丽锦不需要“差不多先生”

　　美容美发界的日益发展，促使企业和企业内部员工都要学会不断自我提升和锻炼，只有在社会这支湍急激流中逆流前进才能在人才大军中脱颖而出，拔得头筹。这次两位丽锦的明星员工受访者便是这支大军里的个中好手。他们对待工作的至理名言是：差不多就是差很多。丽锦不需要“差不多先生”。

　　刘瑞涛

　　踏实做事，真诚待人，我向来说一不二

　　在丽锦已任3年区域经理的刘瑞涛是安徽人，手下管理着7家店，一百余员工，三年内多次获区域业绩冠军。在2011年8月份加入丽锦的刘瑞涛用狮子座的霸气和果敢，在不到一年的时间内就升到了区域经理的位置，他用自己的实际经历告诉那些正在徘徊或处于困境的年轻人，遇事切勿轻言放弃。

　　《时尚北京》：能聊聊您在从事美发行业期间的深刻经历吗？

　　刘瑞涛：最开始门店被丽锦公司收购之后，公司给了我10万业绩的指标，什么时候做到什么时候公司出资装修这个门店，希望通过这个条件来激励我，其实对于当时每个月才一两万业绩的我来说是个打击，因为我觉得实在是太难做到，以前做的不走心，完全靠着感觉来，从来没有受过系统正规的培训，突然让我自己动脑用心想办法把业绩提高这么多，我一下子根本适应不过来，但我当时下定决心要博一把，结果我们很快就做到了这个指标。

　　《时尚北京》：说说您做了这么多次区域业绩冠军的心得吧。

　　刘瑞涛：踏实做事，真诚待人。对员工事事有交代，对顾客绝对坦诚相待，一就是一，二就是二，没有”就这样吧“、”差不多得了“这种说法。私下我跟手下的员工兄弟般相处，尽可能在工作和生活上多帮助他们，甚至在她们的家庭生活上我都能帮则帮，半夜两三点有需要我都会二话不说，因为我认为员工如果家庭生活不幸福或是有什么困难，势必也会影响到他们的工作，帮他们也是在帮丽锦，就是在帮我自己。一般问题上，我更注重引导员工，让他们自己本身有计划有自觉，而不是时刻需要我来严格要求着，像看孩子一样督促着；在原则问题上绝对不迁就，比如带一个店长我会先给他指导教育，带他尽快熟悉这个职位，知道自己要干什么，重点干什么，在我觉得可以的时候我会给他的门店下指标，包括门店的业绩以及他手下员工的幸福感，如果在规定期间没有达到我的要求，我不会手软，不至于把人开除，但是降级肯定是会有的，人吃一堑就必须学会长一智。

　　《时尚北京》：进入丽锦之后的最大感觉是什么？

　　刘瑞涛：天外有天，人外有人。曾经我觉得自己在专业方面已经很不错了，可是进入丽锦我重新感受到自己还有很大可以改变和进步的空间，前景也更明亮，视野更开阔。以前我就只想老老实实开家小店，能安逸过日子就行，但在这个艰难的摸索过程当中开过几家店都以失败告终，我的所有积蓄几乎都赔在那几家店里，而父母重病在身，家里急需用钱，那个时候加入丽锦让我看到了整个行业和我人生的希望，重新让我对人生有了新的憧憬和期待。我将所有一切都投入到丽锦，然后丽锦确实没有辜负我，现在我回老家，左邻右舍对我们家都是羡慕的眼光，我父母也真正对我放心了。

　　《时尚北京》：您觉得如果区域和门店想壮大必须具备什么样的人员素质？

　　刘瑞涛：第一，要不断提升自我，成功没有标准，学习没有尽头，人活在社会中就得不断进步，不断充实自己；第二，就是得让手下的员工跟我一同进步，力所能及在各方面帮助他们提升。

　　《时尚北京》：谈谈您印象最深刻顾客的故事吧。

　　刘瑞涛：有一位跟我感情最好的客户早已经是我的好朋友了，她在各方面给予我帮助，甚至在加入丽锦之前她曾经要投资帮我开店，当然我不可能就真的拿朋友的钱来满足自己，只是觉得能在深陷困境的时候还肯伸出援手的朋友是真正意义上的朋友，对此我一直铭记在心。

　　给读者的建议

　　◆完全没有型的长发或是一直扎起来的造型不会给整体形象加分，不能单单为了保证发质不受那一点点烫染而放弃更多变美变潮的机会；

　　◆头皮老化速度比面部皮肤老化速度要快，头皮健康与否直接影响到你的发质和面部肌肤皱纹、下垂与水油情况的状况，特别是对法令纹与抬头纹的影响，所以头皮保养的重要性不亚于脸部。

