被“砸坏”的锤子手机

　　锤子手机遭遇难堪的根本原因是产品太过着急，物料供应能力、驻场品控能力、创意落地实践能力、代工厂生产问题等未能及时提高与解决，这是锤子在生产链流程上不够成熟，配套能力跟不上产品要求的表现。

　　打着“情怀”的口号，喊了2年多的老罗终于在今年的发布会上，给人们带来了首款锤子手机Smartisan T1，高格调的智能手机仿佛就此有了市场空间。

　　从锤子科技官方给出的数据来看，公司已收到订单预付款高达8000万元，预计实际手机订量为20万台左右。但伴随着锤子手机的发货量，却同预订量形成巨大反差，且发货之后没多久，网上便出现了不少对该款手机的负面评论。

　　由于“消化完我们目前已有的订单，还需要几个月的时间”，罗永浩和锤子科技在微博上建议用户尽量退款，退款用户可以保留预订排位，取消订单也可以得到300元代金券作为补偿。

　　锤子手机出现了严重的产能不足，产品生产良品率低，在工业设计上太过理想化，与富士康关系变糟等问题，让锤子科技陷入公司自成立以来最大的公关危机，渐渐被逼宫至垂死的边缘。为何老罗和他锤子手机会经历如此煎熬？锤子的问题究竟在什么环节？

　　测试不足盲目上市

　　不容置疑的是，老罗做锤子，会成为日后互联网人做硬件必看的创业案例，锤子手机所遭遇的问题，很多现在从事智能硬件创业的团队也遭遇过，只是他们造势没有锤子这么凶猛，也没有锤子这么“心急”，最终没有出现锤子这般“十面围城”的难堪局面。

　　锤子手机最根本的问题在于产品的开箱不合格率太高，是产品问题。

　　传闻中锤子要在屏幕玻璃CNC开两个孔，这样的工业设计难度非常之大，甚至在很多行内人看来有些不切实际。老罗的首批锤子手机，对工艺设计的要求太高，需要用“极致”的产品来满足人们的高期待，但老罗并非乔布斯，苹果也并非一开始就可以做得那么极致，老罗太迫切地推出锤子市场版，走得着急反而会摔跤。

　　作为一名手机的用户，无论是否是老罗的粉丝，这款产品制作的整个流程究竟有多麻烦，关注的重点还是产品。

　　当人们相信老罗和他的锤子手机，拿到了开箱不合格率极高的锤子手机之后，锤子手机漏光、按键凸起，甚至是背部摄像头裸露的问题出现之后，为何声讨老罗和锤子的声音比一直就有的唱衰声大了数倍，甚至还上升到科技头条，给锤子带来了很恶劣的公关压力呢？

　　开箱合格率指的是开箱检验合格数量/开箱检验总数，目前而言，手机行业针对开箱合格率这一数据并未作出过多透露，妄图得到行业的开箱合格率标准更是没有数据可以参考，但锤子手机97%的开箱合格率所代表的含义：每100名锤子用户里，就有3名用户的产品有硬件问题，有很大的问题投诉空间，每1万名锤子用户里，就有300名用户可以吐槽了。

　　按照目前锤子的出货量而言，锤子首批发布的数量已经超过了2万台，这就意味着至少有600名用户在吐槽锤子产品上有绝对的话语权。想一想，在今天这个智能手机创新遭遇瓶颈，行业增速放缓的时间点，才放出去2万台手机就有600名用户可以联合起来找锤子麻烦，这是多么恐怖的事情。

　　此外，对产品进行测试再放出市场是硬件生产流程的必经之路。成熟的硬件需要根据测试实验中的问题进行优化，然后再经过再一轮的小范围公测，最后再上市。甚至很多从业人士还期待内部测试实验的过程中，能发现问题，因为他们觉得产品面向大众上市之后出现大量问题的情况会很糟糕。

　　小米和魅族的第一款产品，都是经过了小范围的公测的，并在他们公测的时候获得了很多的反馈。相比他们，锤子的生产，就显得有些仓促。锤子手机应该是走过了内部测试的环节，但缺失了一个小范围公测的环节，直接就开发布会大卖，这样的做法，直接导致锤子在不成熟的状态下，就面向大众。

