云服务也要差异化

　　——企商在线云计算事业部CTO陈鹏谈IDC与云服务的平衡艺术

　　云服务的蓬勃兴起，对国内传统IDC服务商的业务造成了冲击。许多IDC迈开了向云转型的脚步，企商在线就是其中转型比较成功的典型。从2009年起步，2011年云业务开始快速增长，今天的企商在线已经建立起独具特色的混合云服务模式。

　　稳步转型

　　企商在线云计算事业部CTO 陈鹏在接受本报记者独家采访时表示，企商在线更多地投入在私有云和混合云方面，但同时保留了原有的IDC业务，因为有一部分采用托管服务的客户还不会马上过渡到云。

　　业内比较认可的云服务的构成比例是，网络占50%、存储占30%，而计算只占20%。企商在线在网络和带宽方面的优势无疑十分明显，不过在转向云服务后，企商在线不得不在很短的时间内补齐在计算和存储方面的短板。幸好企商在线拥有比较强的研发能力，通过对虚拟化技术、开源云架构等的研究，很快就解决了云计算技术架构、安全等方面的问题。

　　“为了适应云服务的需求，我们对原有的技术架构动了大手术，以前的平台所不具备的新技术、新功能，我们都是自己重新开发的，可以称得上是从零开始。”陈鹏回忆说，“以前我们在运维过程中遇到最多的问题是网络中断。这种问题相对简单，我们找运营商就可以协调解决。但是现在，云用户提出的都是应用方面的问题，比如网页不能正常访问等。这要求我们的运维人员必须掌握有关操作系统、应用方面的技术和知识。随着我们解决的问题越来越多，在云运维方面，我们的经验也更加丰富，服务趋向成熟。”

　　相对于技术方面的转变，陈鹏认为在转型过程中，业务模式的改变对企商在线来说挑战更大。在转型初期，企商在线的销售、技术、客服、运维等人员对云计算还比较陌生，尤其是在操作系统、应用和系统集成方面缺乏经验，而且不了解用户的业务痛点，也不清楚云的卖点在哪里。通过慢慢学习，逐渐积累经验，更多地了解客户需求，企商在线为客户提供的云解决方案和服务越来越有针对性，也更全面，包括云主机、云备份（包括增量备份、全备份）、云安全、负载均衡等。

　　“在IDC业务方面，我们做了很多接地气的工作，比如服务器托管、主机租用、网络带宽的提供等。2009年，企商在线的公有云服务开始落地。在过去5年中，我们与云用户共同成长。”陈鹏表示，“我们的最大优势是，可以针对中国客户的实际需求，提供定制化的解决方案和服务。我们的云业务正处于快速上升期。”

　　找出IaaS的差异

　　从去年12月18日亚马逊AWS名义上落地中国开始，国内IaaS领域的竞争加剧，大规模的价格战轮番上演，IaaS陷入竞争的红海似乎不可避免。“竞争是客观存在的。”陈鹏认为，“由于中国用户相对保守的思路和本土云计算厂商的辛勤耕耘，中国云服务这个大蛋糕真正能留给国外厂商的份额其实并不多，就像游戏界的暴雪、物流界的UPS等其实并没有在中国市场上成为执牛耳者。企商在线的差异化竞争优势主要体现在，让个人电商客户也能拥有企业级的高可靠的云服务。在本土化的BGP（边界网关协议）中立供应商中，企商在线还能保证优质的带宽质量等。”

　　在外人看来，企商在线是IaaS服务提供商，但实际上企商在线提供的是IaaS+SaaS的服务，比如安全、负载均衡、身份认证等SaaS应用都附着在企商在线的IaaS服务之上。企商在线的策略是在IaaS平台之上为SaaS应用提供更多的API，让SaaS应用可以通过这些集成的API灵活调用IaaS的各种资源。陈鹏表示：“我们的愿景是围绕着SaaS应用提供更好的IaaS服务支持，为客户提供合理化的应用服务。”

