马太效应
马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于《圣经·马太福音》中的一则寓言。在《圣经·新约》的“马太福音”第二十五章中有这么说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。 落后地区的人才会流向发达地区，落后地区的资源会廉价流向发达地区，落后地区的制度又通常不如发达地区合理，于是循环往复，地区差异会越来越大。
启发：当你成为这个行业中一些知名企业的外包服务供应商之后，你很可能会成为整个行业大多数企业的外包服务供应商。作为外包服务供应商，需要专注行业来发展，最终形成行业的马太效应。目前国内几个著名的外包供应商都在行业聚焦性上呈现了这点！
杯子理论
试验室在物品的用量上很有讲究，厂家就生产出量杯方便试验员的应用；为了防止开水的烫手，厂家就生产出带有手柄的水杯；冬天为了保持水温，厂家就生产出保温杯；酒桌上根据人们的每次饮酒量，厂家就生产出一口一杯的酒杯；在酒吧里为了满足客户追求浪漫和艺术的渴望，厂家就生产出艺术造型的高脚酒杯……
启发：外包项目运营管理的过程中，其它项目可能有一些经验由于业务类型和流程细节不一样，可复制的经验和方法不会太多！项目和项目属于不同类型的杯子，需要给客户进行按需定制！
帐篷理论
帐篷理论说明的是帐篷的容量不仅仅取决于篷布的大小，还要看支撑篷布的竹竿有多高，竹竿越高，帐篷的容量就越大。我们做事情也是一样，一定要有高度，有了高度才能增加容量。
启发：在外包服务的过程中，希望通过客户对服务的认识，把项目越做越大，前提是你在最开始要给到客户一个最高的支撑竿：CRM的战略理念和全面客户体验管理的思想！
打靶原理
打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，而且说，哎呀，天黑了，明天再开枪吧！另一种人刚好相反，他早上9点半先开第一枪，打在离靶心远了点的位置。然后早上10点半又开了第二枪，离圆心近了点，但是有点偏西，便要往东边修正。
12点又打第二枪，正中靶心。
启发：一个项目设计阶段，很多流程先不要多讨论，做了再去修正，很多时候，有些机会给员工去尝试一下，不行再换，很多指标的界定，要先试运营，然后再定标杆！对于一个新的外包项目，由于没有可复制性，因此大多是在实践中不断去修正，如同打靶的过程！
飞轮效应
飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。这就是“飞轮效应”。
启发：一个新的外包项目从项目设计、到开线，再到持续运营，整个过程中，最困难的就是飞轮效应中的开始阶段，到了后期持续运营阶段，问题会越来越少，因此，很多外包呼叫中心会设立PM团队来帮助项目平稳地度过开始阶段。
美第奇效应
一组来自不同领域的研究人员发现了解读猴脑思维的秘密；一位厨师把常理中不可能一起食用的食物混合在一起烹调，让厨艺界感到耳目一新；蚂蚁觅食行为让一位工程师得到启迪，发明了能够监控战争区域上空的无人驾驶飞机……当思想立足于不同领域、不同学科、不同文化的交叉点上，你可以将现有的各种概念联系在一起，组成大量不同凡响的新想法。“美第奇效应”，源于15世纪意大利美第奇家族及其在文艺复兴时期突发的创造活动，强调的是一种跨界学习的方式！
启发：一个外包项目运营的过程中，很多流程和业务模式都可以参考其它行业的模式进行跨界学习！笔者一直强调：呼叫中心的运营管理一定要跳出呼叫中心的知识和经验圈子去学习和思考！
章森
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