F团：激荡“3+1”平台
- 来源:经理人
- 关键字:F团,淘宝,电商
- 发布时间:2012-01-29 16:33
F团要PK淘宝！2011年12月12日开始，F团上线年终促销活动，分别在北京、上海、杭州、南京、武汉、成都、深圳7个城市上线。可口可乐、雀巢脆脆鲨、冈本避孕套价格分别是5毛一听、5毛2个、5毛钱一个。
F团希望在单品销量上冲击100万件，以打破淘宝2011年11月11日光棍节那天创造的单品销量34万件的纪录。其实，F团和淘宝并非直接竞争对手，但这彰显出目前在团购市场混战中F团发力的实力底蕴。
F团CEO林宁接受《经理人》采访时说，目前F团主站的月销售额为七、八千万元，月度增长率保持在50%左右。这不包括F团与QQ团购、开心团购几个合作平台的销售收入。“我们希望保持稳步增长，不断提升用户体验，而不是急速扩张。我们计划2012年年初月交易额达到两亿元，全年交易额做到三四十亿元。”
2010年3月，F团正式上线运营，推出商圈式服务功能，涉及美食、电影票、美容美发、KTV、SPA、摄影、旅游等产品。F团目前已细化出度假、亲子、写真等团购频道。2011年3月，F团全国315个城市在线同时开通。2011年9月，F团获得C轮融资6000万美元，由联想、腾讯等领投。林宁说：“我们选择战略性投资而不是VC，因为我们是一家依靠运营效率驱动成长的公司。联想和腾讯将更好地帮助我们实现效率和管理的标准化。”那么，F团如何笑到最后？如何从百团混战中脱颖而出？
资源布局
“我们有点像生活类电商运营商，就好像卖衣服，可以自己开线下店，也可以开淘宝店，还可以开拍拍店。我们是生活类电商总平台，采用的是B2B2C模式。”林宁说的这个电商总平台，就是在运营层面以F团、QQ团购、开心团购、维络城为核心的“3+1”平台模式。
F团联手QQ团购和开心团购。除了直接投资F团数千万美元之外，拥有6亿多用户的腾讯还将QQ平台与F团融合，形成盟友。林宁说：“在QQ平台，QQ团购三分之一的销量是F团做的，QQ团购的最大供应商也是F团，拍拍团购我们也在介入。我们与腾讯成为战略合作伙伴，腾讯的优质资源我们可以适当地运用。”
2011年9月，F团又与拥有1亿多用户的开心网达成战略合作协议，开心团购平台由F团全面独立运营。
在线下，F团联手维络城。作为线下信息服务平台，维络城拥有广泛的感应手机用户群体和应用网络，并与罗森便利、上海地铁、影院餐饮等形成合作体系。维络城进入北京一年多，终端覆盖30多家商场及地铁4号、5号、10号线，其会员用户已超过150万人。林宁说：“用户可以通过维络城的机器下单，到商家直接支付。”借助维络城，F团打破了单一的线上经营，搭建起线下平台，使线上线下实现互补。
F团还搭建起其他独家优质的商户资源平台。2011年4月，F团与国内餐饮业CRM服务商雅座在线合作，推出团购2.0（团购+CRM）商业模式。F团还与呷哺呷哺火锅、BreadTalk面包新语、万达影城等商户进行合作。
“3+1”及团购网站+SNS的合作模式，使F团迅速实现聚合多种优势资源的战略布局。林宁说：“我们需要把商家资源进行匹配，需要更多平台来支撑我们的业务发展和提高推广效率。我们甚至在考虑，未来成立一家合资公司以共同做社会化电商。”
严把风险关
服务品质和能力成为体现团购企业实力的另一大重要因素。对此，林宁说：“团购一直在打造平台、用户、商家三方共赢的利益链，创造每个环节都产生利润的可行模式。”
为此，F团特别强调把控好商品和服务品质关。F团坚持自建客服中心和地方站，其客服团队由300人提升到700多人，并强化线下服务与交流。2010年7月，F团首推72小时无条件退款；8月，实施商家召回制度，实现“零风险”团购。2011年3月，F团对服务体系进行全面升级，推出过期无忧、先行赔付、商户召回等10项放心服务承诺。林宁说：“团购网站应该坚持用户利益高于一切的服务理念，这样才能推动自身及商家的良性发展。”
在团800首次发布的2011年《10月份中国团购市场统计报告》中，F团以96%的投诉解决率占据首位，这得益于F团对服务品质的重视。负责客服和商家审核的F团客服部副总裁吴超说，F团赋予客服部门优于销售部门的公司地位，甚至每级客服人员都拥有一定金额的客服补偿权，可针对相应问题自主决定。
F团在内部实行闭环管理，并创立了业内首个风险控制中心。其具体做法是：产品上线前要走内部流程，流程的终端设有风险控制部门，包括网站页面风控和资质风控两部分，风控部门对每单产品拥有一票否决权。F团将客服和商家审核两块业务合称为客服与风险控制部门，下设用户服务、商户服务、物流监督、商家资质风险控制及页面风险控制等小部门。
F团将商家资质审核上升至风险控制高度。其风险控制流程分为三个环节：与商家签约时，谈判代表进行首轮资质和性价比控制，接着其上级把关审核，最后由审核部专业人员审核。但对审核结果有异议，可提出申诉。
