数字化转型背景下企业战略管理的创新与实践

　　郑文斐

　　（贵州民航产业集团有限公司 贵州贵阳 550002）

　　【内容摘要】在数字化时代背景下，企业的战略管理面临着前所未有的挑战与机遇。数字技术的快速发展正在深刻改变市场环境、行业格局以及企业内部运作方式。本文旨在探讨企业在数字化转型中如何创新战略管理实践，确保企业能够在动态的市场环境中保持竞争力。文章分析了企业战略管理创新的关键要素，包括数据驱动的决策制定、客户体验与价值创新、组织敏捷性与文化变革以及合作伙伴关系与生态系统构建，并提出了在数字化转型背景下的企业战略管理实践策略。

　　【关键词】数字化转型；企业战略管理；数据驱动

　　随着信息技术的不断进步，特别是大数据、云计算、人工智能等技术的应用，数字化转型已经成为推动企业发展的关键。企业必须适应这一转型，以实现业务流程的优化、产品和服务的创新以及客户体验的提升。战略管理作为企业制定和实施长期目标的重要工具，在数字化转型的过程中扮演着至关重要的角色。

　　一、企业战略管理在数字化转型中的重要性

　　企业战略管理在数字化转型中的重要性不言而喻。其一，它为企业提供了前进的方向和明确的路径。战略管理能够帮助企业识别和把握数字化的机遇，规避潜在的风险，使企业在变幻莫测的市场环境中保持稳定和持续的发展。其二，战略管理促进企业内部资源的优化配置。在数字化转型的过程中，企业需对内部结构、流程、技术等进行全面的革新。其三，战略管理有助于提升企业的竞争力。在数字化的浪潮中，只有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。战略管理不仅关注业务和技术的更新，更重视人的因素，致力于构建一种能够支持数字化转型的企业文化。

　　二、企业战略管理创新的关键要素

　　（一）数据驱动的决策制定

　　在当今信息时代，数据已成为企业战略制定的核心资产。数据驱动的决策制定是企业在数字化转型过程中不可或缺的一环，企业通过集成内部数据和外部数据信息，构建一个全面的数据视角。这种集成不仅涉及数据的量和种类，还包括数据质量和处理速度的提升。进一步地，利用先进的数据分析工具，如大数据分析、机器学习等技术，企业可以从这些数据中提取出模式、趋势和预测，为战略决策提供科学依据。数据驱动的决策制定过程还需要企业能够将数据洞察转化为战略行动。这意味着决策者必须具备将数据分析结果与战略目标相结合的能力，确保数据分析结果能够有效指导企业战略方向的调整和优化。例如，通过客户数据分析揭示的消费者行为变化，可以指导产品开发和市场定位策略的调整。此外，数据驱动的决策制定能显著提升决策的精准性与效率，可以减少偏差和猜测，使决策更加贴近实际情况[1]。

　　（二）客户体验与价值创新

　　在数字化时代，企业要想在竞争中脱颖而出，必须深入理解客户需求，并利用数字化手段创造具有差异化的客户体验，这是实现客户价值创新的关键。企业需要通过数据分析工具深入挖掘客户数据，包括客户的购买历史、行为偏好、互动反馈等，以获得全面的客户洞察。这些洞察能够帮助企业准确了解目标客户群体的需求和期望，形成精准的客户画像，并据此设计个性化的产品和服务。利用数字技术来创新客户互动方式。通过移动应用、在线聊天机器人、定制化推荐系统等，企业可以提供24小时/7天的即时服务，实现与客户的无缝对接，提供更加便捷、贴心的体验。同时，定期收集客户反馈，并将这些反馈快速整合到产品和服务的迭代中，不断改进和优化，并采取创新策略开发全新的产品和服务，以满足客户未被发掘的需求或创造全新的市场。

