移动的魅力

　　“移动”打破了管理、沟通的地理界限，模糊了信息集成的时间限制。

　　因为中化化肥有限公司（下文简称中化化肥）的业务人员遍布全国，并且多半时间根据业务需求外出，很少固定在办公室里，各类系统与移动设备的结合就变的得重要。所以一些非常重要的业务需求，会同时体现在PC端和移动设备上。

　　对于业务员层面来说，移动的需求非常明显。业务人员在做市场调研的时候，对于信息的实时收集、回传，就显得尤为便利。在拜访客户的过程中，通过移动设备就可以随时了解公司库存的情况，在下单的时候，还可以随时了解收款到账等情况，方便业务开展的同时，也提高了客户体验。

　　在管理层和决策层面上，管理者所面对的人员构成越来越复杂，需要处理的信息来源、考虑因素也越来越多。管理者需要随时掌握公司的经营状况，进行流程审批处理，传统的设置代理人的方式，已经越来越不能满足企业业务发展诉求。

　　在不断变革的商业模式下，管理者需要面对投资者、资本市场、合作伙伴，中化化肥有限公司信息技术部总经理范贺军对此深有体会：“即使是管理人员，在办公室固定办公的时间也不多，需要不断的开会、出差，但是与公司的联系是不能间断的。”管理者需要及时获取公司经营的信息，并且借助移动技术，参与到办公环境中。

　　移动平台，搭建有讲究

　　在前期进行广泛调研的时候，中化化肥的各个分公司对于移动平台就有非常高的积极性。但是系统向移动平台方向的发展，无论是从商业模式还是从运营模式的角度看，都会带来变革。移动平台的搭建过程中，挑战遍及平台选择、搭建的每个环节。

　　就技术层面来说，现在中化化肥的移动平台主要提供在办公自动化方面的支持。例如在统一配置的手机上的移动应用。

　　范贺军介绍说：“在北京总部我们是和电信合作的，统一配置的是安卓系统，可以随时阅读信息，审批流程的处理。”具体就中化化肥的特点来说，移动平台的一个选择重点为，是否可以多平台无缝融合。由于中化化肥的分支机构分布范围非常广，不同的分公司合作的运营商也各不相同，而且移动应用平台也复杂多样，所以中化化肥考量的一个重点就是是否支持多种移动应用平台。

　　随着移动技术的发展不断完善，这些需求目前支持起来也越来越容易。

　　从商业模式来说，在做企业战略规划的过程中，对商业模式、运营模式的创新成为广受关注的重点。范贺军提到：“未来移动技术的发展、应用，一定可以成为企业商业模式创新的重要助力。”中化化肥的销售网点密布在全国，传统的销售模式是客户到销售网点做交易，业务员将纸面的文件传真，事后将客户需求输入到系统中。

　　但是现在则不同，随着客户体验的重要性进一步提升，公司对以客户为中心模式转变的重视，对移动技术的需求应运而来。

　　通过移动平台，业务人员可以在客户的办公室就直接帮客户下单，随时查阅共享公司的销售策略、政策，与客户随时沟通。

　　由此拉近了与客户之间的距离，增加了与客户的接触点，对公司的整个商业模式运作起到重要的推动作用。如果不借助移动技术平台，这些几乎不可能实现。

　　这种移动解决方案的应用，必然会给公司内部管理控制带来风险。所以业务流程需要梳理、整合，以适应商业模式的变革。基于一些平板设备的特殊性，系统搭建也要对症下药。

　　因为进出口贸易所占业务比重较大，所以决策层需要了解国内、国际经济形势，以及大宗商品的发展趋势，不在办公区域的情况很多。但同时，管理层、决策层需要方便地获取外部信息，及时掌握公司的运营情况。平板设备的特性是便携，操控也更简单、直接，可以方便地支持管理者的经营决策。

　　系统应适应在平板上进行图表展示、数据分析。“移动化”实现的同时，也要兼顾平板设备图形展示的优势，并且使操控更简单，直接。“正所谓尺短寸长，移动平台在很多方面也存在不足，它只能是计算方式一种，始终不会替代传统的桌面计算环境的。”范贺军对此观点独到。

　　从业务角度看，移动技术应用是一种很好补充，各类移动设备使用便捷，随时随地支撑业务需求。但是为了实现便携性，也会牺牲一些存储能力和计算能力，所以在性能上存在一定劣势。

　　另一方面，虽然针对移动平台的应用开发进展迅速，但还是面临着传统应用系统如何向移动设备做适应性开发的挑战。相较来说，针对业务应用的系统开发，还不足以支持业务需求，不能体现“移动”的性能和作用，这也限制了企业应用的步伐，降低了认可度。

