苹果售后何时能“入乡随俗”？

　　长期以来，苹果手机在中国市场实施着与众不同的售后政策：“以换代修”、“整机交换”，看似更好的售后保障却让售后门槛提高了，消费者直呼修不起。

　　2013年11月1日，北京的郑先生在联通入网购得一部iPhone 5s手机，刚用不到两周，便发现手机屏幕中间偏上的位置有一块白斑。2013年11月10日，郑先生将手机送到北京王府井苹果售后网点检修。经查看，工作人员确认手机屏幕有问题，但拒绝免费保修，原因是郑先生的手机底部有一道磕痕，如果付费维修需花费近2千元。

　　据郑先生介绍，手机底部充电接口附近确实有磕痕，是之前使用时不小心磕到的，但并没有损伤到手机的任何部件，也不影响手机的使用，而且该磕痕跟屏幕问题并没有关系。郑先生与苹果售后工作人员理论，要求不换外壳，只维修屏幕，但工作人员表示无法处理，理由是苹果的售后政策是整机置换，无法维修零部件，所以只能付费维修。

　　“他们工作人员也承认手机屏幕故障与磕痕无关，但现在却以他们的自己规定拒绝三包，我觉得这种规定太不合理了。”郑先生说。针对此问题，郑先生曾找过联通公司，但客服人员表示他们只负责销售，所有售后问题均由苹果公司处理。郑先生告诉记者，虽然手机目前也能正常接打电话，但是他不敢再用，担心日后再出现其它部件的问题，苹果售后依然以相同的理由拒绝履行三包义务。

　　点评：

　　上海市百良律师事务所主任律师

　　金松

　　苹果手机作为商品，亦是消费品 ，进入中国，就适用中国的《消费者权益保护法》，而其自身的政策规定不应该违反这个上位法或者强制法的范畴，否则就是对中国的消费者权益的侵害。在我国的合同法以及消法里面都有涉及，即以自身的格式条款来排除自身的主要义务的，应该视为该格式条款无效或者应该作出对该格式条款不利的解释。

　　针对案例中的情况，应该委托有资质的第三方鉴定机构进行质量鉴定并作出判断，以这样的理由拒绝免费保修是站不住脚的，可以认为是规避自己保修义务的借口。郑先生可以通过几种方式来维权：向当地工商部门的消费者保护协会进行投诉，协商解决；委托律师拟发律师函给苹果公司在中国的总部或者代理部门，提出自己的要求；如通过前两种方法仍未得到解决，亦可通过律师向人民法院提起诉讼。也许很多人会觉得诉讼麻烦，但是法律不保护眠于权利上的人，个案虽小，对整个苹果公司及中国诸多苹果产品的使用者来说，却是一件大事，还是很值得做的。

　　随着中国消费者维权的兴起及法律意识的增强，消费者的权益也越来越多地得到保护，而对于这样的情况，很多中国的消费者是觉得理不屈但词穷，只是因为缺少相应的法律知识而已，因为我国的法律其实非常健全，但凡认为我国法律不健全的其实都是对中国法律了解不够的。对于如何适用和适用哪个法律的问题，法律都是有规定的，因此，首先寻找一名专业的熟悉该领域的律师很重要，而且消费者本身也需要具有强烈的社会责任感，因为律师只是代理人，而消费者才是主心骨。另外关于苹果等产品进入中国，其自身的规定有一定的市场占有率的垄断性和技术性的保护模式，但是这样的模式不应该成为该公司不为消费者提供优质售后的借口，该拒绝行为应该也不是跨国公司相关规定政策的本意，而中国消费者适时地维权，也是对该类跨国公司平等对待中国消费者权益的一种要求，也是让该类公司本土化人情化的一种促进，因此，该说不时就说不，该维权时就维权！

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