促进信息消费 拓展新型服务业态

　　——“2013中国信息产业经济年会·企业O2O峰会”报道

　　互联网让世界变平，O2O（线上线下融合）让互联网变平。

　　随着新一代信息技术产业加快发展，智能终端、移动互联网等新兴产品和服务，成为新一轮消费热点，推动信息消费继续保持强劲增长。信息消费方兴未艾，各种新业态、新应用不断涌现，O2O正是其中典型代表。

　　天生融合互联网和实体经济的特性，让O2O具备了填平互联网带来的线上线下信息鸿沟的能力——网络正在变平。在12月6日举行的“2013中国信息产业经济年会·企业O2O峰会”上，来自各个领域的代表聚焦于此。

　　O2O改变沟通模式

　　“在座的各位，谁没用过智能手机，没用过QQ，没用过微信？”在企业O2O峰会现场，北京市信息化专家委委员，北大、南大、华中科大兼职教授，企业O2O资深专家叶开向全场听众问道。全场无一人举手。

　　我们不排除这个场合具有特殊性，但这个答案依然反映一个事实：移动互联网已是全民同欢。正如国家信息化专家委员会委员、国家信息中心专家委副主任宁家骏所言：“手机和我们身体的平均距离在30公分以内，不是在我们的兜里，就是在附近的桌子上。”如果说互联网的兴起让人与人可以跨越物理距离，实现更便捷的沟通，那么移动互联网则让沟通途径更丰富、更随时随地。这种便捷不仅体现在人和人之间，还体现在人和企业之间。“O2O为企业和消费者提供更具想象力的沟通渠道，这种渠道不仅仅停留在虚拟层面。”叶开表示。传统实体企业曾受限于物理距离，在过去几年受到基于互联网的电子商务等应用的冲击，基于移动互联网的O2O或许就是它们绝佳的翻身机会。

　　“虽然目前在O2O领域，互联网公司玩得很热闹，但O2O最大竞争阵地将在传统实体领域。”叶开表示。然而对于传统企业来说，如何进行O2O是一个关键。比如一个餐厅推出O2O活动，消费者到店扫码就可以享受八折优惠。问题来了：消费者已坐在这里消费，你还告诉他一个二维码，这样的O2O除了可以采集客户信息，没有任何意义。“目前很多开展O2O的公司实际上是在做线上导流，基本照搬了新浪的广告导流的模型。不少传统企业站在线下看线上，把互联网当成营销渠道，就像新浪一样，不做广告平台。”易居中国副总裁兼乐居互联网集团CTO崔兴龙表示，这是目前国内O2O模式的现状，而造成这一现状的最主要原因是O2O底层平台的布局没有完成。

　　大数据构建O2O底层平台

　　一定程度上说，O2O模式的发展得益于大数据技术的兴起。“要从大数据中挖掘有价值的东西，解决高并发数据存取的要求和数据存储的横向扩展，需要我们真正理解大数据如何实现客观的、智能化的分析。我们常说的一句话是‘大数据的核心是删除’，然而删除的核心不是删除，而是保留有价值的东西。”宁家骏表示。

　　“如果不知道消费者想要什么，将来不论是银行，还是运营商，只要消费者还有其他选择，它们将会损失近30%～40%的客户。这个情况将在未来两三年内发生。”IBM大中华区方案软件集团总经理夏然表示，为此，IBM提出了“智慧商务”的概念。品牌的精准营销是其中一个很重要的方面。“比如，我们发现，美国一家服装网店有60%的客户在早上7点左右用手机购买商品，9点左右是用电脑，10点左右用iPad。通过分析，我们得出的结论是早上7点左右，大家都在上班路上，在用手机上网。9点钟到达单位后，就转用电脑上网，10点钟的时候很多人在开会，所以用平板电脑上网。通过分析，我们就可以有针对性地推送适合不同设备购买的商品。”

　　大数据的重要性已经不言而喻。而在构建O2O底层平台上，大数据发挥极具重要的作用。如果无法实现线上线下数据统一，就无法精准定位用户。如果买家的整个购买行为还只是单纯在线上或线下办理，那么整个交易过程并没有实现真正意义上的O2O交易闭环。但如何打通O2O双向数据，如何把O2O交易闭环彻底打通，数据挖掘能力是关键，通过数据分析技术进行精准人群定位，实现线上线下交易、体验、反馈的无缝衔接。

　　传统企业的转型船票

　　在完成数据统一等底层平台布局后，O2O才有实践的价值。而对传统企业来说，如何打造纵深的O2O产业链？

　　崔兴龙认为，首先掌握流量入口，无论是PC端，还是移动端的。如果没有入口，企业是非常被动的。其次就是用户分析，传统企业积累的数据应该比互联网企业数据更好。比如在房产和家居领域，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）的数据精准度是没法和乐居比的。最后就是要构建自己的互联网金融产品。如果企业没有自己的互联网金融产品，就没法实现O2O闭环，一旦支付接口被其他企业掌控，企业将被挤压在极窄的发展空间里。

　　实际上，我们看到在不少领域已经有较为成功的O2O应用实例，比如房地产营销领域的乐居、教育领域的慧科教育、智能家电领域的海尔……

　　教育作为国内最大的行业市场之一，也引得各方企业涉足。正如在网上买产品一样，这些将教育文件、教育资源课件放到网上，和用户进行信息共享和搜索，并美其名曰在线教育。如今O2O模式给在线教育注入更丰富的内涵。“目前市面上的在线教育多数是视频教育，因为只是单方面的输入，而缺少互动。O2O模式将线上教育和线下教育有机整合，这正是教育领域颠覆创新的趋势，也是教育O2O生态能够建立的重要条件。”慧科教育CEO方业昌表示。

　　而在智能家电领域，O2O则成为智慧生态圈的关键一环。海尔uhome智慧家庭运营副总经理刘小龙表示，海尔的智慧家电通过云平台收集用户的数据，经过挖掘分析后，给用户提供更好的线上数据服务和对应的服务。他们基于这样的模式打造一个大平台、大数据、完整生态圈的体系。未来的每一款家电都可以联网，同时可以跟用户分享互动。例如海尔的智能空调。这款空调有独立的App，通过App，用户在智能手机上，可以通过文字或语音，发出指令，控制空调的温度和模式。

　　2013年定义为企业O2O元年，经过一年发展，O2O的应用已经逐渐渗透到企业经营的各方面，全商业闭环的线上与线下融合，已是企业发展的大势所趋。

　　本报记者 周寿英

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……