阿希姆·莱夫勒：“Y理论”的忠实践行者

　　与很多技术公司“市场引导”的研发思路不同，戈尔更倾向于“技术引导”，并且借由持续的技术领先性，投入力量研究消费者未被满足或未被发现的消费需求。研发与生产出真正适用于消费者实际使用需求的科技与产品，背后要有强劲的科技实力以及对于市场与消费者充分的了解来支撑。因此，“Fitness for use”即“消费者使用环境的适用性”，成为戈尔公司的核心价值之一。

　　对加入美国戈尔公司（W.L.Gore& Associates，Inc.）超过十年，两个月前刚刚升任GORE-TEX鞋品全球总裁的阿希姆·莱夫勒（Achim Loeffler）来说，戈尔在专注创新产品研发的同时，更致力于创造鼓励“同事”（戈尔亲切地将员工称为“同事”）创新的工作环境，对“同事”的信任是戈尔企业文化的核心。

　　1957年，美国麻省理工大学心理学教授道格拉斯·麦格雷戈提出了管理学上著名的“Y理论”，它基于这样的假设：员工可以在工作中体会快乐；员工希望自我指导和自我控制；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性；人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。

　　在当时，现代管理科学中以工作定向的行为学派关于人性的X理论占据主流，该理论认为人性好逸恶劳，主张采取命令、强制的管理方式。

　　就在道格拉斯·麦格雷戈提出这一理论的次年，戈尔公司的创始人比尔·戈尔（Bill Gore）辞职创立了戈尔公司，数十年来如一日地践行着“Y理论”的一切假设。如今，作为专注于产品研发和革新的技术创新型公司，戈尔迅速成为美国200家最大的私有制公司之一，拥有超过1万名“同事”，由戈尔家族及同事共同拥有。戈尔偏向采用私人所有制，认为这种制度在评估业务时可促使同事遵循企业文化所强调的“着重长远”的基本信念。

　　也正因此，2013年，戈尔在信誉、尊重、公平、自豪、友爱等五个员工感受维度上名列前茅，入选卓越职场研究所的“全球最佳跨国职场”榜单，名列第5位，首次入围“大中华区最佳职场”名单。同时，戈尔公司连续17年荣登美国“100家最佳职场”榜单。此外，戈尔已连续多年在韩国、英国、德国、法国、瑞典和意大利获得“最佳职场”荣誉。

　　诸多荣誉，源起戈尔公司的创始人创立自己公司的初衷，就是要实现“零官僚主义”的企业理想。

　　独特的企业文化

　　阿希姆·莱夫勒介绍道，如今的戈尔虽然已成为全球近万人的跨国公司，却依然沿用着创始人戈尔先生提出的四大企业文化：平等地对待彼此及每一个与我们交往的人；自由地激励、帮助和允许其他同事在知识、技能和责任允许的范围中成长；自我做出承诺并保证执行承诺的能力；在采取可能影响公司信誉的行动之前同其他同事进行磋商，以确保万无一失。

　　戈尔最为人所熟悉的，是其没有传统职级的企业架构。这里没有传统的机构层级，没有复杂的管理链，也没有死板固定的信息交流管道。正是这一被称为“lattice”的网状组织架构，没有等级和头衔，让每位同事都可以平等对话，自我管理；帮助同事寻找最佳位置（Sweet Spot），让每一位同事的技能天赋、个人兴趣与业务需求的汇合能够最大化。

　　事实上，戈尔为戈尔公司规定了沿用至今的扁平网格状组织结构：所有人没有等级之分，没有指挥链，也没有预先规定的信息传递渠道；职责无边界，员工之间互称“同事”，直接交流，畅所欲言，不用为冗杂的流程而伤脑筋；没有老板（boss），只有领导者（leader），而领导者只是负责协调、联络及指导，员工对团队而不是某个人负责；领导者是自然产生的，是可上可下的；团队宜小勿大，一个团队的领导者在另一个团队中是普通成员。

　　“戈尔公司是世界上极少数的坚持不采用层级管理结构的公司，它把自己的每一位员工看作为合作伙伴，而不是雇员。”阿希姆·莱夫勒对《经理人》表示，“每个人在加入戈尔后，会从事与其技能相符的项目工作去决策和推动项目的运行。领导者协助这些同事在组织机构中规划其发展路线，实现个人价值最大化。”

　　技术引导型企业

　　事实上，一开始，戈尔最早进入的是电子产品的市场。同年，戈尔公司发明了公司创立以来的第一个产品—MULTI-TET型绝缘电线电缆。1969年其设计的缆索随阿波罗11号登月，踏出人类一大步。戈尔电子产品往往可见于对性能要求最严苛的应用环境，至今戈尔仍然是讯号传输领域的领导者。

　　直到1969年，比尔·戈尔的儿子（Bob Gore）发现了一种新型多功能聚合物—膨体聚四氟乙烯，才改写了戈尔的发展轨迹。1970年代中期，戈尔公司在实验中发现，当聚四氟乙烯处于薄膜状态时，千分之一平方米的范围内有多达90亿个小孔，这些小孔的大小是水滴的两万分之一，却比水蒸气分子大700倍。这种可以同时兼顾防水和透气的特性，让戈尔研发出戈尔特斯（GORE-TEX）面料，它攻克了以往防水面料无法透气的缺陷，被列为“世界上最好的100个美国产品”之一。而后，这项技术被用在了制造适合户外功能的外套和军用衣物、靴子上。

