免费贴膜那些事儿

　　俗话说“无利不起早”，可以看出人都有贪图利益的心理。在所有的利益之中，唯有免费的东西最能吸引人。所以很多商家抓住一种心理，以“免费”的方式来销售自己的产品，或者出售捆绑在“免费”上的额外产物，《360杀毒软件》就是最典型的例子。不久前，苏宁在线下也玩起了“免费”—为手机用户免费贴膜。现在看来，它正是在利用线上“免费”这种销售手段，以增大客流量。

　　拭之不去的贴膜情节

　　回顾早年间的手机，不难发现，在蓝屏和彩屏时代，由于手机屏幕尺寸较小，且也只是一个画面显示载体，操作都由实体键盘完成，所以为手机贴膜的人几乎等于零。之后，随着大屏、触屏手机的出现，手机贴膜逐渐走向大众化。这主要是，由于触摸屏多采用电阻式触控原理，需要借助一支笔或者用指尖来完成相应的操作。长此以往，在没贴膜的情况下，屏幕本身会受损，很容易留下划痕。现今，大屏智能手机几乎全面普及，而手机贴膜的习惯早就如“多米诺骨牌”般快速散播，致使现在很多人在买了手机后，做的第一件事那就是给手机贴膜。这也就不难解释为何在城市的街道两旁，以及地铁出站口、天桥等人流密集的地方，随处可见那些号称专业贴膜的小商贩。

　　很多手机膜商家为了凸显自己产品与众不同，达到提高价格的目的，往往会给这些贴膜融入所谓的防辐射、防静电、防晕眩、防紫外线以及防偷窥等特性，而拥有这些特性之后，手机贴膜的售价将得到成倍的增长。据悉，这种“高科技”贴膜在某些大型商场或者手机美容店的价格接近200元，在苹果的授权零售店里，普通的高清或磨砂贴膜售价更是已接近400元。

　　贴膜行当水深，很多手机用户都心知肚明，可还是忍不住要给新买的手机贴膜，其根源在于过去养成的习惯，以及内心那份挥之不去的不安全感。有些人会觉得都舍得花几千元买个手机，就不在乎多花几十元乃至上百元给手机贴个膜。商家也正是牢牢抓住大多数用户的这一心理弱点，向其推销贴膜产品。而苏宁也正是抓住这一点，以挽救自身于水火之中。

　　互联网玩法，免费的诱惑

　　去年6月8日，即苏宁双线同价的首日，其门店客流量增长一倍以上。然而今年第一季度财报显示，苏宁线下实体店收入同比下降14.2%，同店销售额同比下降13.4%。很明显，近几个月苏宁的客流量和线下营收正双双滑坡。怎样扭转这一颓势？这一次，苏宁选择借鉴互联网的免费增值模式，并将“免费”对象对准了被视为暴利的行业：手机贴膜。

　　以最小成本获取最大利益

　　今年5月中旬，苏宁云商副总裁李斌发布微博称，苏宁大陆区门店将免费提供手机贴膜服务，首批34个城市提供该服务，5月19日正式开始执行。据李斌微博透露，苏宁大陆区门店将为消费者提供免费贴膜服务，无自备贴膜的消费者，苏宁门店还将提免费提供贴膜。无论消费者手机是否购置于苏宁门店，都将免费享受该服务。该微博同时表示，免费贴膜服务将成为苏宁门店标准服务之一。

　　从《360杀毒软件》，《金融时报》媒体网站，以及五花八门的网络游戏中，不难看出“免费增值”已被各类互联网公司在实践中所证明。利用这种“免费”手段去吸引流量，随后尝试以各种增值服务来推动免费用户向付费的转化，或直接对流量进行变现。这种模式是否适合线下，在苏宁看来，答案是肯定的。

　　就贴膜本身而言，其制造成本非常低，上述几十上百的贴膜，只是一些商家的炒作。据相关业内人士透露，目前不同品牌的手机贴膜确实在生产工艺、产品质量以及特性方面有些许差别，但本质上都大同小异，成本价也不会相差太大。街边小贩所出售的最低档贴膜产品的批发价一般在几毛钱左右，稍微好一些的也不会超过5元。

　　免费贴膜可使苏宁以几毛钱的成本带来客流，而由于苏宁的客单价很高，因此只要实现千分之一的转化率，就能带来不错的收益。而且，对于免费的东西，大多人都是“如蝇逐臭”，这势必会导致大规模的排队，因此苏宁有很大的余地，以多种方式去刺激用户的购物冲动。这就如同《怪诞行为学》书中所说的“免费的诱惑”。原本打算去别的商店购买电子产品的客户，在免费手机贴膜的吸引下，可能会在苏宁逛逛。而如果苏宁与其他渠道的价格差距不大，那么客户很有可能选择在苏宁购买。

　　同样的模式实际上已被其他一些线下公司所采用，并取得了良好的效果。苏宁的做法则更进一步，实现了对实物商品的免费。尤其考虑到手机贴膜已被普遍视为暴利商品：尽管成本最多只有几毛钱，但路边摊和水货商城中的手机贴膜价格动辄二三十元，甚至上百元。而谁又不想贪点便宜呢？所以苏宁“免费贴膜”的服务，必然能够成为其圈住客户的最有效手段之一。

