游龙科技：十年积累 成就本土IT服务管理典范

　　这些真实的例子都可能在我们身边上演：移动营业厅一片混乱，系统出现故障、营业员不断处理投诉，导致用户排起长龙；机场车水马龙，所有离港航班停运，人们不得不想办法打发候机时间；银行ATM显示系统故障，人们拿着银行卡却无法得到自助服务；网站突然无法访问，支付宝停止交易，买家、卖家只能对着电脑屏幕叹息……

　　目光回到办公室，网络上跑的应用系统越来越多，人们的日常工作、日常交流越来越离不开网络。邮件发不出去、公司首页无法访问、OA系统停止工作等问题，都引来同事的抱怨。业务部门和企业领导对IT服务水平的要求越来越高，许多业务和服务都要依赖网络传递出去。

　　互联网的快速发展，在提供更多服务的同时，也为企业带来了更多的管理问题，IT服务部门每天苦于繁忙有加，却得不到业务部门和企业领导满意的笑容。IT服务部门不仅需要保障信息系统的功能，更加需要确保信息系统高可用的性能。业务的一致性、持续性、多变性、复杂性等一系列业务导向因素，已对IT服务水平提出了全新的要求。面向网络设备的管理已经过时，面向业务的系统管理正在不断崛起。

　　全面提升系统管理水平的SiteViewECC

　　游龙科技（SiteView）在IT服务管理领域沉淀、积累了十余年，一直致力于打造真正符合中国国情的本土化的IT服务管理平台。游龙科技的主导产品SiteViewECC（综合系统管理）一经推向市场，就受到了IT运维领域的青睐，用户好评如潮。经过不断的升级和完善，SiteViewECC如今已成为IT运维管理领域美誉度极高的产品。

　　经过多年对用户需求的研究以及众多网络管理顾问、咨询师的调研，游龙科技不断完善着SiteViewECC综合系统管理软件的产品性能和架构，并进行了独特的市场定位，即通过SiteViewECC帮助企业创造价值，提高业务应用系统的整体可用性，帮助IT部门进行服务流程优化，提升IT管理水平。

　　SiteViewECC也是一款可以驾驭综合系统管理的平台软件，它专注于局域网、广域网和互联网上的网络基础架构、应用系统、数据库、中间件的故障监测和性能管理，能够全面解决在日常IT管理中遇到的问题。

　　SiteViewECC可以对IT系统实现全面深度的监测。通过内置上千种各类专门的监测器，SiteViewECC采用插件外挂方式与系统集成，用户还能通过MSL语言快速开发自己应用系统专门的监测器，实现无所不能的监测。通过与Visio的完美结合，SiteViewECC可以通过直观且表现力丰富、多层次的网络拓扑图反映服务器、网络设备等网络基础架构的连通状况，也可反映应用流、数据库、中间件的运行情况，满足不同层面管理人员直观了解系统运行状况的需求。不仅如此，SiteViewECC还能及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式，并能根据用户需求自动生成各种图形、图表分析报告。SiteViewECC为IT系统管理部门提供真正集中式的远程管理工具，IT系统的任何异动尽在掌握之中，使IT服务管理不再遥远。

　　让网络运维成行业发展动力

　　在国内IT运维领域处于领先地位的游龙科技，一直以不断的技术创新引领国内IT运维的技术发展。SiteViewITSM因其独有的特性在众多ITSM中脱颖而出。“百变金刚”是对SiteViewITSM最好的概括，符合ITILV3标准、高度可定制性、高度集成性是SiteViewITSM三大亮点。

　　如今，国内ITSM已经进入市场启动阶段。随着市场、技术、管理经验的不断成熟，国内对ITSM的需求日益显现。尤其是一些IT应用比较成熟的大中型企业和技术型IT企业。北京中青旅海天数码科技有限公司（以下简称“中青旅海天”）就是IT企业中最早吃ITSM“螃蟹”的企业之一。

　　作为思科在中国的金牌代理商和国内专业优秀IT服务提供商，中青旅海天在企业内部服务管理模式建设方面不断改进与提高，从企业内部增强竞争力、保持企业的可持续发展。由此，中青旅海天带着ITSM需求叩响了游龙科技的大门。

　　通过多次的需求沟通、调研，游龙科技最终根据中青旅海天的需求，在SiteViewITSM中设置了事件管理和问题管理两个主要模块，以及知识库管理和库存项目模块。

　　在部署游龙科技SiteViewITSM之前，中青旅海天也使用过类似于ITSM的产品，由于不能达到企业自身对IT服务流程管理方面的更高要求，所有“类似于”ITSM的产品最后均被淘汰，必须要部署一套真正可行的ITSM系统。对于游龙科技的SiteViewITSM，中青旅海天的技术人员表示，其高度灵活的可定制性、可配置性、可扩展性是SiteViewITSM能够“进驻”中青旅海天的最主要因素。而SiteViewITSM的成功部署也是中青旅海天提高核心竞争力、实现可持续发展的关键且重要的一步。

　　广深铁路股份有限公司（以下简称广深铁路）是目前中国唯一一家在上海、香港和纽约三地上市的铁路运输企业。广深铁路独立经营的深圳—广州—坪石段铁路，营业里程481.2公里，纵向贯通广东省全境。接京广、京九、三茂、平南、平盐和香港九广铁路，是中国铁路交通网络的重要组成部分。广深段铁路是目前中国现代化程度最高的铁路之一，也是国内第一条全程封闭、四线并行的铁路，第一条实现客货分线运行的铁路。

　　2013年，广深铁路果断引进了游龙科技的SiteViewNNM，建成了集中应用监测平台，实现了对全网网络设备的监测和管理，并为用户直接提供与应用相关的集中监测的能力、手段和工具。最终，将广深铁路网络建设成一个满足“集中监控、集中维护、集中管理”现代化网络管理模式需要的、面向业务、面向市场的网络管理系统，在实现了端到端管理的同时，还让服务质量获得全面提升。

　　面对日益增长的庞大业务量，向全国2000万会员提供在线酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户，及旅游资讯在内的全方位旅行服务的携程旅行网的IT运维管理也出现了诸多难题。在这种情况下，携程旅行网最终选择的服务供应商正是游龙科技。

　　近年来，游龙科技自主研发的多款重量级产品，包括EnterpriseControlCenter（综合管理系统）等被广泛应用于企业、事业单位，其国际化的技术、本地化的服务，以及快速整合其它产品的能力，让电信、银行、证券、政府、石油石化、电力、教育等众多行业用户从网络运维中受益。

　　“容易使用，精益求精”的品牌理念是游龙科技的制胜法宝。作为国内同行业中的领先企业，游龙科技用技术为企业用户提高了网络的洞察力和解决网络问题的高效方案，更为中国的网络管理发展注入了强劲的发展新动力。

　　潜心十年的辛勤耕耘，游龙科技为用户开发了大量Web和企业应用监测器，同时提供源代码级的技术支持、高度模块化的设计和API接口，真正做到了高品质的服务，使用户能轻松、高效地完成企业系统的管理。

　　凭借自主研发的优势，游龙科技可以为用户提供全方位的服务，帮助企业创造财富，也让用户在“容易使用、精益求精”中获益。