里学院经济与管理学院，贵州凯里 556011）

　　【内容摘要】旅游已经进入到智慧旅游时代，智慧旅游是旅游融入互联网时代的新业态，是旅游信息化发展的较高阶段，是旅游高质量发展的重要抓手。文章基于科技创新视角，探讨了科技创新在智慧旅游发展中的作用，分析了黔东南州智慧旅游发展现状，发现科技创新视域下黔东南州智慧旅游发展存在问题并提出解决路径，以期为黔东南州智慧旅游发展做贡献。

　　【关键词】科技创新；智慧旅游；发展路径

　　2011 年国家旅游局正式提出了发展智慧旅游的目标，2015 年印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，2016 年“十三五”旅游业发展规划指出：“要建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游乡村”，2022年“十四五”旅游业发展规划明确指出要推进智慧旅游发展。旅游已经进入到智慧旅游时代，智慧旅游是旅游融入互联网时代的新业态，是旅游信息化发展的较高阶段，是旅游高质量发展的重要抓手。创新是引领发展的第一动力，科技创新是智慧旅游发展的核心动力，为智慧旅游的发展提供技术支撑。文章基于科技创新视角，探讨了科技创新在智慧旅游发展中的作用，分析了黔东南州智慧旅游发展现状，发现科技创新视域下黔东南州智慧旅游发展存在问题并提出解决路径，以期为黔东南州智慧旅游发展做贡献。

　　一、黔东南州智慧旅游发展现状

　　黔东南州位于贵州省东南部，自然生态保存完好，奇山秀水，自然风光迷人，誉为“森林之州”，地形地貌奇异复杂，景象万千，誉为“神奇之州”，民族风情原生浓郁，文化积淀异常深厚，民族歌舞、民族节庆世界闻名，誉为“歌舞之州、百节之乡”，是贵州最早的文化发祥地之一，是“返璞归真，回归自然”的全球十大旅游胜地，是全球18 个生态文化保护圈之一，是中国民族文化旅游最佳目的地TOP10 之一。

　　黔东南州制定了《黔东南州“十四五”文体广电旅游发展规划》，明确提出要巩固提升旅游“厕所革命”，构建旅游集散服务体系，推进标识标牌改造工程，完善应急服务设施，优化旅游停车配套，提升旅游服务质量，加强智慧旅游建设。印发了《黔东南州2020 至2025 年5G 通信网络发展规划》、《黔东南州大数据与实体经济深度融合行动方案》等智慧旅游相关文件，形成相互联系、相互支撑、有机结合的发展体系。

　　2016 年，黔东南州推行“智慧旅游”计划，推进重点景区免费WiFi 建设工程，确保重点景区实现WiFi 全覆盖。2018 年7 月16 日，“一部手机畅游黔东南”APP 对外发布，黔东南州智慧旅游平台上线，APP 可向游客提供吃住行游购娱的全流程服务，实现移动终端预订、支付、投诉、交流互动等多种功能。2022 年12 月6 日，“码上游黔东南”全域智慧旅游服务平台上线运营，对“一码游贵州”黔东南专区UI 商城进行升级，设计开发游玩推荐、交通出行、美食风味、购物好礼、黔东南好玩、精品民宿6 个栏目。

　　目前，“一码游贵州”黔东南专区已接入黔东南州1 家5A 景区、18 家4A 景区、50 家3A 景区、5 家2A 景区，52 家传统村落、文化馆、重点文物保护单位等。十四五期间加强建设完善“一个中心”、“三个平台”、“三个一批”智慧旅游项目。“一个中心”即建设黔东南州文体广电旅游综合应急指挥中心。“三个平台”即“一码游贵州”服务平台、黔东南州智慧旅游云平台、“在线文化旅游VR 手绘电子地图”平台。“三个一批”即引进一批5G 业态、推进一批智慧旅游试点、打造一批融合运用。黔东南州已建成黔东南州（南部）智慧旅游服务中心及黔东南州智慧旅游云平台，形成一站式全域旅游公共服务平台，开发了“畅游黔东南”手机APP 系统。

　　二、科技创新视域下黔东南州智慧旅游发展存在的问题

　　1. 政府政策支持与引导不够

　　智慧旅游的发展建设需要得到政府政策的支持和引导。然而，黔东南州部分地区在政策支持上存在不足，无法为智慧旅游的发展提供足够的保障。例如，在政策制定上，缺乏明确的智慧旅游政策，无法为智慧旅游的建设提供明确的方向；在政策执行上，缺乏有效的政策落实机制，无法保证智慧旅游政策的有效实施。智慧旅游的发展需要大量的资金投入，包括旅游设施的智能化改造、旅游信息系统的建设等。然而，受地方经济发展水平的影响，黔东南州财政收入不足，在智慧旅游发展建设方面投入不足，制约了智慧旅游的发展。

　　2. 智慧旅游科技创新能力不强

　　智慧旅游的发展离不开先进的科技支持，尤其是大数据、人工智能、云计算、5G、物联网等新兴技术的应用。然而，在实际应用中，这些技术的普及和应用在黔东南州旅游业还存在一定的困难和诸多不足，如技术水平参差不齐、技术更新速度不快、技术标准不统一、技术成本高等问题，景区缺乏足够的硬件、软件对大数据进行集成存储，数据的收集也是一个难点，技术水平有限，智慧旅游在旅游者行为分析、旅游资源规划、旅游产品设计等方面还存在一定的局限性等。这些问题制约了智慧旅游的发展，使得智慧旅游的潜力无法充分挖掘。

