电子商务平台用户特点及需求趋势分析

　　孟化（四川建筑职业技术学院）

　　摘要：近年来，随着我国互联网技术的迅速发展，电子商务平台也得以迅猛发展，并日益渗透到一二三产业以及各个细分行业中，既成为企业经营管理的重要载体，又成为人们日常生活和工作中不可分割的重要组成部分。然而，对电子商务平台自身而言，行业规模的不断扩大必然吸引更多竞争者的加入，这给平台用户规模的增长和平台企业自身的生存发展带来了更大的挑战。在新时代背景下，电子商务平台只有深入分析用户特点，积极掌握用户需求的变化趋势，充分发挥自身优势，才能够实现高质量发展。

　　关键词：电子商务；用户特点；社交购物

　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A

　　电子商务平台以其便捷、高效的特点给传统商业模式带来了冲击，随着电子商务平台标准化、个性化以及智能化的不断发展，更是迅速渗透到各行各业，融入各种生活场景中，成为人们工作和生活中不可分割的重要组成部分。近年来，电子商务平台之间的竞争越发激烈，各种降价、促销、补贴的手段层出不穷，但是用户对此并不买账，反而对电子商务平台的忠诚度越来越低，客户黏性越来越差。究其原因，电子商务平台将主要的精力投入行业内的相互竞争中，而忽视了客户需求这一发展的根本驱动因素。电子商务平台在发展过程中应基于用户特点分析，了解客户的真实需求以及变化趋势，这不仅是电子商务平台发展的根本所在，还是电子商务平台留住客户、吸引更多潜在客户的关键所在[1]。

　　一、电子商务平台的用户特点

　　对用户特点进行分析涉及用户的各个方面，这是一个较为复杂的问题，同时，可能会因为分析的角度不同，导致结果大相径庭。本文对用户特点的分析，主要聚焦C端用户，并紧紧围绕影响用户行为的年龄、性别、地域分布、职业及收入、受教育程度五个核心要素进行分析[2]。

　　（一）年龄特点

　　电子商务平台的用户年龄跨度大，涵盖了从青少年到老年的各个年龄段，其中，中青年人群占比最大，中青年人最大的特点是具有好奇心和探索欲望，同时又有较高的消费能力和消费欲望，该群体更加习惯通过电子商务平台进行购物和消费，也能更快接受新鲜事物。

　　近年来，随着电子商务平台的发展与普及，不同年龄段的人都成了平台的用户，因此，电子商务平台需要考虑各个年龄段用户的需求，如年轻人更喜欢追求时尚、标榜个性、突出自我、满足社交功能的商品；老年人则更喜欢购买物美价廉和实用性强的商品，为此，针对不同年龄段用户的购物偏好，电子商务平台可以推出相应的产品和服务，为年轻人提供时尚新品，为老年人提供高性价比的商品等。

　　（二）性别比例

　　基于性别而言，男性用户和女性用户的数量在电子商务平台基本持平，但是女性用户的购买频次比男性用户高。同时，不同性别的用户在购物时的喜好和行为各不相同。男性客户在电子商务平台上的购物倾向于电子产品、数码配件、运动器械等功能性产品；女性用户倾向于美妆、服饰及一些实用性强和高性价比的产品。

　　电子商务平台在设计产品和服务时，不仅需要综合考虑不同性别用户的共同需求，而且需要考虑不同性别用户的购买偏好差异。电子商务平台可以根据不同性别用户在购物目的、商品需求和购买行为方面的不同，推出不同的产品和服务，与此同时，电子商务平台为获得更多的市场机会，还可以采用不同的营销策略。例如，对于女性客户而言，她们有更强的消费欲望、更强的消费能力、更多的消费需求、更高的复购频次，而且女性客户在服装、饰品、化妆品、家居用品等方面具有极大的偏好，这也为电子商务平台的发展提供了更多的盈利空间。

　　（三）地域分布

　　电子商务平台的发展历程是从大城市向中小城市、乡镇逐步延展的过程，电子商务平台发展至今，用户的地域分布非常广泛，但就用户的体量和活跃度而言，主要还是集中在城市地区。近年来，随着互联网在农村地区的普及以及物流运输在农村地区的覆盖率不断提高，电子商务平台的农村用户数量规模在不断攀升，不仅为其带来了更大的发展空间，还为自身带来了新的利润增长点。

