硬件衣不如新 服务人不如故

　　专访爱国者电子科技有限公司副总裁郭宏志

　　当代电子产品更新换代之快超出了很多人的预料，但相信在MP3、MP4盛行之时，不少人记住了一个富有特色的名字——爱国者，随着时间的流逝，MP3、MP4等逐渐成为明日黄花，爱国者的产品方向也作出了调整。在硬件战场上的拼杀成为一条不归路，爱国者的存储产品、移动电源等依然像当初的其它硬件一样备受消费者青睐。然而在互联网时代，所谓“衣不如新，人不如故”，硬件就像是衣服，服务像是朋友，单单凭硬件打天下的时代已经过去了，良好的服务才可以真正增加用户的粘性，让企业有机会在激烈的竞争中立于不败之地。在变化莫测、竞争激烈，良币有可能被劣币所驱逐的时代，爱国者坚持探索一条优质优价的道路，选择相信明天的天空会光辉灿烂。

　　不是替代是共存

　　在云存储风起云涌之时，很多互联网公司纷纷推出自己的免费云存储服务，有人不禁开始考虑，移动存储是否会像当初的MP3一样以迅雷不及掩耳之势被取代掉，消失在历史的风云之中？我认为云存储有其不可替代的便利性，但是从安全性上来讲却不够让人放心。已经习惯了备份的现代人，大多不会介意为自己留一份硬件上的保障。目前，我们在做两个东西的整合，在我们看来，云存储和存储不是替代的关系，而是共存的。我们每个人都有一些数据，要照顾到私密性及不可再现性。一些录像、照片等记录的是历史，历史是不可能再现的，通过云存储和硬件存储多存几份，会使得历史得以被更安全地封存起来。

　　从2000年开始，爱国者就一直持续投入移动存储技术的开发，到今年已经是第14个年头了。很多消费者选择我们应该不仅仅因为我们比较大的市场占有率，也不仅仅在于较快的传输速度，而是多年来我们不懈的努力让大家对产品具有了某种信赖与情感。一方面我们在整个数据安全方面做了很多研发，以保证数据本身的机密性，以我们专门为军队做的东西为例，它们在被使用之后可以自毁。另一方面，我们也努力保证产品硬件本身的安全性，确保硬盘跌落的时候也不容易摔碎。这些我们都有独有的专利技术。

　　至于对存储产品的需求，以前大概是围绕着电脑，现在则扩展到更多产品，比如相机、平板电脑、手机等，都需要存储的空间，随着不同产品对存储要求的增加，我们也较早推出了无线存储产品。无线的情况下也可以将各类资料搬迁到硬盘中。为了方便，普通用户可以用无线存储，但是对于军队或其它机密部门我们不建议用无线存储，最好要用特殊加密的产品。将来，我们会在移动存储方面增加新的技术方案进去，以提高读写效率及传输速度。

　　品牌是跑不了的“庙”

　　爱国者的移动电源销售量比较大，不过这几年未曾发生过消费者投诉我们移动电源的案例。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，一个品牌就像一座庙一样，是跑不了的，因此我们只能将产品做好，做到消费者无刺可挑。

　　移动电源从技术原理上讲，没有什么特别之处，但要把移动电源做好，真的不容易。做了几百万个移动电源都不会出现质量问题，是非常难得的，爱国者的移动电源在稳定性、安全性方面是绝对经过锤炼的。比如为保证产品质量我们采用的是一级电芯，为做好电路保护，电流的输出是恒流的输出。另外，在质量管控方面我们也是很细致的，产品检验非常严格。因为移动电源不像MP3，坏了不听就可以了，一般对使用者没有什么损害，移动电源发生问题却可能会害死人的。对于未来的发展，我觉得短期内移动电源不会被取代。电池技术很长时间以来都没有重大突破，我们常常开玩笑说下一个世界首富应该是做电池的。从对移动电源需求量比较大的手机来看，手机是不会越来越省电的，它已经不仅仅是一个通讯工具，而是个计算中心，功能会越来越丰富。作为一个计算中心，有些手机的屏幕还不够大，续航时间还不够长，这就需要很多外接设备，让小屏变大屏、增加续航时间等。随着人们对手机需求的增加，移动电源的功能也会变得越来越丰富。而移动电源要解决的问题就是让你的移动设备更便携，使用起来更舒适。

