京东商城：泛平台的未来
- 来源:经理人
- 关键字:京东商城,泛平台,刘强东,商业模式
- 发布时间:2011-09-30 10:05
今年3月，凡客宣布全面启动“平台共赢”计划。凡客诚品将在公司内外部全面开放平台，与各类合作伙伴分享发展带来的红利，京东商城是其合作伙伴之一。
京东商城开放平台，意味着商业模式的又一次局部进化。
与亚马逊类似的是，联营商户在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节，都可按照京东自营的流程体系来解决。
对于京东来说，既收取了佣金，也分担了一部分仓储物流的成本。
但刘强东的野心远不止如此，他告诉《经理人》，在庞大的物流平台上，“我们可以延展出更多的创新商业模式，但必须符合用户体验这个大前提。”
物流为王
刘强东所说的用户体验，90%来自于物流布局的深度和效率。
目前，我国第三方物流仍处于初级发展阶段，服务单一，信息化程度低，难以满足电商企业对供应链解决方案的需求。
2005年彻底转型为电商后，京东一开始用的是第三方物流配送。2008年年关，订单增长而配送远远跟不上，许多订单延迟而招至投诉，给刘强东留下了切肤之痛。
2009年在读沃尔玛创始人传记时，他发现成功的零售企业，其实最后都是物流公司，沃尔玛是，亚马逊也是。
2009年拿到第二轮融资2000多万美元时，他当即决定，将70%的融资投入租赁仓储、建立配送队伍。2011年，京东商城继续加大物流投资，同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，包括位于上海的亚洲一号巨型仓储。根据京东商城的规划，2011年获得的第3轮15亿美元融资，几乎全部投入物流和技术研发的建设项目中，未来3年将投资50亿元？60亿元进行物流建设。
京东商城不顾自身尚未盈利，斥巨资投入物流配送的行为，曾经一度为许多同行所不理解，当当网俞渝曾评价，京东尚未达到盈亏平衡，盈利模式不清晰的情况下，靠融资发展物流，要当心资金链断裂的风险。
时至今日，虽然当当与京东商城都决定转型为综合电商，做开放平台，但业内人士认为，自建物流缺失的当当无论是在用户体验还是在今后的规模上，与京东已不在一个重量级。
“为什么这么多90年代末就开始做的电子商务公司，没有一家能超过百亿？而我们起步比较晚，却只用了一半的时间，就是因为重资产投入，可以这么说：如果京东当初没有投资物流，今年的销售收入也超不过100亿，因为无数的投诉已经把你淹死了。”
刘强东告诉《经理人》，目前京东只有30%的订单外包给第三方物流，但这30%的订单投诉率，是自建物流的12－13倍。证明了电子商务企业对自建物流的管理要远远优于第三方。
让刘强东颇为骄傲的是，亚马逊的库存周转是32天，而京东商城现在能做到12天。京东是目前在自建物流配送过程中将服务做到消费者可以时时跟踪包裹所在位置的唯一电商。刘强东也说，他这几年投资最大的就是研发和物流。
不仅仅是网站的前后台功能，更多的应该是后台订单、物流、客服、营销等系统对接，而在这些系统中，物流系统的信息化更是其重中之重。
汉森世纪供应链管理咨询（北京）有限公司副总经理黄刚认为，在所有的电商巨头里，京东的库存订单配送处理效率名列前茅，在平衡成本与效率方面，京东努力寻找到一个最优的平衡点。
平台服务模式：基于数据挖掘
黄刚同时也指出，京东如果要在电子商务的泛平台时代中取胜，必须尽快做好后端数据挖掘工作。
数据挖掘工作对平台上的合作伙伴有多重要？以亚马逊为例，大约可提供十种不同的平台网络服务项目，包括基础建设服务、支付记账服务、亚马逊商品配送与合作营销服务、网络搜索与信息服务等。其中大部分服务项目，基于对海量信息的数据挖掘工作。
淘宝网的数据挖掘工作在电商中首屈一指，据称是淘宝网的核心商业机密，至今为外界探访禁区。
京东正尝试为合作伙伴推出若干信息系统的数据挖掘服务。
首先数据挖掘可让合作伙伴看到经营信息。
刘强东说：像京东的供货商，平台上的卖家，京东自己的运营注册，需要大量的数字的支持。要实现这样的结果：把标准接口对合作伙伴开放，合作伙伴就能在办公室看到他的产品品类，在哪个省，哪个区域销售，消费者中有多少男的女的，多少学生多少白领。同时通过自动提交电子订单系统，合作伙伴能看到全国各个区域每个库房的库存状况，预售情况。
其次，通过数据挖掘，还能了解消费者偏好，产品如何设计，到底有没有市场，通过传统渠道至少需要三周得到一手的市场数字。也就是产品生产出来，交给分销商，经过三周才能发现产品不对路，有没有人喜欢。然后开始销售了，要么拼命地向经销商压货，要么经销商拼命的抢，却抢不到货，因为生产商生产不出来，货源不足。
而通过京东的系统，三天至七天就可以得出来一个准确率达到90%的榜单。所以任何厂家的新产品，放到京东仓库，分析三到七天之后，出来精确的分析数字。将来产量多少产能多少，他自己就能算出来。完全实现以需定产。
现在很多厂商将预售产品放到京东平台上去，产品通过京东商城15天的预售，通过对订单的分析和订单省份的分析，就能决定产品的产量以及产品的销售区域。未来厂商甚至可以通过京东的平台分析用户需求，开发新产品。
据了解，今年年底京东商城将对供货商开放自己的后端管理平台，帮助供货商开发、生产、销售。刘强东认为：“京东把信息系统延伸到供货商层面上去，让他们也实现更多的智能化，整个链条智能化之后，反过来也能给京东创造价值”。
事实上，去年京东商城上销售的笔记本，有20%的笔记本的配置是通过京东数据库系统订制的，今年按计划要提高到40%。“厂商提供的内存是4G，我们数据分析发现，用户只需要2G，硬盘也一样，并不见得大就是好。需要一个最佳配置，京东能抓取这个最佳配置。”
《经理人》了解到，京东目前做数据挖掘的工作团队已由30人拓展到100人。数据挖掘提供的收费服务如信息搜索、数据调查等也是未来京东商城盈利模式中的一部分。
盈利模式：基于海量用户
与淘宝松散的散户模式不同的是，京东商城开放平台后可以与联营商户建立更紧密的合作关系，商户的一切交易包括仓储配送，均在京东商城的体系内完成。在服务上，京东与淘宝这样的电商有所区别，在刘强东的设想里，针对联营商户的服务如仓储和配送都要统一，客户服务中心统一，避免不同的商家售后服务不同。
这就决定了收费模式将采取“租金”或“佣金”的方式。
同样是开放平台的当当手机数码、服装、家具建材等商品的扣点率达到4%。京东如何收费？刘强东告诉《经理人》，开放式平台上的收入来自于佣金，类似当当，也采用扣点的方式。
但这只是收入的一小部分。刘强东反对现在设计好一个看得见盈利模式，“一切都是自然而然的事，聚集到海量用户后，各种需求发生，盈利模式自然就产生了。”
文/魏薇
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