大数据催生“智慧的企业”

　　我们生活在一个数据驱动发展的智慧星球，不能顺应公转力量发展进步的企业就会落后和淘汰。由社交媒体、移动设备、物联网和数字化引发的大数据趋势，不仅改变了人们的生活方式，也要求企业重新设计考虑原来的运作模式，满足端到端的客户体验。不仅一个新技术时代油然而生，一个客户主导的智慧企业时代也应声而至。

　　企业智慧的演进

　　诺贝尔经济学奖获得者罗纳德·科斯（Ronald Coase）曾明确指出，企业的目标在于降低交易成本。基于这一根本宗旨，第一代跨国公司顺势而起。随后，借助科技的力量，第二代全球整合企业实现了迅猛发展。而现在，随着技术发展日新月异，第三代企业，即智慧的企业，即将应运而生。

　　智慧的企业应具备以下三大特征：首先，智慧的企业通过捕捉数据和应用分析进行决策；其次，将洞察融入企业产品生产和运作模式并以此创造价值；最后，智慧的企业旨在向具体的个人客户，而不是细分市场交付价值。

　　为了具备上述三大特征，企业的三大平台基础：技术、人员和文化，以及领导力需要进行变革。而这不仅仅是简单的变化和改变，企业需要另辟蹊径，针对这三大平台采取创新举措，才能成功打造全新的智慧的企业。

　　针对技术平台，企业必须利用大数据分析、采用移动和云计算技术。针对员工和文化，企业必须采用社交网络等先进技术作为其全新的生产线。在企业内部，这些技术能通过调整信息流来改变决策流程，并减少事务的层级。针对领导力，一方面，企业高管需要认可全新的互动模式；另一方面，他们必须不断变革。对于 IBM 而言，变革意味着企业应该重组高价值产品、开拓新市场、重塑核心价值、发展新技能，打造更加智慧的企业。

　　智慧的企业将不是只关注效率，而是成为一个独特的专业中心，致力于交付更高的价值，赢得不同群体的信任。而企业职能也将不仅仅局限于高效地协作和开展工作，更重要的是，企业应创造价值、提高透明度，和提升可靠性。

　　以客户为中心的转型

　　数字化的力量正在改写客户的期望，客户不仅希望能随时随地访问商家的信息、产品和服务，还期待在各种渠道体验商家提供的统一质量的产品和服务。另外，消费者不希望商家仅把他们视为顾客，而是更愿意商家能够认识他、了解他，获悉他的喜好和需求，并与他保持个性化的关系——知道他们想买什么、目的是什么、希望得到什么样的服务，并为他重新设计端到端的客户体验。

　　对商家来说，与客户保持这样的个性化关系非常重要，这就需要智慧的企业在前端进行前线业务数字化（Digital Front Office ）的转型，即重新构思有关人与公司、机构和政府进行联系、交易和交往的方式的一切事情，并重新构想他们如何创造相互价值。而前者的实现，需要在后端借助全球整合企业模式(Globally Integrated Enterprise)，从根本上转变基础设施，以支持前线业务数字化，使企业转变为整合、弹性和简洁的运作模式。

　　通过前端数字化捕捉应用数据和分析，从海量数据中发现有价值的洞察，并寻找出规则和模式，以便有效地预测未来。智慧企业深刻理解和专注于作为具体个人的客户，而不是把他们作为一个类别或一个细分市场。许多企业依靠数字技术来提高参与程度，创造“一对一”的对话环境，并提供卓越的体验。

　　智慧的企业，即使来自于IBM推动智慧地球自转的主张，也是智慧地球公转引力的自然结果。