企业IT之美

来源:信息方略
关键字:优衣库,企业
发布时间:2014-09-03 15:33

　　企业信息化是一个漫长、持续的过程，从前端操作到集团战略，IT系统贯穿始终。所以业务流程亦会对信息化有着多种多样的诉求。尤其对于传统行业的企业信息部门来说，推进企业自身IT进程时必须随着技术成熟、市场应用环境而逐步递进。在言必及大数据、互联网思维的今天，在电商云集、线上线下边界渐模糊的今天，在人们开始适应互联网生存的今天，传统行业的企业信息化又该何去何从？《CIO INSIGHT/信息方略》杂志记者采访了影儿时尚集团IT主任刘辉，看看服装时尚行业的企业IT之路。

　　初识信息化

　　影儿时尚集团的企业IT起步较早，从2008年已开始着手信息化的建设。

　　2008年是以虚拟化、智能SOA为主要技术环境的一年，电商初露端倪，电子商务相关条例刚刚颁布。所以在供应商及包括上下游产业链在内的整体环境下，影儿的信息系统是以满足供应链需求为主。影儿旗下只有三个品牌，加快企业增长、扩展的步伐是重要目标之一，信息化标准了业务流程，协同优化了多地域业务扩展，目标是以流程优化、提高业务效率为主，应用的虚拟化、服务器的虚拟化都在进程中得以实现。

　　IT规划涉及方方面面，企业业务发展方向、品牌战略只有从集团层面梳理，才能确定IT方向。

　　IT新局

　　“以前我们系统建设的目的是使链条快速运转，但是现今环境下，只局限在供应链上则远远不够，而应着眼于最终客户想要什么，我们就需要提供什么，即所谓的需求链。”影儿时尚集团IT主任刘辉介绍说。

　　2008年时影儿集团旗下只有三个品牌，而如今增长为六个，快速的集团发展进程中，如何均衡地进行资源分配、人才培养也是IT部门需要提供的支持。“例如企业要持续、稳步成长，人才培养、知识管理必不可少。从业务系统中抓取数据与人资系统整合，提供有效数据支撑，可以使绩效考核、人才培养真正有据可依”，刘辉举例说：“所以KPI考核、人资项目也正是影儿计划落地到IT系统中的部分。”

　　影儿今年有做买手店的计划，未来也许不仅仅是影儿集团自己的品牌商品，还有从世界各地买手采购来的其他品牌商品，放在影儿的店面中销售，由此带来的业务流程改变不言而喻。

　　而IT系统就要做相应的动作，进行收集、分析相关数据，便捷业务的同时，给整体业务研发提供数据支持。目前影儿在与麦肯锡合作做整体规划，IT建设也在请专业的公司做配套建设设计。企业数据价值转换的第一步是解决需求量问题。即首先是通过各种各样的方法和IT手段进行数据采集，之后是数据清理、挖掘分析，目前影儿主要在做需求量的阶段。

　　正如大数据所强调的“多样的数据类型（variety）”，未来的数据趋势产生海量的非量化数据，所以对IT系统的要求也将不同，整个集团对IT部门及信息化的要求也愈见提高。“对于IT来说，这是一个要求持续性投入的历程，整个公司现在对信息化战略非常重视，帮助我们做整体IT规划，也使IT的目的和流程更加明晰。”刘辉说道。

　　从研发、销售到最终用户，影儿的全产业链涉及很广，IT系统的支撑贯穿始终。除了流程优化，也会不断产生数据沉积。

　　所以今天的影儿信息化除了将精力放在解决供应链问题方面，更多的是放在如何以客户为中心、怎样实现数据采集、分析方面。信息化目标依然会包括不断对原有的供应链系统进行改造升级，但最重要的着眼点是通过技术手段挖掘新的趋势，分析客户需求。

　　小数据大未来

　　每一次未实现的成交，每一个看似无意义的动作，这些细小的数据累积起来，将成就难以估量的未来。

　　“流程优化这是任何时候都要做的，但是现在远远不够，信息技术要洞察市场需求、客户需求，帮助集团做整体分析”，刘辉介绍说，“不管是线上还是门店，我们都要通过各种IT手段将数据抓取回来，做统一的平台分析。”数据仓库的炒作早已如火如荼，与之深入的商业智能也甚嚣尘上，而真正行之有效的方法论并不明晰，将大数据转化为商业价值的企业案例也为数不多。

