开发员工的注意力资源

　　《注意力购买者》的作者迈克尔·戈德海伯曾说：“当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，而相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。”当下，注意力已然成为一种非常重要的资源。员工的投入度、敬业精神、个人主义、价值观多元化等问题已成为企业管理者面临的新课题，而这一切均源于企业对员工的注意力、专注度和敬业度的把握程度。

　　什么是注意力

　　注意力是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。注意力自始至终贯穿于人的整个心理过程中，只有先注意到一定事物，才可能进一步去记忆和思考。注意力是智力结构的五个基本因素之一，包括被动注意（又称不随意注意）和主动注意（又称随意注意）。它是记忆力、观察力、想象力、思维力的准备状态，因此，注意力又被人们称为心灵的门户。

　　注意是一种意向活动，它不像认知活动那样能够反映客观事物的特点和规律，但它和各种认知活动关系密切，并起着主导作用。人的心理活动总是和注意力联系在一起。由于拥有注意力，人们才能集中精力清晰地感知具体的事物，深入思考问题而不被其他事物所干扰；没有注意力，人们的各种智力因素，如观察、记忆、想象和思维等，将因得不到支持而失去控制。

　　注意力在企业表现为客户价值

　　企业客户分为内部客户和外部客户，对于外部客户，企业需要通过产品的质量、口碑、服务、品牌去吸引其注意力、关注度和认可度，最终使客户购买企业的产品或服务，从而将这种注意、关注、认可转换为客户价值，客户的认同为企业带来购买力和经济效益。对于内部客户，也就是企业员工，则需要在大量的信息堆里让其有效处理外部信息、专注于自己的工作和职责、提高工作效率、更好地服务于企业，强调的是专注和注意力的集中，将员工的专注和注意力转化为工作效率、工作产出以及企业的经济效益，即内部客户价值。然而，过量的信息稀释了内外部客户的注意力，导致企业的生存空间不停地被挤压和剥夺。

　　注意力影响人力资本的贡献率

　　从人的生活与工作习惯来说，过量信息时代增加了人对电子设备的依赖性，很多人离开电脑无法工作，离开手机无法生活。“知之为知之，不知百度知”成了流行语。员工上班后第一件事就是打开电脑登录QQ、查看空间、查阅邮件信息，朋友、同事聚会时话语也变得越来越少了，人人埋头看手机成了一道“风景线”。

　　互联网的海纳百川是时代进步的特征之一，但过量的信息充斥在人们的大脑里，改变着人们的思维和生活方式，并由此带来思维的跳跃性、浅显性与专注度降低等新问题。过量信息影响和分散了人的注意力，注意力不集中必然影响决策判断力，导致工作效率低下、工作质量大打折扣，从而影响人力资本的贡献价值。

　　早在2005年，上海市浦东新区政府与上海市工商局联合宣布，管理、技术、营销人才可将自身的知识、技能、经验等作价投资，人力资本出资入股的最高比例可达公司注册资本的35%。2008年，有关专家提出，中国的人力资本对经济增长的贡献率约为35%，与发达国家相比仍很低。同是35%的比例，前者说明了我国对于人力资本的重视程度越来越高，后者则说明人才队伍建设及人才管理机制完善还有很长的路要走。人是企业最重要的资本，怎样管理好员工是一个永恒的话题，要做好企业员工管理，从注意力角度看，可以归结为聚焦员工的注意力方向，减少对注意力的浪费和践踏等几个方面。

　　建立系统、完善的制度体系。一些企业明确规定员工上班时间禁止闲聊QQ，禁止其浏览与工作内容无关的网站，甚至通过限制访问某些网站来达到管理目的。企业的这种管理方式未必可取，然而其管理期望却是非常明确的。规则用于统一员工的行动方向，没有铁的纪律就没有强有力的团队。企业管理者都期望员工具有较强的自我管理能力和良好的职业素养，然而，人们的惰性决定了期望终究只是“期望”，永远也无法替代制度的力量。

　　关注员工发展，做好人本管理。为员工创造平台、营造环境，在激烈的市场竞争中提高员工的归属感、安全感、满意度，从而达到提高企业价值创造的目的。做好员工的职业发展规划，完善培训体系，提高员工自身的竞争能力，在员工为企业创造价值的同时帮助其成长、成才。通过增强员工的主人翁意识，增加其与企业的融合度、协调性，从而达到聚焦员工注意力的目的。

　　加强团队建设，培养团队精神。重视团队绩效，明确团队及个人的绩效目标，让团队和个人都有明确的发展目标和努力方向，定期通过会议、培训等方式进行传导和纠偏，通过目标的指引，集中团队成员的注意力方向；营造积极的团队氛围，同时起到相互监督、相互促进的作用。

　　发挥企业文化的作用

　　建立以人为本的企业文化，让员工充分理解文化的内涵，通过对员工潜移默化的培训，树立模范表率和内部管理，树立企业内部健康向上的价值观念。努力做到尊重人、关心人、爱护人、培养人、留住人，在企业与员工的双赢中建立和谐的企业文化。健康、积极向上的企业文化具有价值导向、心理和行为的约束，以及规范、凝聚、激励、辐射传导等作用。通过企业文化的影响，提高员工的工作积极性和敬业精神，让员工自觉自愿地将精力和重心放到工作当中来。唯有如此，员工的注意力范围才会减小，对无效信息的关注度就会大大降低。

　　文/冉旭

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