1987年，我从日本坐船到上海，一下船马上被一群人包围，问的都是同一句话：“有大件让给我吗？”
有人干脆问我借护照，说借几分钟就给多少钱。当初我完全不明白是什么意思，后来才知道，原来他们想用我的日本护照去领“大件券”，再用券去买日本进口家电。
由此可以想象当时的日货是多么“吃香”，我也曾为此感到无比骄傲和自豪。
1997年，我在上海为在华日资企业进行中国市场的调研和整体广告策划，业务非常繁忙。来自家电企业的业务尤其繁多，每天工作12小时以上是很正常的事，我们服务的不少客户企业普遍存在生产跟不上销售的现象。
十几年后的今天，这样的场景已经看不到了。为何日资企业的处境在短短十几年间发生了这么大的变化，并且被部分韩国企业与中国企业反超？
首先，抛开宏观的外部因素（如市场大环境不景气，日本政局不稳、外交薄弱、大地震、能源紧张导致原材料成本提高）不谈，从企业内部的经营与管理上，日企也存在一些“致命伤”。
比如，对中国市场的认识与解读有误。
我刚到上海时，最主要的工作内容就是调研市场，然后整理成报告提交给客户。
一次做一个茶饮料的市场调研，定性调查结果表明，当时被访的消费者几乎90%以上是把茶叶放在自己杯子里泡着喝的，而且没有喝凉茶的习惯。于是客户选择了暂时放弃中国市场。
但我当时曾提出，中国的消费者市场还是要加以引导的，千万不要光看调查数据，更何况中国消费者的收入水平在快速递增，一旦认可你的产品，爆发力极强。后来三得利乌龙茶在中国市场的成功即证明了这一点。
还有一个非常重要的环节是怎样设计调查问卷。我们要得到客户同意后才能执行，但客户往往会在一些细节问题上纠结不定，在日本式思维习惯和我们建议的中国式习惯上不停打转。
比如客户想要问受访者：“你平时什么时候看电视？”按我们对中国人的了解，应该设计为：“你平时每天看电视吗”，选项设计为“几乎每天看”、“一周3~4天”、“一周2~3天”、“一周1~2天”、“几乎不看”的单选题就可以。
但日本客户会最终决定从早上6点开始到深夜12点之间每小时都列上去，让受访者多选。结果因为调查问卷所需时间太长，受访者厌倦后不认真填写，甚至直接由调查公司员工填写。
类似事情我经常发现，可能现在还在继续。虽然看起来只是小事，却会影响公司对整个市场的判断，十分危险。
除此之外，还有产品研发力量非本地化导致产品更新不及时、不注重人才培育和正确用人、“下基层”不够、收入分配太均衡、“吃大锅饭”味道太浓等等因素。
文|关田刚司（日本）
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