好乐买李树斌：简单背后的不简单

　　提到创业，总让人联想到过程中的波澜壮阔，热血沸腾。不少创业者在创业之时都给自己描绘了一幅美好的愿景，似乎成功就在眼前。可是好乐买CEO李树斌却对记者描述了自己创业的理由：兴趣。简单的答案，却又无比真实。

　　谈到为什么做电商，他回忆说：“上高中的时候，我想买一套李宁的运动服，不过我们所在的那个小镇却买不到。最后还是我托我的表哥从沈阳买到的。这让我思索，如何让小城镇的人也能方便地买到他们需要的东西？这是我做电商的一个初衷。”

　　听起来似乎过于平实了些，没有宏大的抱负，也没有必然成功的预期，李树斌就这样从头做起。然而今天他成功了，好乐买一年的订单数量超过500万笔，已经成为国内最大的鞋类网站。

　　创业之艰辛他深有体会，好乐买成立之初只有三位员工，李树斌承担了网站设计、技术上的全部工作。历经重重艰辛走到今天，好乐买已经是600多人的企业，而李树斌在简单的表象之下，却又让人感觉到分外不简单。

　　经历风雨方见彩虹

　　跨专业考到清华的计算机专业，然后从清华研究生退学加盟搜易得担任CEO，李树斌像美国硅谷的不少创业者一样，认准了就去做，哪怕需要再多的付出，冒再大的风险。那时候的李树斌颇有些“年少轻狂”。可是眼前的李树斌，却让记者更多地感受到沉稳和睿智。

　　经历过挫折的人，往往会对事物有更深刻的认识。李树斌从清华退学担任搜易得的CEO，当时搜易得已经在走下坡路，李树斌临危受命，压力不可谓不大。可是李树斌当时充满信心，对公司的投资方、爱国者董事长冯军信誓旦旦，要将公司带出泥潭。可是后来李树斌失败了，这当时对他打击很大。

　　不过如今回忆其这段经历，李树斌却又颇为珍惜，他说：“搜易得最终的失败，让我意识到自己的一些不足，例如我不擅长某些商业方面的事务。同时我也对自己的优势有了更深刻的认知，这让我在之后的创业中能更理智地扬长避短，避免无谓的失误。”

　　他说，每个人都有短板，试图去补充这个短板未必是明智的。强迫自己去做自己不喜欢的事情，最后的结果往往不会理想。我意识到自己的性格偏内向，于是我在创办好乐买的时候，主动承担了技术工作，并找到了一位有传统行业从业经验，善于商务经营的人。

　　李树斌对记者说，他曾经非常喜欢“单打独斗”，如今作为管理者，他已经将团队协作作为工作的重点之一。他说，公司规模做大了，发现团队协作非常重要。特别是电商这样一个链条很长而且各环节紧密相连的行业，员工之间的协作更加重要。

　　李树斌改变了很多，不过他也坚持了很多。

　　大学时的李树斌就很有想法。谈到大学时的经历，李树斌颇为谦逊：“上大学时，我跟大多数学生的想法一样，考研究生，读博士，然后在国内某家跨国公司找个工作。我是做技术的，微软、惠普这些公司都比较适合我。毕业的时候我还在考GRE、考托福，计划出国。那时候我跟其他的学生并没有什么差别。”然而，创办中国传媒大学的校园社区核桃林，却让人看到他不一样的地方。虽然说起来，他说只是觉得学校有那么好的网络环境，却没有可供学生之间分享和交流的社区，于是他和其他几位对编程有业余爱好的同学一起来做了这件事情。可是结果却是李树斌做了这件事情，而不是别人。成功看似偶然，却又并不偶然。李树斌不仅是一个有想法的人，而且是一个敢于行动和付出，能够把想法变为现实的人。

　　如今的李树斌依然是这样。好乐买在成立之初，便遭到客户的投诉。他说：“创业的时候我们很穷，没钱采买货物，卖一双鞋从专卖店拿一双。消费者打算买鞋，会打电话问我们，这双鞋有没有。我们不可能说没有，但是实际上我们只有到了专卖店才知道有没有。而且专卖店有时候很忙，我们需要等很久才能拿到货，有时候甚至拿不到。这样就容易遭到消费者投诉。因为当时我们还不是货到付款，消费者交钱之后却拿不到鞋，怀疑我们是不是骗子。最惨的一次消费者订了六次，来来回回折腾了二十多天，最后都没货。那时我们的客服就被用户骂哭过。当时我就决定，有钱了一定要做库存。”后来好乐买获得了风投的投资，果然把仓库建了起来，而且不止于此，好乐买还在主流城市搭建物流体系，保证用户的购物体验。

　　技术基因

　　大学生李树斌自学编程，还在学校的实验室实践，承担项目任务，后来李树斌又加盟搜易得，担任搜易得首席技术官，如今作为好乐买CEO，也是公司技术工作的主要领导者。可以说，李树斌身上有非常强烈的技术基因。