　　在国外，SaaS通过集成的API对IaaS资源进行调用已经十分普遍，而在中国，这种应用模式还比较少见。企商在线致力于在这方面进行投资。其实无论哪种云服务模式，最终呈现在用户面前的都会是SaaS应用。用户关注的只是前端应用，而不会探究后台用了哪种IaaS或PaaS方式。虽然密切关注SaaS，但是企商在线完全转变为一个SaaS服务商并不现实，它还会以IaaS为核心向云的周边进行拓展。

　　现在，许多云服务商都将PaaS作为下一个需要攻克的云计算制高点。一些国内的IaaS服务提供商也开始提供PaaS平台，吸引大量独立软件开发商加入进来。陈鹏表示：“我们关注PaaS的发展，也会尝试，但并不会以此为重点。PaaS与SaaS之间的关系更为密切，两者之间的界限已经十分模糊。即使进入PaaS领域，我们也会以IaaS为基础，提供更多的API。”

　　陈鹏表示，企商在线会根据市场情况适时推出一些促销计划，但无意加入价格战。除了个别散户对云服务的价格十分敏感以外，企业级的客户更关注云服务的品质、安全性、可靠性。企商在线会成为SaaS服务商的坚强后盾。陈鹏认为，一些国外云服务提供商利用IaaS免费、凭借在PaaS或SaaS上的优势挤压国内IaaS服务商的可能性是存在的，但是这种打压的效果有多大现在还很难判断，而且随着市场的变化，这种可能性也会上升或下降。

　　未来3~5年，云业务仍是企商在线的战略发展方向。“国内像我们这样能将IDC业务与云业务无缝融合的并不多。我们的专注和对中国用户需求的把控能力，保证了我们的业务健康成长。”

　　金融互联网是新突破口

　　企商在线的云服务已经在电子商务、军工、电力等行业打开了知名度，联想、新保利大厦、商祺中国等都是企商在线云服务的客户。这些云客户中有一部分是从企商在线的托管业务转过来的，但更多的还是一些主动找上门来的新客户。“现在已采用云服务的客户，大多数都对自身的IT系统有深刻的理解，知道如何应用云计算这样的颠覆性手段进行创新。”陈鹏表示。

　　企商在线的一个保险领域的客户曾经一天销售出几亿元的互联网理财产品，而这套业务就运行在企商在线的云平台之上。这个保险客户以前的业务主要运行在小型机上，服务器的利用率只有10%左右，采用云服务后，云服务器的利用率达到80%左右，而且企商在线给了这个客户合适的云服务价格。现在，这个客户采用的是混合托管的模式，前端应用运行在云平台上，而一些暂时无法迁移的应用运行在小型机上。

　　以互联网理财产品为代表的互联网金融创新产品对金融行业的影响非常大，一些传统的银行、保险、证券公司也纷纷触“电”或采用云模式。它们迫切需要更高的带宽品质、更可靠安全的云服务。这些正是企商在线的优势所在。

　　陈鹏表示：“金融是企商在线重点关注的行业，尤其是金融互联网。金融行业的客户需要高可靠、高安全的服务保障，对高可用也有弹性需求。今天看似沉睡的金融行业，正逐渐谨慎地向金融互联网化前进，这一潜在的对云服务的需求是十分巨大的，未来可能产生爆发性的增长。”

　　有些传统IDC企业转型并不充分，用户对其把控和运维云业务的能力持怀疑态度。企商在线则不同，从2009年到现在，虽然在转型云服务的初期也曾遇到过一些困难，不过现在的企商在线已经突破了这些瓶颈，具备了云的基因，其技术架构和服务体系都已完全适应了云服务的发展需求，IDC业务与混合云业务水乳交融。

　　2014年，企商在线将更加坚定地为客户提供定制化的解决方案，贴近企业客户的需求，同时将丰富的经验、成熟的标准和流程，还有对突发事件的处理能力等更好地融入其云服务中。

　　本报记者 郭涛