　　就城市用户而言，由于经济发展水平不同，东部沿海、中部地区和西部内陆地区不同城市之间的用户也存在一些差别，其在商品的品类、品牌、用户体验等方面也有一定的差异。例如,农村用户更加注重商品的性价比，其在电子商务平台的消费尚且存在较大的增长空间。因此，农村用户还是各个电子商务平台重点拓展和开发的市场。

　　（四）职业与收入水平

　　电子商务平台用户几乎涵盖了所有的职业，包括学生、自由职业者、企事业单位人员等，这种职业分布的多样性要求电子商务平台需要提供多样化的产品和服务。

　　电子商务平台在发展过程中，可以针对不同收入水平的用户需求，推出更具针对性的营销策略。例如，白领拥有较高的消费能力，是电子商务平台的主力消费群体，电子商务平台可以推出高品质、个性化的产品和服务，满足白领们的消费需求。尽管用户职业分布广泛，但不同职业之间的收入差距跨度也比较大，因此，基于不同职业用户的收入水平不同，消费需求、购物偏好、购买习惯等也会存在较大差异。

　　电子商务平台的主要消费群体集中在中等收入的用户群体中，这部分群体更喜欢高性价比的产品和服务，消费需求也比较大。对于低收入用户而言，对价格更加敏感，为抓住这部分客户群体，电子商务平台可以推出低价、实用的商品。

　　（五）受教育程度

　　电子商务平台用户的受教育程度呈现不断上升的趋势，这与整个社会教育水平的不断提高关系密切。随着教育强国战略的深入实施，用户的受教育程度还在不断提高。

　　目前，电子商务平台用户的受教育程度明显呈现两极化趋势，大城市用户的受教育程度普遍较高，城镇市场用户的受教育程度一般来说较低于城市用户。基于整体角度，电子商务平台用户受教育程度相对来说比较高，本科及以上学历用户占比超过60%。

　　对于受教育程度较高的用户而言，其更加注重商品的品质和品牌，也愿意付出更大的成本，对电子商务平台的要求也更高。电子商务平台可以通过提高产品质量和品牌形象，吸引这部分用户。随着电子商务向城镇市场渗透，电子商务平台上也出现了一些对价格更加敏感的用户群体，针对这部分用户，电子商务平台可以推出低价、实用的商品，同时提供简洁明了的购物流程，降低用户的使用难度。

　　二、电子商务平台用户需求趋势变化分析

　　随着经济的发展、科技的进步、物质的丰富以及人们对精神生活需求的不断提高，用户需求的变化越来越大。如何深入了解这些变化对电子商务活动的影响，找到背后的变化趋势，对于电子商务平台而言，显得尤为重要。

　　（一）个性化需求不断增强

　　随着生活水平的不断提高，人们在消费过程中越来越注重品质、品牌和服务。互联网技术的快速发展和普及，在推动电子商务平台迅猛发展的同时，也为用户提供了更多的选择，使其对个性化商品和服务的需求不断增加。人们希望能够购买更多满足自己个性化需求的商品或者服务，也希望电子商务平台能够根据个人的喜好进行更精准的推送。因此，电子商务平台可以通过分析用户的购买行为模式、浏览兴趣偏好等特征，为其提供个性化的产品和服务推荐。

　　电子商务平台需要根据用户个性化需求，更精准地勾勒用户画像，提升电子商务平台的个性化推荐能力，满足用户多样化、个性化的电子商务需求[3]。同时，精准的个性化推荐可以使用户认为电子商务平台更懂自己，进而会提高用户黏性，人工智能、大数据等信息技术的发展，为电子商务平台个性化发展提供了强有力的支撑。

　　（二）品质化追求不断提升

　　随着生活水平的不断提高和消费观念的转变，人们对生活品质的追求越发凸显，这一变化趋势既体现在对日常消费品的需求方面，又体现在对服务的质量和体验的需求方面。

　　随着用户对品质追求的不断提升，价格已经不再是影响用户购买决策的首要因素，商品品质则成为影响用户购买行为的关键因素，同时，还是决定用户黏性的核心要素。

　　电子商务平台应该把提升商品品质作为电子商务经营的核心，尤其是应严把质量关。为提升商品的品质，电子商务平台必须投入更多的资源和精力，建立严格的质量监管体系，确保平台商品和服务的品质，满足用户对高品质生活的追求，这样才能在用户心目中建立良好的品牌形象。

　　（三）社交购物趋势越发明显

　　社交购物作为社交网络和电子商务平台的融合载体，深受年轻用户的喜爱，逐渐成为一种新的消费趋势。用户通过社交网络平台分享自己购物的心路历程，所喜所恶，并推荐自己钟爱的产品或者服务，同时，将自己不好的购物体验公之于众，提醒大家避免“踩坑”。这种线上的交流和互动，极大地提升了用户的购物体验，也越来越成为用户购买决策的重要参考依据。

