制造业服务化促进ERP功能延展

　　作为一个制造业大国，如何通过制造业服务化提升制造企业的核心竞争力是我国制造业所面临的一大挑战。制造企业正面临着经营模式转型问题。在此过程中，企业需要IT系统提供更多的功能来为其转型提供支持。记者在8月5日用友软件股份有限公司举办的“管理创新、绿色新制造———2011中国装备制造经营管理高峰论坛”上了解到，制造业服务化趋势正在促进ERP功能的延展，对于装备制造业来说更是如此。

　　服务化是必然趋势

　　用友公司总裁助理、装备制造行业解决方案事业部总经理杨宝刚在演讲中指出，目前我国装备制造业已经做大，且装备制造体系已经比较完善，下一步面临的是如何做强。我国装备制造业还存在过度依赖投资增长、自主创新能力薄弱、能源资源利用率低、产品能耗高、基础制造水平滞后等问题。

　　杨宝刚认为，推动装备制造业产业优化升级应该从以下四方面来着手：第一，加快推进传统产业技术改造，提高整体素质。

　　第二，发展现代制造服务业。实施现代制造服务业示范工程，率先实现由生产型企业向生产型+服务型企业转变，发展系统集成和设备成套的供应商，培育具有工程总承包能力的工程公司，实施供应链管理优化，推进产业实现精益生产，建设区域物流配送中心，鼓励开展融资租赁和金融租赁。

　　第三，加快企业由生产型制造向服务型制造转变，鼓励企业兼并重组，提高产业集中度和集聚化发展水平。

　　第四，推进“两化融合”，实现制造模式转型；推行节能、减排与绿色制造，提高可持续发展能力。

　　可见，制造业服务化将是我国制造业转型升级的一个必然选择。

　　谈到制造业服务化的内涵，杨宝刚认为，一方面，我国制造业要在原来纯粹代工的基础上，向研发、设计、品牌创新、销售等方面延伸；另一方面，从以往的将产品销售出去，转向将产品租赁出去，并在此过程中为用户提供服务，也就是说产品服务化。比如说，知名飞机制造商空中客车制造的很多飞机就是租赁出去的。这样，用户在使用产品的过程中所遇到的技术、服务问题均可由制造商来解决，减少了很多后顾之忧。

　　而对制造商来说，从卖产品到卖服务，增强了业务的持续性。此外，产品服务化减少了产品的闲置时间，形成了资源全社会共享的趋势。

　　用友公司副总裁、制造行业解决方案事业部总经理王健认为，尽管现在社会对产品服务化的接受度还不高，但这是一个必然的趋势。事实上，在工程机械领域，制造业服务化的趋势已经形成。

　　制造服务需一体化管理

　　王健指出，技术的发展也促进了制造业向服务转型，如远程诊断、远程服务的技术支持。杨宝刚透露，现在很多产品在设计、制造阶段就已经考虑到后期如何对其进行服务，如将一些图片、通信设备嵌入产品中。也就是说，制造服务化对信息化提出了一体化管理的需求。

　　与此同时，制造业服务化也对制造企业的信息化建设提出了新的需求。过去制造业信息化主要强调生产过程的管理，现在则要向前端的研发、设计、供应链管理，以及向后端的物流配送、品牌管理、服务等方面延伸。

　　杨宝刚举例说，IT系统需要增加CRM的服务功能，要在产品销售出去后进行全过程跟踪，解决诸如服务人员怎么考核，设备怎么维护等问题。他介绍，用友公司在南京的一家客户在将生产的很多产品租赁出去后，就提出了这一应用需求。

　　此外，杨宝刚指出，制造业服务化也将促进ERP功能的扩充，以保证产品生产出来后在提供增值服务过程中能够得到合理运营，如提供相应的设备管理和资产管理功能。

　　杨宝刚认为，制造业服务化还要求软件供应商为用户提供更多个性化定制的解决方案，这就要求软件的架构要足够灵活。他指出，用友NC的架构经过多次升级优化后，当前采用的SOA架构正好能够满足这一应用需求。