　　但是现在一个很好的发展趋势是，越来越多的应用系统例如ERP系统、供应链系统以及物流系统，都在逐步增加适应于移动设备的移动应用。

　　在技术、平台的进一步发展下，企业级应用的发展也让人拭目以待。

　　挑战随之而来

　　商业模式改变以后，运维、管理模式的改变也紧随其后。

　　运维模式带来的影响不可忽视，但是随着技术愈加成熟稳定，对于IT部门来说运维也不会构成困难。提及运维，范贺军经验丰富：“在选择技术方案时，选择技术通用性较强并且运行维护对硬件没有极高要求的，将会有效降低运维难度，使平台运行更顺畅。”当出现问题时，在服务器端就可以得到有效解决，大大降低了运维难度。

　　管理模式也随之而变。

　　基于移动平台的应用，信息安全的管理难度也增大了。由于决策层的应用效率较高，中化化肥的移动平台应用首先在这个层面进行了移动系统的转换。除了网络的基础安全，应用系统从用户管理、权限规划，防火墙接入方面，进行了更严格的控制。

　　举例来说，在新的业务模式下，当业务人员不在办公区域时也需要随时随地掌握数据信息，信息安全存在风险。中化化肥采取的方式是对权限进行更严格的划分。业务员通过权限识别，只能看到他负责的产品或是负责区域等等。由此在权限方面进行严控，实现信息安全的管理。

　　系统迁移，是很多企业IT部门关注的重点。

　　“我们没有将系统整个迁移，移动平台和PC上的系统还是有差异的，”提及系统迁移，范贺军介绍说：“我们针对移动的特性对系统进行迁移和开发，尽量不刻意照搬所有功能。”例如以前通过PC查询交易数字和库存情况，但是移动平台信息量、存储量比较小，计算能力也不够强大。

　　移动设备上的表现形式更简洁、直观，这与传统展示方式不同，人们对于两种计算环境下的操作习惯也不尽相同。

　　有舍而后有得，针对移动特性，结合即时的业务需求，对系统开发进行分门别类、量体裁衣，降低了系统迁移的复杂性，使系统的落地、运行更高效。

　　以业务员拜访客户为例，业务员需要向公司反馈市场信息、客户记录，中化化肥在流程设计时就有所区别。移动平台上尽量选择勾选、简单的填写，降低输入法不够灵活的弊端，在PC大信息量和计算能力的环境下，再进行信息细化、复杂的存储，可以规避刻意地将系统整个迁移引发的风险。

　　系统迁移的过程中，并不完整照搬所有系统应用，而是根据新平台的特性，以及即时的业务需求，有选择的进行开发。有取有舍，而后不断更新完善，才是系统搭建实施的方向。不同的计算环境、应用平台，会带来系统重新开发的问题。

　　系统重新开发会占用一些人力资源和时间。现在的开发技术越来越成熟，所以开发起来并不很复杂。“我们通过一些技术转换可以基本实现系统开发，满足业务需求，但是系统选型的过程确实复杂多样，一开始带来很多困惑。”范贺军说。很多企业的业务人员遍及全国，使用的终端、系统复杂多样，中化化肥也不例外。如何使业务人员的信息第一时间反馈、转化成经营业绩，改善信息滞后的情况，也是困难之一。

　　所以中化化肥在系统兼容性方面，做了全面考量。一个重要因素是，是否可以与现有的主流技术兼容，目前很多国际化的移动应用平台，提供的集成接口，可以使系统很好集成、使开发的技术更流畅。

　　对多种移动终端的支持，也是考虑的又一重要因素之一。在一次开发后，可以适配多种系统，即使同样系统，不同的终端型号、系统版本以及不同的屏幕大小也要选择可以适应的。

　　登云借路

　　“移动”提升便捷能力的同时，限制了计算能力、存储能力。如果将一些计算、存储放到云上，就会减轻移动平台的压力，对移动终端未来的应用发展会起到很大推动作用。

　　在保证经营安全、业务高效的同时，如何最大限度体现这种方式带来的业务便捷性，并且有效地辅助“以客户为中心营销模式”的落地，是企业选择云技术的原因。

　　通过借助可以代表未来发展方向的主流“云技术”，选择有实力，以前在别的系统上表现成熟的厂商，可以推动移动化发展。

　　借助云技术，再根据需要进行补充性的开发，然后推动、应用，可以使IT系统均衡发展。范贺军的观点是：“相信以后的服务器端将会更加强大，更多的应用集中在云端、服务器端，这才是真正的‘轻’。”正如现在很多主流业务系统，本身就具备支持移动业务的功能，使应用范围也不断推广。人们对随时随地办公地不断追求，移动设备的技术也将愈加完善。

　　田鸽