　　（三）组织敏捷性与文化变革

　　在数字化时代，市场的变化速度前所未有，这要求企业能够快速适应各种变化，以应对挑战和抓住机遇。为此，企业需要构建更加灵活的组织结构，并培养创新和协作的企业文化，以提高组织的敏捷性。组织敏捷性意味着企业能够迅速响应外部环境的变化，并能够在必要时快速改变方向。实现这一点，首先需要构建扁平化的组织结构，减少层级，简化流程，这样有助于加快决策速度和提高工作效率。其次，企业应该推行跨部门协作，打破信息孤岛，通过建立跨职能团队来促进不同背景和专业的员工之间的交流和协作，这样可以更好地整合资源，提高解决问题的能力。除了组织结构的调整，企业文化的变革也同样重要。企业应当鼓励员工拥抱变化，培养员工的持续学习和自我提升意识，使其能够适应快速变化的工作环境。同时，企业还需要培养员工的创新精神，鼓励员工提出新想法，不惧失败，从而激发组织内部的创造力。此外，企业还应该建立一种基于信任和尊重的企业文化，其中包括公平的奖励和认可系统，这将激励员工积极参与到企业的创新和改革中去。为了加强这一文化的落实，领导层需要起到表率作用，通过自身的行为来展示对敏捷性和创新的承诺。领导者应该主动倾听员工的意见和建议，透明公开地分享信息，为员工创造一个安全、开放的环境，以鼓励他们发挥最大的潜力[2]。

　　（四）合作伙伴关系与生态系统构建

　　在数字化生态系统中，企业的成功越来越依赖于与各种合作伙伴的紧密协作。这不再仅仅是与传统的供应商和分销商之间的合作，而是需要在更广阔的范围内构建合作伙伴关系，包括技术提供商、平台运营商、内容创造者、服务提供商等。通过这些合作关系，企业可以整合更加多元化的资源，加速创新，共同创造更大的市场价值。技术提供商的重要性不言而喻，他们能够支持企业在云计算、大数据分析、人工智能、物联网等方面的应用，帮助企业提高效率，优化产品和服务。与技术提供商的紧密合作，可以使企业快速获取新技术，保持竞争优势。而平台运营商作为连接不同市场参与者的中介，为企业提供了一个能够接触广泛客户群体的渠道。通过利用平台的数据和分析工具，企业可以更精准地定位目标市场，提高营销效率。除此之外，企业还应与来自不同行业的合作伙伴建立战略联盟，这些跨界合作可以带来新的思路和解决方案，通过资源共享、风险共担，双方甚至可以开拓全新的市场领域。

　　三、数字化转型背景下企业战略管理创新实践策略

　　（一）明确数字化战略目标与方向

　　企业在迈向数字化转型的过程中，明确战略目标与方向是关键的第一步。这需要企业领导层深刻理解数字化对于企业各个方面的长远意义，并将其融入到企业的总体战略中。数字化战略的设定应当考虑市场趋势、客户需求、技术发展以及企业自身的资源和能力等多个维度，确保转型的方向与企业的核心竞争力和长期发展目标保持一致。例如，传统的零售企业，其数字化战略的目标可能是通过引入电子商务平台，以及利用大数据和人工智能技术来优化库存管理和个性化营销，最终实现客户体验的提升和销售额的增长。这个目标不仅响应了数字化时代消费者购物习惯的变化，也利用了新技术改善了内部运营效率。具体路径上，企业需要从组织架构、流程、人才培养等多个方面进行规划。以某家零售企业为例，首先可能需要构建或升级电商平台，将线下与线上销售渠道整合，形成无缝的零售体验。其次，利用大数据分析消费者行为，以便更好地管理库存和制定营销策略。同时，还需对员工进行数字技能的培训，确保他们能够适应新的技术和流程。在整个数字化转型的过程中，企业还需确保沟通渠道的畅通，让员工明白数字化转型的意义，以及他们在这一过程中的作用和价值。企业应定期评估转型进度，并根据反馈调整战略，以保证转型的有效性和目标的实现。

