2013年度移动O2O十大创新案例

　　天猫“双十一”线下扫码活动

　　2013年“双十一”期间，天猫通过无线客户端，将今年加入天猫“双十一”的线下门店与线上品牌官方旗舰店打通。消费者通过智能手机中的高德地图可以查找到身边参加天猫“双十一”的线下门店，在体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在“双十一”当天下单购买享受5折优惠。此外，消费者还可以用天猫客户端扫描品牌活动二维码，直接获得该品牌在天猫旗舰店的现金优惠券。天猫表示，“双十一”只是第一步。未来天猫还将与品牌商共同探讨会员体系打通、线上购买线下提货、线下店为线上购买者提供售后服务等更多O2O新模式。

　　银泰商业“双十一”牵手支付宝钱包，推行“当面付”服务

　　银泰商业11月15日宣布与支付宝钱包达成战略合作，从即日起在29家银泰百货、银泰城门店为消费者提供手机 “当面付”服务。消费者在收银台付款时，打开手机上的“支付宝钱包”，选择“当面付”，可以通过扫码支付或声波支付代替原有的现金或银行卡支付。据悉，这是国内首家百货连锁公司接入支付宝服务的案例。未来双方还将在系统、会员等方面深入合作。

　　苏宁第一届O2O购物节，门店与移动端多层次互动

　　苏宁在11月8日至11月11日举办“第一届O2O购物节”。本届购物节期间，苏宁在往年线上线下完全协同的基础上，通过双线“超级0元购”、“易付宝充100送100”、“门店自提返利”、“OVO双线视频大团购”、“拉帮结派送千万现金红包”等活动为打通移动端与门店之间的促销壁垒。其次，苏宁通过布局O2O多屏入口，即除互联网技术的门店端、PC端和移动端以外，还把苏宁无线、苏宁阅读、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用中深度植入到每年销售数上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中，同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务，使得本届活动的信息得以实现最大范围的进行覆盖。最后，苏宁通过完善门店WIFI环境，张贴商品二维码等方式，方便消费者完成网络比价及购物，从而实现在活动期间移动端与门店的无缝衔接。

　　“太平洋咖啡”微信公众账号开通

　　从线上随时随地获得身边的门店信息、咖啡购买、订单查询、会员管理到线下咖啡兑换，太平洋咖啡的消费全流程均可在微信公众平台上完成，因此被外界誉为“首个形成 O2O 闭环的标准雏形”。值得一提的是，这个闭环的过程因充分应用微信免费开放的高级技术接口，从而使得太平洋咖啡成为微信持续提升连接能力的真实范本，为微信连接能力向更多行业的延伸提供了更多想象空间。

　　“大嘴巴”APP推出

　　“大嘴巴”来自于上海通吃网络技术有限公司，与一般餐饮或团购APP相比，“大嘴巴”最大不同在于打通了商户的餐饮管理系统，从点菜到结账，实现完整的O2O交易。消费者可在家里、公司里、赶路途中、等位时任何有网络的地方提前选择想去的餐厅，点想吃的菜，菜单暂存于“大嘴巴”软件内。当消费者到达餐厅入座之后，扫一下桌贴或台卡，即可完成下单。当就餐完毕，只要再次扫描桌上的二维码，通过快捷支付或网页支付就能埋单。顾客支付以后，账款会实时打入商户的账户当中。

　　“快的打车”

　　与支付宝达成战略合作

　　“快的打车”与支付宝达成战略合作，此后市民在使用打车软件叫出租车时，即将能使用支付宝付费。该服务已在杭州、北京等城市推出。据了解，乘客在叫车时把自己所在地和目的地用文字或者语音传到手机的打车应用软件里，附近的出租车智能终端接到这一信息后，司机就可主动和该乘客联系。到达目的地后，乘客可以任意选择基于声波的“当面付”、基于二维码的扫码、基于支付宝账号的转账等多种支付宝功能与服务进行路费支付。

　　彭俊璋的“印易宝”的公共帐号

　　微信5.0开通后，在北京有三家直营店，全国百余家连锁加盟的彭俊璋，开通名为“印易宝”的公共帐号。消费者只要关注这个公共帐号，在需要印制名片时，将自己名片的正反面拍照并发送给这个公共帐号就已经完成订单，同城的情况下，两到三天内，消费者就可以收到快递寄来的名片成品。目前“印易宝”的开通城市只有北京，未来将逐渐扩大到其他城市。据彭俊璋估算，名片在中国每年有100亿元左右的市场空间，到现在为止却没有一个行业性的品牌，他希望自己的名片店能成为这个“小生意”里的大品牌。

　　“小跑生活”APP上线

　　“小跑生活”APP主要提供家政、搬家、维修和回收四类服务。目前“小跑生活”已与北京300余家家政公司签约，在APP中提供的家政人员的信息包括照片、年龄、服务经验、特长、价格、离用户位置等信息。用户可在手机上方便实现预定服务。其中“搬家”为正式上线产品，可实现移动端的全流程搬家订单操作，通过手机支付宝实现订单支付功能。为保证服务质量，“小跑生活”在“封号”基础上，为商户建立信用机制，如果连续出现差评和消费者投诉，这家商户将面临整体“下架”的惩罚。据“小跑生活”透露，2014年上半年，家政、维修及回收三类业务也将陆续实现手机支付功能。目前该APP服务范围只覆盖到北京市，2014年，“小跑生活”的覆盖范围将扩展到上海、广州等城市。

　　友宝自动售货机（友宝在线）

　　友宝将智能网络应用在自动售货机，让传统的零售自助终端更切合移动互联网时代。友宝在线（Ubox）是一个跨平台的电子商务应用，一方面通过“友宝自动售货机”为用户提供独特的线下购物渠道；另一方面依托 iPhone 及 Android 端的应用程序进行手机购物。消费者通过友宝在线可以向布设在线下的友宝售货机中的商品下单，再至售货机前领取；消费者也可在收货机前通过扫描商品二维码、在通过手机支付后，完成购买。

　　天虹商城官网

　　深圳实现移动O2O闭环

　　消费者现在可以通过手机访问天虹商城官网，购物时通过支付宝或者网银完成手机支付后，享受门店自取货服务。目前这一功能只能在深圳的天虹百货实现。此外，天虹百货也开通了其微信服务号“天虹”。消费者除可即时通过微信收到最新商品促销信息，该服务号也与店面会员系统绑定的“微生活会员卡”，即时消费可立即在用户本人微信客户端上收到信息，并随时查询绑定实体店会员卡积分和消费情况。天虹方面表示，希望通过把实体店、PC端、移动端三个渠道打通，线上线下融合，重构消费者的购物体验。

　　点评：

　　2013年是移动互联网发展的爆发之年，在O2O模式与移动互联网结合的过程中，今年出现了许多创新的案例，该榜为读者筛选出十个颇具代表性的移动O2O案例。首先明确，要实现移动O2O闭环必须满足两个条件：一是，同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道；另一个则是两者之间的无缝协同和高度融合。其中，移动支付作为连接线上和线下的结点，在整个移动O2O闭环中起着至关重要的作用。其次，智能手机的普及、消费者的线上习惯养成以及移动支付的成熟为移动O2O的发展提供了肥沃的土壤。在筛选过程中发现，与以往传统企业接受和推动O2O叫好不叫座相比，移动O2O的出现，给传统企业更多的想象空间和极强的可操作性。当然必须指出，移动O2O作为一种新型的商业模式，尚处于起步阶段，各个行业、各类企业仍大有可为。