　　3. 智慧旅游基础设施建设不完善

　　基础设施建设是智慧旅游发展的基础，智慧旅游的发展需要完善的基础设施作为支撑。黔东南州智慧旅游基础设施建设不完善主要体现在：一是旅游基础设施的投入和建设不足。受地方经济发展水平和财政收入的影响，黔东南州旅游基础设施的投入和建设资金不足，无法满足智慧旅游的发展。二是智慧旅游景区基础设施建设不完善。黔东南州只有部分重点景区已经达到智慧旅游景区标准建设，部分景区无法实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”，无法提供智能语音讲解服务，没有智慧旅游导览牌，智慧旅游景区基础设施建设不完善。三是旅游信息基础设施建设不完善，导致智慧旅游平台智能化水平较低，缺乏严格、有效的监管手段。

　　三、科技创新视域下黔东南州智慧旅游发展对策建议

　　1. 加强政府政策支持与引导

　　在发展智慧旅游的过程中，政府要充分发挥其指导作用，制定、出台和落实智慧旅游发展相关支持政策，不断提高智慧旅游发展水平。一是要加大对智慧旅游的政策支持。制定鼓励和支持智慧旅游发展的政策，吸引更多的企业和投资者参与智慧旅游的建设和发展，为智慧旅游的发展提供良好的环境；加大对智慧旅游的投入，设立专门的旅游发展基金，为旅游项目的开发、旅游基础设施的建设及旅游服务质量的提升提供强有力的财政支持。二是要加强对智慧旅游的引导。这包括引导企业关注旅游者的需求，以旅游者的切身体验为评价标准，设计和建设能够满足旅游者多元化信息需求的智慧旅游项目。例如，政府可以引导企业开发虚拟旅游体验、网络支付平台、定位导航系统、虚拟旅游服务系统等，以满足旅游者日益增长的信息需求。要加强对智慧旅游的宣传和推广。三是要加强对智慧旅游项目的规划和监督。要制定明确的资金管理和使用指南，确保资金投向符合黔东南州旅游发展的长远规划，设立严格的项目评审和监督机制，保证资金使用的透明性和高效性，加强对智慧旅游项目的规划和监督，确保项目的顺利进行，提高项目的执行效率和质量。

　　2. 提高科技创新能力

　　科技创新是智慧旅游发展的核心动力，只有不断推动科技创新，才能实现智慧旅游的可持续发展。黔东南州智慧旅游的发展需要提高科技创新能力。一是要加强技术研发，推动智慧旅游技术的不断创新。企业应该加大对人工智能、大数据、物联网等领域的投入，推动智慧旅游技术的发展和创新，提升旅游产业的科技含量。政府也应该加大对科技创新的支持，与企业共同合作，推动旅游科技创新，鼓励企业和个人进行技术创新，研发新型旅游产品和服务，满足旅游者日益增长的需求。二是在旅游产品的设计、旅游服务提供、旅游营销等方面提高科技创新的能力。可以借助通信技术向来黔东南游客发送旅游主题入境欢迎短信，借助人工智能技术，实现个性化旅游产品的设计，提高旅游产品的质量和竞争力；可以通过物联网技术，实现在线咨询、在线预订、在线支付，实现旅游服务的智能化，提高旅游服务的效率和质量；可以通过大数据技术，实现旅游营销的精准化，提高旅游营销的效果和效率。三是注重人才的引进和培养。运用政策杠杆吸引更多掌握大数据技术、人工智能、区块链技术，擅长旅游产品营销、策划和开发的高端复合型人才，助力黔东南州智慧旅游发展。与此同时为凯里学院、黔东南州民族职业技术学院等高校与旅游景区搭建桥梁，联合学校定向培养旅游营销、旅游服务和旅游管理方面的人才，加强对现有旅游相关各部门关键岗位人员的培训，开展旅游领军人才研修、旅游基层服务队伍轮训、旅游从业者技能提升大培训，为智慧旅游发展提供人才支撑。

　　3. 完善智慧旅游基础设施

　　智慧旅游需要依托于基础设施的支持，基础设施是实现智慧旅游发展的关键。黔东南州智慧旅游的发展需要完善智慧旅游基础设施建设。一是要加强对旅游基础设施的投入和建设，包括旅游交通、住宿、餐饮、景点等多个方面。同时，还需要加强对旅游基础设施的管理和维护，确保其正常运行和安全性。二是要加强智慧旅游景区基础设施的建设。在景区入园方面，开展“一码通”建设，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”，推进与身份证互相关联，实现“刷卡”或“刷脸”通行；在景区讲解介绍方面，建设景区线上语音讲解服务，优化景点讲解模式，实现线上和线下讲解服务结合；在景区导览方面，设立“智慧旅游导览牌”，通过导览牌获取景区介绍、导游导览线路、周边服务、咨询电话等信息。与此同时，运用VR、GIS、3D互联网等新技术，力争设置“VR 游景区”虚拟旅游功能，实现景区线上化、立体化，丰富现场体验效果。三是完善信息通信基础设施建设。政府需要扩大网络覆盖并提升网络速度，确保游客能够随时随地获取旅游信息、在线预订旅游产品。政府还需重视公共服务设施的完善，建设旅游咨询中心，提供多语言服务，改善公共卫生设施，增设导视系统，以此强化游客的旅游体验感和满意度。

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　　（编辑/ 王婷）