　　（二）构建数字化基础设施与能力

　　为了适应数字化时代的潮流，企业必须投资构建符合自身需求的数字化基础设施。这包括从基础的硬件设施到高级的软件应用，例如移动应用开发平台、物联网（IoT）技术等。这些基础设施不仅是数字化转型的基石，也是企业提升效率、开拓创新、增强客户体验的关键能力。以云平台为例，云服务提供了高度灵活和可扩展的计算资源，企业可以根据自身业务需求的变化，快速调整所需的资源。一家制造企业可能会利用云计算服务来支撑其供应链管理，通过实时数据分析来优化库存水平，减少过剩或缺货的情况，提升运营效率。除了基础设施的构建，提升企业数字化能力也同样重要，这意味着企业需要在组织内部培养数字技能[3]。

　　（三）推动数字化变革与人才培养

　　数字化转型不仅仅是技术的升级，更是一场涉及人才、流程、文化的全面变革。有效的变革管理和人才培养是确保这一转型过程顺利进行的关键。首先，变革管理要求企业领导层明确转型的愿景，并将其传达给所有层级的员工，以确保每个人都理解变革的必要性和最终目标。企业还需要建立起适应变革的组织文化，鼓励创新思维，容忍合理的失败，从而激发员工的积极性和创造力。在人才培养方面，企业需要通过内部培训和外部引进相结合的方式，提高员工的数字化素养和技能。内部培训可以通过举办工作坊、在线课程和实践项目来实现，这些活动旨在提升员工对数字工具的熟悉度及其在实际工作中的应用能力。外部引进则是通过招聘具有先进数字化技能的新员工，或与技术供应商合作，引入专业知识来加速技能的转移和应用。

　　（四）营造数字化创新文化与氛围

　　数字化创新文化的核心在于鼓励创新思维和容错精神，这要求企业不仅要重视技术的引进和应用，更要重视内部文化的塑造。一个开放的沟通环境和积极向上的企业文化能激发员工的创造力，加速数字化创新的步伐。企业可以通过组织定期的头脑风暴会议、创新工作坊或hackathon（编程马拉松）等活动，来鼓励员工提出创新的想法。例如，谷歌的“20%时间”政策允许员工将部分工作时间用于追求自己的创新项目，这样的政策孕育出了Gmail、Google News等重要产品。创建一个容错的环境，当员工尝试新的想法和方法时，即使失败了也不应受到惩罚。这种文化可以通过实施快速迭代和原型设计等敏捷开发方法来落实。比如，亚马逊有一个著名的“失败友好”文化，CEO杰夫·贝索斯强调“我们需要大胆创新，我们也会因此体验到失败，而这是我们成功的一部分”。为了营造开放的沟通环境，企业可以利用数字工具如企业社交平台，打破部门壁垒，让不同部门的员工能够轻松分享信息和观点，增进跨部门协作。例如，微软的Yammer或Slack等工具就能有效地促进公司内部信息的流通和知识的共享。企业还可以通过设立内部创新基金或奖励机制来激励员工。这些措施不仅能够表彰那些提出有价值创新想法的员工，也能鼓励更多员工参与到创新实践中来。

　　结束语

　　数字化变革是一场全方位的革命，不仅涉及技术的迭代，更关乎企业文化的重塑和人才能力的提升。在这场变革中，高效的变革管理确保企业沿着正确的轨迹前进，明确的愿景、合理的组织结构和流程优化是其基石。人才培养则为企业的数字化转型提供了动力和智力支持，通过内部培训和外部引进相结合，提升员工的数字素养和技能，构建起一支能够应对未来挑战的团队。只有当这些关键要素——变革管理、人才培养以及创新文化——相互作用、相互支持时，企业才能在不断变化的数字经济中稳固立足，不断前行。

　　参考文献：

　　[1]李松泽,叶坤明.数字化转型背景下企业管理创新与转型策略研究[J].企业改革与管理,2023(7):26-27.

　　[2]孙伊灵.数字化转型背景下企业预算管理策略分析[J].全国流通经济, 2022(19):38-41.

　　[3]覃宜都.企业数字化转型战略研究的文献综述[J].经济与社会发展研究,2019(18):2.

　　（编辑/王婷）