　　对影儿来说，不仅需要摩拳擦掌的激情，更要清晰明辨的采集标准、方法、思路及方向。

　　“以传统行业为例说，从前我们的传统做法只是关心、记录客户购买了哪些商品。但是现在不仅要关注买了什么，还要关注客户看了、摸了什么以及为什么会产生最终的购买行为。”刘辉介绍说。关注重点和整个方向都与以前截然不同。传统的数据分析，是基于已经购买了的商品、购买行为进行记录，形成报表，用于总结、研究。但是现在远远不够，那些没有促成购买行为的数据更为重要。数据挖掘的层面在逐渐递进，而且涵盖了线上线下多维度的数据，这对于IT系统来说也是天翻地覆的变化。

　　具体到影儿来说，数据抓取的范围涵盖了微信公号、微商城以及会员信息抓取，并且包含淘宝、天猫的数据积累，最终与系统整合。线上下线一体化趋势的大环境下，未来影儿的信息渠道也将不再分为线上线下，而是不论产生在哪里的消费，都是系统抓取数据的目标。

　　刘辉对此颇有研究：“这也对营业员提出了更高要求，例如顾客肤色、脸型、身材需要通过营业员观察记录，以便获取数据。目前我们探索的方向之一，是通过人工做辅助数据积累，当顾客进店后可以进一步通过IT手段，定位顾客。”随着人脸识别、移动定位等技术手段不断成熟，当顾客进入到店面后，就可以对线上线下的数据对比，查找是否是VIP等等，并且可以调取线上线下的消费数据，甚至分析顾客的颜色爱好、风格取向。这些数据呈现给营业员作为信息基础，便于营业员与顾客沟通。刘辉介绍说：“目前我们也在与移动供应商探索做一些系统整合的可能性，使顾客定位更为精准，同时，在许可的情况下可以进行一些包括微信、短信等等在内的定向推送，我们也在不断探索中。”

　　领先半个身位

　　新技术应用、不同的经营理念层出不穷，作为第一个吃螃蟹的人，影儿的也是挑战重重。

　　以日本迅销公司“优衣库(UNIQLO)”、美国GAP都导入的SPA经营模式来说，国内目前探索SPA的企业不多，未来影儿准备走的是不同的、国际化道路，所以影儿最大精力投入在于探索全新的东西。而由于没有对标企业，在瞬息万变的市场环境中，决策是否合理，就需要一轮轮的市场反馈才能知道，没有可以用来参照的数据。

　　刘辉介绍，虽然请了日本顾问公司辅助做业态分析，但是就中国地域特色来说，南本、东西的差异非常大，区域的划分非常细，所以做分析、配送也都是挑战之一。

　　不同国家的货币、财税不同，除了操作层面的多语言来说，更多的是财务核算方面的挑战。为适应影儿要选择的国际化道路，随着未来财务业务一体化趋势，涉及到不同国家的货币、币率、税收等在进入IT系统时也要考虑周全。

　　从系统研发角度来说，也要考虑研发人才和本土化问题。影儿的研发团队构成已经考虑到了欧美和韩国，有些已经在运作。

　　“我本人加入IT团队多年了，高层领导也在行业内有多年经验，所以影儿的企业战略非常清楚，这样我们IT要做的事情也非常明晰。”刘辉说道，“挑战更多来自怎样资源优化，探索更多未知。”

　　探索过程，对于新技术、新模式的先驱者来说，总是喧嚣而冷清的。一面是同行业、友商伙伴们对新技术带来的优势、明确的利益增长摩拳擦掌，一面是前无古人的企业应用模式，探索者要接受投石问路带来的冷清与压力。

　　耐得住喧嚣与冷清，脚踏实地让IT完全融入业务中去，才能体会真正的企业IT之美。

　　企业简介

　　名称：影儿时尚集团

　　成立时间：1996年

　　成立地点：深圳

　　性质：投资、研发、制造、营销、服务于一体、以时尚行业为主导、跨行业发展的大型组织机构

　　规模：拥有深圳龙华、观澜和上海松江三大产业园，全国9个分公司、近1000家终端实体店