　　技术，看起来总是很简单，例如我们点击打开一个网页，操作起来非常简便，但是背后的技术却又非常复杂。李树斌也是这样，简单的背后总有不简单之处。

　　这种理念也带到李树斌的管理风格之中。他给记者介绍了一个案例，好乐买配送的货物箱之中都可以附上购物袋，方便消费者提货。现在实现了送货到家，有不少用户不再需要袋子，有时候用户取出袋子直接扔掉，造成了浪费。好乐买就在网站上设置了一个选项，如果消费者需要购物袋，就勾选。不需要则不用勾选。这样看似简单的一项举措，却能为好乐买一年节省150万，同时对于用户体验没什么影响，而且还做到了环保，提升了社会效益。一举兼得。

　　李树斌说，在接受采访时，不少记者总是问我，好乐买的核心竞争力是什么？其实好乐买的核心竞争力就是点点滴滴的改进，积少成多。他认为，规模达到十亿以上，在商务领域的优势差别都不大，最重要的，是精细化的管理，提高公司的运作效率，以更快、更精准的服务满足消费者的需求。

　　为了提升效率，李树斌又发挥了自己在技术上的特长，对于那些可以用技术解决的问题，他都主张要技术解决，不能通过人力的扩张来实现粗放增长。他给记者举例道：“随着好乐买仓储建设的推进，仓库的规模更大了，取货就不是那么方便。为了节省取货时间，好乐买组织研发人员开发了专门的软件，能够为仓库工人设计最佳的取货线路，从而解决了问题。”

　　李树斌也要求员工，公司在运营上存在的问题，不论大小，只要发现，就要解决。他认为互联网从业者必须有锐意进取的精神，员工应当把公司当做舞台，尽情展示自己的才华。

　　好乐买是一家怎样的公司？李树斌说，好乐买是一家技术驱动型的公司。依靠不断的技术创新，好乐买才获得了相对于竞争对手的越来越明显的优势。

　　行胜于言，清华的“校风”显然也影响了他。扎扎实实，一步一个脚印，这不仅是李树斌的风格，也成为好乐买的风格。

　　如今李树斌已经成了名人，他参加了天津卫视的招牌节目《非你莫属》，成为很多求职者心中理想的Boss。谈到《非你莫属》栏目，李树斌评价很高，他说：“《非你莫属》本身是个很靠谱的招聘节目，我们通过节目招聘到了适合企业的人才，同时我们是个直接面向终端消费者购物网站，很多观众也通过节目了解到了好乐买， 并且成为了我们的忠实顾客。”

　　电子商务行业人才资源短缺是公认的事实，李树斌告诉记者，中国电子商务2007年之后的发展速度超过了任何国家的任何阶段，行业爆发肯定会导致有丰富行业经验的人才缺乏，好乐买也面临同样的问题。公司重视自身团队的成长，很多中高层管理者都是跟随公司从小到大成长起来的，当然我们也欢迎有能力的其他人才随时加入。之所以参加《非你莫属》栏目，也是出于这方面的考虑。

　　他希望《非你莫属》能够帮助更多求职者找到自己理想的工作，也希望好乐买能够得到更多求职者的青睐。

　　问题：作为创业者，您认为自己改变了什么？

　　回答：创业者有两种，一种是为了创业而创业，是不希望去给别人打工。我不属于这一种，我是那种看到问题就希望去解决，去改进的人。本科学习的时候，我做了一个校园社区——核桃林，我觉得很有意义。当时就想，学校网络条件很好，而我们广院（现中国传媒大学）却没有一个供学生交流分享的社区，于是我们几个对编程有业余爱好的人就聚到一起，做起了核桃林。后来的创业大多也是这样的逻辑，我认为自己可以解决问题，让现实变得更美好，创办好乐买也是这样的目的。

　　问题：很多人认为好乐买是一家卖运动鞋的网站，这是不是好乐买目前的业务定位？

　　回答：我们最初定位于运动鞋，因为运动鞋的品牌主要的也就十来个，经营起来比较容易。我们曾经有两种思路：一种是横向扩展到所有运动类产品，一种是专门经营鞋类。我们最终选择了后者，好乐买等于买鞋，这样消费者认知比较容易形成，而且市场的定位也更加明晰。

　　不过如今我们的想法发生了改变，经营的业务也涵盖了服装、提包等，未来我们希望用户在我们网站上可以买到身上穿戴所需的所有物件，提供一站式的服务。

　　问题：怎样看待电商的资本寒冬？电子商务发展到了怎样的阶段？

　　回答：从用户来讲，电商的市场潜力还很大。网购行为基本上是不可逆的，消费者只会不断扩大购买的范畴。以前消费者在网上购买数码相机都不可想象，可是在今天已经非常寻常。未来网购的人群还会不断扩张，整体的市场前景是非常可期的。资本寒冬是因为电商发展已经到了比较终极的阶段，价格战就是最好的证明。每一个品类并不需要太多电商公司，对于新进入者来说，机会已经很少了。因此风投资本热情冷却是可以理解的。

　　问题：未来好乐买的经营重心是什么？

　　回答：不断提升用户体验。因为电子商务的盈利模式是这样的，用户只买一次，网站肯定是亏钱的，买几次之后，才能实现盈利。这就要求我们的用户忠诚度很高。因此用户体验是重点，好乐买要让用户不断重复购买。

　　本刊记者 豆瑞星