　　迟明

　　要抱着做人生最后事业的心态做事，因为差不多就是差很多

　　迟明，黑龙江伊春市人，白羊座，一个第一次帮客人用剃刀刮头刮破了47道小口的年轻人，经过不懈努力与追求成为了多次荣获丽锦季度门店冠军的有为青年，在他的奋斗途中到底有着怎样的故事呢？

　　《时尚北京》：在加入丽锦之前您的从业经历是一帆风顺的吗？

　　迟明：完全不是。我家人都是做美发行业的，但我那时并不感兴趣，被家人劝说着在姐姐的门店做了半年，结果一事无成。一次店里来了一位刮头的客人，我当时就抱着试一试的心态给客人刮头，心想着不就刮头嘛多容易一事儿，但我当时在客人头上刮破了47个口子，人生第一次感受到极大的挫败。结果我姐姐回来之后非常生气甚至要开除我，但就这一次却激起了我的好胜心。我换了城市，去了一家更大的店当学徒。每天早上一个人把一百多坪的店打扫干净，把所有的毛巾洗完叠好，冬天零下30多40多度我也不觉得苦，店长师傅也非常信任我，不久我就做了人生第一个烫头，结果出乎意料的好看，当时自己既骄傲有开心，开始终于觉得美发确实是我喜欢的行业。后来去哈尔滨找工作，有一家店主最后看我可怜才让我留下。那个店有淘汰制，我每天都拼命练习，从来不出门。我的第一笔小存款就买了一套当时看来特别贵的工具，来北京的火车上我就一直抱着它，生怕被偷走，哪怕是行李箱我都没这么在意。但初到北京那段时间特别迷茫，换了好几家门店，每离开一家都是因为觉得没有突破和冲劲了，也一直没什么存款，对这个行业几欲绝望，后来经一位丽锦当时的区域经理的介绍，我抱着“这是我美发生涯中最后一个起步点”的心态开始了在丽锦的职业路，我把握好任何一个和客人接触的机会，人变得越来越积极。2011年8月份我就做到了新店第一名。2012年末的时候我就做上了店长。

　　《时尚北京》：您有没有情谊深厚的老顾客？

　　迟明：老顾客还挺多的。我现在因为店长的身份所以只做很多年的老客户，我现在跟客户已经产生了深厚的情谊，比如像我买房子遇上了我的客户还给我打了个折扣，我老婆从怀孕到早产一系列大小事宜都是客户帮我安排的。在我孩子出生后，很多客户都送了婴儿衣服用品等等，特别贴心特别温暖。

　　《时尚北京》：进入丽锦您前后有什么明显变化吗？

　　迟明：进入丽锦之后，我改变最大的是我的人生观，早几年我比较偏执、消极，但自从来丽锦之后，做人这方面改变了很多。我觉得事业不成功是暂时的，做人不成功那就一辈子都成功不了。以前家人都觉得我没出息，未来也很渺茫，但是进入丽锦之后的变化让他们特别吃惊，都说我改了很多，丽锦对于我来说相当于是给我飞翔的梦插上翅膀，再给了我一个明确敞亮的方向。当上店长之后我也懂得了怎么样选人用人留人，以前什么都觉得差不多就可以，现在绝不抱有这种心态，因为差不多就是差很多。

　　《时尚北京》：说一说您对“客户满意，员工成长”这句话的深刻体会和理解。

　　迟明：客户满不满意的主要因素在我们身上。不满意无非是出于对我们技术、素质、感受、态度的不满意，而我们要让客户满意就要学会自我成长，要把最基本也非常重要的技术、服务态度、个人涵养、审美水平都不断提高。现在很多客人自己会拘泥于一些以前被灌输的概念当中，比如曾经被发型师评论头顶尖不适宜什么发型，以后就对此极为抗拒，或者说已经在脑子里形成了这种局限固有观念，所以我们现在不仅会向客人传达目前的正确审美，同时给客人做“私人定制”，也就是根据每位客人的面部五官轮廓整体气质感觉来设计一个最适合个人的不需要过多打理的“生活发型”，我们与客户的交流是双向的而不是单向沟通，客户满意了我们才算做成功。沈总常说的“跟着蝴蝶找花朵，跟着苍蝇找厕所”意思就是把自己整体水平做高了，吸引的自然也是水平高的客人，越多的客人也会被你吸引过来。

　　给读者的建议：

　　◆头皮新陈代谢的速度将近于其他皮肤的6倍，但你想想你可能十多年二十多年三十多年来从没给头皮做过去角质等，所以建议爱惜自己头发的读者要去专业的店里找相关专家做头皮检测和和护理。

　　◆挑洗发水不要只看闻着香不香，洗完顺不顺，本着洗不坏就可以的潦草态度只会把发质越弄越糟。要根据自己个人的出油、头屑量等选用相关有针对性的专业产品。

　　文：周婷 摄影：裴超

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