　　电子商务平台需要充分了解社交购物的特点，通过与社交网络平台深度融合，在社交网络平台上提供购物功能和服务，充分利用用户对购买体验和产品评价的分享，提升用户的信任度，进而扩大产品的传播，提升品牌或产品的影响力，同时，借助社交购物的粉丝特点和裂变传播能力，提高对新用户和潜在用户的吸引力，从而扩大用户规模[4]。

　　（四）环保意识持续增强

　　随着经济发展模式的转变，各项环保政策、法规及激励措施的不断出台，使绿色发展理念逐渐渗透社会的各个方面。消费者的环保意识也越来越强，消费愈加理性，不仅关注产品的环保性，还关注绿色消费和可持续发展。

　　电子商务平台在发展过程中不仅需要积极响应绿色发展的潮流和趋势，还需要积极融入环保意识，并彰显自己的环保能力和价值。电子商务平台需要加大对绿色技术创新的投入力度，充分利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，减少对环境造成的负面影响。同时，通过推动环保运输、环保包装、环保设计、环保产品等措施，践行绿色发展的使命与担当，推动电子商务平台实现可持续发展[5]。

　　（五）跨境购物需求稳定增加

　　随着全球化趋势的不断深入，社交平台拉近了世界各地的距离，数字支付的普及大大提高了支付的便利性。对跨境购物而言，技术的进步为其提供了良好的安全保障，不仅增强了用户的购买信心，而且增加了跨境购物的需求，未来这将成为一种新的消费趋势。

　　对跨境商品的需求既是消费者追求高品质的生活写照，又是全球一体化在日常生活中的重要体现。对于我国消费者而言，高品质、国际品牌的产品在品质和设计上与国内产品存在一定的差异，尤其是一些国外的商品，在国内市场并不容易买到，甚至有些商品是限量、限区域发售，这一稀缺性也会激发部分国内消费者的购买欲望。对于国外的消费者而言，我国产品质优价廉，而且，近几年我国文化在全球广泛传播，使得很多外国人对中华文化产生了浓厚的兴趣，吸引了很多外国人纷纷到我国旅游、学习和生活，这一部分消费群体也是电子商务平台获客的重要渠道。

　　电子商务平台可以通过跨境服务，引入更多国家和地区的优质产品，满足用户对不同国家和地区优质商品的需求，在实现商品销售的同时，也促进不同国家文化的交流与融合，为电子商务平台的可持续发展奠定良好的基础。

　　三、结语

　　通过对用户特点进行分析，电子商务平台能够提高用户黏性，增加用户在平台上的活跃度和使用时长，从而提升平台的生存能力和市场竞争力。因此，电子商务平台只有深入了解用户特点，才能找到精准的发展赛道，为自身的发展奠定基础。同时，电子商务平台也需要分析用户特点背后的影响因素和底层逻辑，这样才能够找到影响用户需求的深层原因和驱动因素，进而掌握发展趋势和增长关键点。随着经济的不断发展、全球一体化的深入、信息技术的创新，企业之间、平台之间的竞争日益加剧，对于需求趋势的准确把握和分析，不仅是电子商务平台在竞争中立于不败之地的关键，还是平台满足客户需求，实现用户规模的持续增长和市场的良性发展的必由之路。

　　参考文献

　　[1]夏近秋.电子商务平台用户体验对购买意愿的影响研究[J].商场现代化,2024(21):25-27.

　　[2]郭秀花.农产品电子商务平台用户行为分析[J].农业开发与装备,2020(6):98-99.

　　[3]张全瑜,张艺茹.“社交平台+电子商务”模式的用户采纳意愿模型分析[J].商业经济研究,2019(15):92-95.

　　[4]王千,易冰洁.社群电子商务平台特征对用户持续使用意愿的影响研究[J].法制与经济,2021(7):113-121.

　　[5]史欣欣.A企业国际电子商务平台用户满意度提升对策研究[D].南京:南京林业大学,2024.

　　课题项目：四川省2022—2024年职业教育人才培养和教育教学改革研究项目——三链融合、四元驱动、五位一体：基于数字化平台的高职院校房地产类专业校企协同育人模式创新与实践（项目编号为GZJG2022-468）。

　　作者简介：孟化（1981—），女，硕士，副教授，研究方向为企业管理与物业管理

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