　　免费容易，执行困难

　　将现今暴利行业—贴膜，以免费的方式来吸引客流量，实属是一个不错且可行的创意。但是，苏宁线下何其庞大，执行过程中难免会出现各种偏差。例如，有消费者表示，某些门店客服人员的贴膜技术较差，导致手机贴膜后完全无法使用；甚至一些门店要求对成品膜收费。这些情况很明显背离了苏宁吸引消费者的初衷。如何正确利用一张便宜的手机贴膜去提升用户满意度，而不是引发各种“吐槽”，是对苏宁门店管理执行力的又一次考验。

　　据悉，目前苏宁围绕免费手机贴膜对店内布局进行了调整，并开展针对性的促销活动，以更好地吸引消费者。例如，在南京新街口门店，苏宁的免费贴膜服务台设置在数码产品体验区旁，吸引了不少消费者在排队过程中试用数码产品。此外，服务台旁还举行了一些低价商品的促销活动，吸引了一些消费者的驻足询问。不过，并非所有门店都采用了这样的合理布局。

　　不久前，有消费者在苏宁免费贴膜时发现，一些门店对名牌机型，例如iPhone 5s等，使用的是裁剪的通用膜，导致贴膜效果极不美观。不过，苏宁针对这一问题，给出了比较“合理”的解释：这是由于成品膜在某些门店尚未到货，同时还表示对于iPhone等机型，如果没有成品膜，服务人员会直接告知暂时无法贴膜，并希望消费者下次再来，此外也并不存在贴成品膜需要另收费的现象。

　　有些消费者不满意苏宁的贴膜“技术”，不过也有人表示，对于免费的东西无需苛求太多，能够满足就不错了。其实，苏宁也不妨为销量大的机型准备专用贴膜，对于小众手机再采用统一贴膜，这样将会更多的用户前来选择。

　　午餐天天有，免费需谨慎

　　值得一提的是，苏宁所谓的免费，其实是有“条件”的。据一些去尝试过免费贴膜的人士透露，在服务台前，立有免费贴膜的介绍，其中有三条要求：要求为苏宁会员，现场下载苏宁易购客户端并注册，另外已退市手机型号不参加此次活动。而在实际贴膜过程前，只要现在下载苏宁易购客户端并注册即可享受免费贴膜服务，另外还需在纸质表格中填写姓名、机型和手机号等信息。

　　在贴膜中，苏宁使用的成品膜品牌为佳仕盾，在淘宝上搜索后可看到批发价为0.8元。此外，苏宁目前提供的成品膜主要包括iPhone 5s、iPhone 5c、iPhone 4s、三星Galaxy S5和Note 3等少数几种机型，其他手例如索尼和HTC的机型，需要使用通用膜进行裁剪。

　　苏宁借助廉价的手机贴膜获得了大量手机用户的个人信息，包括手机号和手机的品牌型号。作为一家大型广告主，这类信息对苏宁而言极具价值。根据用户使用的手机信息，苏宁可以展开针对性的短信营销活动。相对于其他方式，这种方式的用户信息获取成本很低。

　　跟风追势，迪信通也来一把“免费”

　　在苏宁开启免费贴膜之后，另一手机大卖场—迪信通，也开始启动了一项免费服务：免费充电。迪信通的相关信息显示，将在全国范围内的门店向所有人提供免费充电，并且只需要押20元即可免费领取使用充电宝，10日内归还后即退押金，这期间如充电宝有损坏也不收取任何费用。这意味着用户如果手机没电的话，可就近寻找迪信通门店，而迪信通是全国最大的手机连锁店之一，在全国有多达2000多个门店，此次免费服务将使数量庞大的用户受益。

　　对于为何要推出此项服务，目前迪信通未做明确表态。不过，根据业内的一份用户调查报告，目前在所有手机用户中，拥有充电宝等移动电源的占6成，这表明手机充电已成为用户重要需求，迪信通推出免费充电和免费领取充电宝恰好瞄准了用户的这个需求。这和苏宁免费贴膜如出一辙，无非就是想吸引客流量。

　　不过，值得注意的是，苏宁此次的免费贴膜活动可能会将“祖传贴膜”逼死街边。整个中国靠为手机贴膜为生的人可能上百万，这些在街边、地下通道或天桥以贴膜为生的人，很可能会因为苏宁免费服务而失业。这甚至引发了很多“贴膜手”在网上发起对苏宁的抗议。而迪信通的免费充电则完全不存在这个问题，不会影响普通劳动者的饭碗，是一种没有争议的免费服务。

　　写在最后

　　通过上述苏宁的免费贴膜，以及互联网曾使用的免费战略来看，无论线上还是线下，“免费”都是最吸引眼球噱头。可以判断的是，线下免费风潮将会愈演愈烈。但如何打造配套的商业模式，并确保与互联网公司同样水平的执行力，还任重道远。