　　此后，戈尔的数千款不同功能的产品都是基于这种材料。它们逐渐形成了四大类：应用在包括波音飞机等上面的电子材料，主要经营人造血管的医疗类产品，以过滤器和密封产品为主的工业产品，以及纺织产品。

　　目前，戈尔在全球有1万名左右的员工，其中科学家及工程师超过1000名。戈尔在研发方面的投入一向巨大，每年研发方面的投入占据营业收入的8%至10%。正因为走技术型路线，戈尔在全球多个领域获得逾2000项专利，涉及电子、医疗器械及聚合物加工等。

　　除了常规的专利保护措施外，戈尔还有一项知识产权保护措施比较特别，就是戈尔的回收计划。每年，戈尔在全球的回收团队要处理数百万磅的可回收物，包括涉及知识产权的制造副产品，确保这些材料得到安全的处理。

　　基于“消费者的适用性”的实践

　　在纺织领域，GORE-TEX加速新的科技以及产品推出。“2010年，首次针对鞋类产品推出GORE-TEX SURROUND^TM 360°防水透气科技，如今这一科技产品更是来到了中国。”阿希姆·莱夫勒表示，在7月底的2014年亚洲户外用品展览会上，全球同步首发GORE-TEX SURROUNDTM户外鞋品科技。这是戈尔公司少见的在中国市场与全球同步发布全新鞋品科技产品，体现出戈尔公司对于此款产品的信心以及对中国市场的重视。

　　“我们的这一技术将重新定义户外徒步鞋品科技，并引领全球2.2亿户外徒步爱好者的潜在需求。”阿希姆·莱夫勒信心满满。

　　事实上，戈尔产品一直都秉承“消费者使用环境的适用性”这一戈尔公司的核心价值进行研发实践。

　　阿希姆·莱夫勒表示，GORE-TEX鞋品科技的研发策略一直都是着重在如何提高消费者足部的“全天候舒适”，持续地利用较为广泛以及系统化的方法寻找新的技术亮点。戈尔的优势在于能够全面地整合在舒适度研究、材料科技以及鞋品结构等方面的专业度及特长，并将研究成果利用到为消费者服务的“全天候舒适”领域。

　　戈尔与上游的材料供应商合作，不断优化GORE-TEX面料本身的透气性能，从而提高整鞋的透气性。将鞋底的透气处理整合到戈尔的“持久防水与透气”产品理念中，解决了鞋类产品这个“盲区”后，GORE-TEX SURROUND^TM鞋品科技也就成为户外徒步鞋品消费者最受关注的产品。该科技也为诸如Clarks、Ara、Legero、Superfit、Hogl、Fretzmen、Igi & Co和Primigi等众多时尚制鞋公司所采用。

　　重视中国市场

　　“近几年，区别于较为成熟的美国以及欧洲市场，中国的户外市场发展一直呈上升趋势，我们相信中国市场潜力无穷。戈尔公司已连续投入十多年在中国市场进行耕耘，营收以及品牌知名度每年都在持续增长。”阿希姆·莱夫勒表示，选择在中国全球同步首发产品体现出了戈尔公司对于此款产品的信心以及对中国市场的重视。

　　目前，中国正在从制造中心向创新中心转型，对于创新人才的吸引和培养至关重要。戈尔也意识到在这样的行业发展的大趋势下，必须对中国市场的政策有所调整。

　　“我们于2014年启动了‘中国加速计划’，旨在推动中国市场的业务发展，同时作为户外行业内的领导品牌，我们也希望借由我们在中国市场的投入，推动中国整体户外行业的发展。”这也是阿希姆·莱夫勒上任不久就选择造访中国的原因之一。

　　目前，戈尔亚太区拥有1000多名同事，一半在深圳工厂，其他分布在亚太区7个国家。中国正在从制造中心向创新中心转型，作为有着10亿人的巨大消费市场，戈尔也希望能够在本地更迅速地研发和生产适合本地市场和全球的产品。

　　戈尔“中国加速计划“的整个计划框架、执行细节等全部由中国团队根据他们对于当地市场、当地消费者等的了解而提出。阿希姆·莱夫勒认为，只有将决策权交给离战场最近、能够听见炮声的人，才可以最大程度地保证决策的可行性和准确性，而不是像传统企业那样，大多数的区域发展计划更多是由全球总部至上而下地推行与执行。

　　附文：

　　戈尔管理三原则

　　1.戈尔独特的“网状”组织架构及其核心原则是促进“同事”参与、交流和创造的催化剂。正因为戈尔所独有的扁平网络式组织结构，使得戈尔的决策流程效率非常高。全员持股计划，为他们提供退休建立财务保障等等举措，就是戈尔能够长期荣获殊荣的秘诀。

　　2.戈尔有一个典型的架构模型内部俗称“三脚凳”（Three-Legged Stool）。三只凳脚分别是：市场销售、产品技术与生产。所有研发项目的提出，通常由产品专家广泛收集来自“三只凳脚”的信息与反馈，最终形成“idea”。

　　3.十二年前，戈尔在深圳开了一家厂房，要处理一个全新的挑战，包括文化的挑战。戈尔在深圳的运作被安排在一个“集群”—研发、生产、工程、销售人员、行政和技术人员都在相同的工厂中工作，最大限度地提高跨职能的合作机会。

　　文/彭瑞财