文/黎冲森
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F团希望在单品销量上冲击100万件，以打破淘宝2011年11月11日光棍节那天创造的单品销量34万件的纪录。其实，F团和淘宝并非直接竞争对手，但这彰显出目前在团购市场混战中F团发力的实力底蕴。
F团CEO林宁接受《经理人》采访时说，目前F团主站的月销售额为七、八千万元，月度增长率保持在50%左右。这不包括F团与QQ团购、开心团购几个合作平台的销售收入。“我们希望保持稳步增长，不断提升用户体验，而不是急速扩张。我们计划2012年年初月交易额达到两亿元，全年交易额做到三四十亿元。”
2010年3月，F团正式上线运营，推出商圈式服务功能，涉及美食、电影票、美容美发、KTV、SPA、摄影、旅游等产品。F团目前已细化出度假、亲子、写真等团购频道。2011年3月，F团全国315个城市在线同时开通。2011年9月，F团获得C轮融资6000万美元，由联想、腾讯等领投。林宁说：“我们选择战略性投资而不是VC，因为我们是一家依靠运营效率驱动成长的公司。联想和腾讯将更好地帮助我们实现效率和管理的标准化。”那么，F团如何笑到最后？如何从百团混战中脱颖而出？
资源布局
“我们有点像生活类电商运营商，就好像卖衣服，可以自己开线下店，也可以开淘宝店，还可以开拍拍店。我们是生活类电商总平台，采用的是B2B2C模式。”林宁说的这个电商总平台，就是在运营层面以F团、QQ团购、开心团购、维络城为核心的“3+1”平台模式。
F团联手QQ团购和开心团购。除了直接投资F团数千万美元之外，拥有6亿多用户的腾讯还将QQ平台与F团融合，形成盟友。林宁说：“在QQ平台，QQ团购三分之一的销量是F团做的，QQ团购的最大供应商也是F团，拍拍团购我们也在介入。我们与腾讯成为战略合作伙伴，腾讯的优质资源我们可以适当地运用。”
2011年9月，F团又与拥有1亿多用户的开心网达成战略合作协议，开心团购平台由F团全面独立运营。
在线下，F团联手维络城。作为线下信息服务平台，维络城拥有广泛的感应手机用户群体和应用网络，并与罗森便利、上海地铁、影院餐饮等形成合作体系。维络城进入北京一年多，终端覆盖30多家商场及地铁4号、5号、10号线，其会员用户已超过150万人。林宁说：“用户可以通过维络城的机器下单，到商家直接支付。”借助维络城，F团打破了单一的线上经营，搭建起线下平台，使线上线下实现互补。
F团还搭建起其他独家优质的商户资源平台。2011年4月，F团与国内餐饮业CRM服务商雅座在线合作，推出团购2.0（团购+CRM）商业模式。F团还与呷哺呷哺火锅、BreadTalk面包新语、万达影城等商户进行合作。
“3+1”及团购网站+SNS的合作模式，使F团迅速实现聚合多种优势资源的战略布局。林宁说：“我们需要把商家资源进行匹配，需要更多平台来支撑我们的业务发展和提高推广效率。我们甚至在考虑，未来成立一家合资公司以共同做社会化电商。”
严把风险关
服务品质和能力成为体现团购企业实力的另一大重要因素。对此，林宁说：“团购一直在打造平台、用户、商家三方共赢的利益链，创造每个环节都产生利润的可行模式。”
为此，F团特别强调把控好商品和服务品质关。F团坚持自建客服中心和地方站，其客服团队由300人提升到700多人，并强化线下服务与交流。2010年7月，F团首推72小时无条件退款；8月，实施商家召回制度，实现“零风险”团购。2011年3月，F团对服务体系进行全面升级，推出过期无忧、先行赔付、商户召回等10项放心服务承诺。林宁说：“团购网站应该坚持用户利益高于一切的服务理念，这样才能推动自身及商家的良性发展。”
在团800首次发布的2011年《10月份中国团购市场统计报告》中，F团以96%的投诉解决率占据首位，这得益于F团对服务品质的重视。负责客服和商家审核的F团客服部副总裁吴超说，F团赋予客服部门优于销售部门的公司地位，甚至每级客服人员都拥有一定金额的客服补偿权，可针对相应问题自主决定。
F团在内部实行闭环管理，并创立了业内首个风险控制中心。其具体做法是：产品上线前要走内部流程，流程的终端设有风险控制部门，包括网站页面风控和资质风控两部分，风控部门对每单产品拥有一票否决权。F团将客服和商家审核两块业务合称为客服与风险控制部门，下设用户服务、商户服务、物流监督、商家资质风险控制及页面风险控制等小部门。
F团将商家资质审核上升至风险控制高度。其风险控制流程分为三个环节：与商家签约时，谈判代表进行首轮资质和性价比控制，接着其上级把关审核，最后由审核部专业人员审核。但对审核结果有异议，可提出申诉。
文/黎冲森
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