　　不论处在什么环境，一定要持续投入才可能保证不断推出优秀的产品，然而，让很多从业者感到痛心的是，市场上的移动电源良莠不齐，劣质产品把移动电源的价格拉得非常低，导致大家都陷入价格竞争，这使得行业的投入和持续开发变得非常困难。

　　业内不少人都在呼吁国家要建立更好的监管机制，要严打这些生产劣质品的人，因为他们可能会害死整个产业链，国家最好能设立奖金奖励举报者，鼓励大家检举质量不合格的移动电源产品。同时，我建议移动电源厂家要真正管控好每个环节，加大质量监控的力度，负责任地保证产品的安全性是最重要的。

　　当然，再用心可能还是存在不安全的概率，我认为主要是要用心去做。我们的东西不怕拆，我们采用的都是一流的电芯和器件，爱国者给大家的感觉是实实在在的。另外，以防万一，我们也为产品购买了保险，让用户放心，最高可赔偿500万元保额。不管出现什么问题，爱国者都会尽可能地给你最大的保护。

　　消费者永远没有错

　　对于良好品质和服务的坚持是商家应尽的义务，然而，如果在商家努力之后，还是没有充分获得消费者的认可，那也怪不得消费者，因为消费者永远没有错，商家只有更加努力才是赢得更多消费者认可的途径。

　　以平板电脑为例，国内的产品目前还未得到消费者的足够认可，国外的平板电脑知名度更高。然而没有理由谴责消费者喜欢什么，不喜欢什么，他们不喜欢是有理由的，应该是因为国内的产品还做得不够好。我们也希望有一天爱国者的平板电脑像曾经的MP3一样，在与国外知名品牌的产品竞争时获得优势。现在来讲，我们就只好坚定地走下去吧！其实，需要我们去不断贴近消费者，去了解并满足消费者的需求，相信有一天我们的消费者对国产品牌会越来越自信，但不可强求别人来喜欢我们，不能责备消费者。

　　只要将产品做到足够好，不怕消费者不喜欢我们。品牌是有性格的，我们必须要保持，一直坚持我们优质优价的定位。当然，有时，优势也会成为包袱，像诺基亚一样，曾经做得再好，无法适应市场的改变还是不行。如果说爱国者错失了什么发展机遇的话，也许可以说当时大家没看到移动互联网带来的转变。随着移动互联网及各式硬件的充分发展，硬件的差异化在降低，标准化硬件已经成为了一个事实，能增加用户粘性的不再是单一的硬件，而会向服务倾斜，所以我们说“硬件是衣不如新，服务是人不如故”。服务有体验在里面，会有粘性，做好服务也是我们以后会努力的一个方向之一。因为要获得消费的喜爱，只有去满足他们的需求。

　　距离总在慢慢拉近

　　很多人看到国外各种电子产品在国内占有巨大的市场份额会感到悲观，好像国内厂家永远没有出头之日一样，但是在我看来，就像曾经电视机、冰箱、电脑等产品也是国外产品主导国内市场一样，慢慢地国内产品就提高了其市场份额，距离总是在慢慢拉近的，平板电脑等产品也会像它的“前辈”们一样，主角变成国内品牌，国内品牌的产品早晚会在市场上占有较大份额，这是一个趋势，是不可逆转的，这一天总会到来的。

　　为了改变现状，我们也在不断探索出路，比如会更加注重产品的细分。我们认为平板电脑今年会进入一个细分的时代，我们在做些尝试，在设计适合老人用的平板。从另一个方面来说，消费者的选择也是时刻在变化的，现在苹果成为了新潮、时尚的科技代名词，但任何一个品牌都会在一定时间内起到一个较好的作用，随着时间和消费者群体的变化也会发生变化。就像有些父母可能爱喝可口可乐，但孩子们却可能选择百事可乐。文化也是基于不同人群产生不同作用的，我们会针对大家的需求进行产品研发，还是要立于本土，做足够好的产品，可能不是最好的，但要足够好。

　　从现在的情况来看，电脑会成为家庭的计算中心，会承担比较大的计算工作，一般一个家庭有一个就行了，可以说电脑有家庭特性，而平板是个人的，有私人的特性，可能每个人都需要一个平板。现在，手机虽然普及度很高，但屏幕不够大永远是它的短板，上网的话手机还是不够舒适，不适合长时间使用。手机上网的碎片化特征使它不太可能成为最好用的移动互联网终端，而平板电脑也就会有更多发展机遇。未来平板电脑的发展有很大的空间，爱国者这次也许不是先行者，却希望能够笑到最后。

　　口述/郭宏志 整理/许红敬

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