　　原本老罗对于锤子的工艺设计就要比一般的智能手机要求高，却没有沉下心去多测试，这其实是致命的做法。让代工厂挑战如此高要求的生产任务，在产品的品控能力和与物料商的沟通协调能力，也还存在很大问题的情况下，就推出产品，实在是太过着急了。纵然老罗在锤子前期的产品造势上做出了很大的成绩，但一款成熟的硬件产品要更为稳妥地走向市场，还需要非常用心地走过测试、实验、优化三大流程。锤子手机在优化上还有着很大的空间，没有更好地做足优化的基础，是锤子最近因为产品陷入公关漩涡中的重要原因！

　　生产链把控能力不足

　　无论是手机还是其他的智能硬件，生产链都是其发展的核心，做硬件如果在生产链方面太过落后，纵然团队的销售能力与品牌传播能力再强悍，都难以让产品实现最大规模的市场化。

　　此前，罗永浩曾表示，他希望锤子T1能在12个月的生命周期里达到50万部的销量，但最近老罗自己声称：锤子上市至今，连48000台手机都没能生产出来。这也难怪大家都指着产量唱衰锤子了。

　　之所以锤子的产量如此不令人满意，是锤子的生产链做得不够好，最明显的两个表现就是两个方面：一是锤子不该在舆论上将产能跟不上一味怪富士康。二是老罗对手机工艺要求太高，导致锤子手机在工业设计上出现问题，物料商难以按时提供锤子手机的高要求元器件，拉低了整个锤子手机的生产效率。

　　这两个方面，最为阻碍锤子发展的便是锤子手机工艺设计要求太高。嘴巴一贯“有点毒”的老罗在发布微博时，被人们解读为，老罗将锤子产能跟不上的原因，都怪罪于富士康的工人们，最终在网络上引起巨大风波，锤子瞬间就在网络上站在了富士康的对立面。但在老罗一再的澄清下，如果富士康还是没有在生产线上全力支持锤子，最大的原因更多是由于锤子工艺设计要求太高，良品率太低，富士康进行代工生产时难度太大，或者是给锤子手机提供特定元器件物料的供应商，无法按照锤子的重要元器件生产规范，按时完成这一特定元器件的产量，最终在物料上拉低了整个生产链的运行效率。运行效率拉低之后对富士康的代生产也有不利影响，加上舆论上很多人在质疑富士康的生产能力，富士康干脆冷落这样的麻烦订单。

　　这两大原因，无论是富士康没有安排专用的生产线，与锤子发生了生产矛盾，还是物料商那边未能按要求按时给予零件，都属于硬件生产链的问题。小米1刚刚面世的时候，也曾在生产链上遭遇了很多麻烦，但随着小米生产链能力的成熟，到如今，小米的生产链在互联网硬件领域已经算是取得优先地位了。

　　传统企业们的优势就在于这些生产供应链上的优势，做硬件不容易，甚至比做软件做应用更为麻烦，锤子超预期的预定跟高工艺的生产链跟不上，最终导致锤子在无线的公关漩涡中不能自拔，只能让人感叹做硬件不容易，却难以直接就改变问题了。

　　锤子在生产链上的问题，是很多互联网派做硬件都会遇到的问题，如果锤子没有这么大的影响力，硬件生产链也不会被这么大频率地公开出来。锤子要解决产量问题，根本难题就在于如何按照自己的工业设计，与物料商协同获得更多合格的高要求元器件，只有这些生产的材料问题都解决了，生产效率才能够跟上，锤子才能有更有底气地否定外界关于富士康与锤子闹崩的舆论传闻。

　　锤子的四大内功修炼

　　他山之石，可以攻玉。竞争对手的优势，可以转变成自己的优势。参照小米，锤子手机还可以有以下改进空间。

　　一是团队作战能力。雷军的团队，无论是产品设计、硬件生产，还是产品营销每一模块都有一个创始人负责，每个人都能独当一面，真正的团队作战。老罗更像“孤寂的英雄”，基本是老罗一个人在战斗。站台、发声，让人难忘的罗氏调侃语言，老罗本身吸引了大批粉丝，而不是锤子团队。

　　二是产品质量的把控。锤子手机刚上市就遭遇那么多用户吐槽，主要原因是在手机质量方面。如果没有很好的软硬件适配以及过硬的工业设计，那么再好的配件、再好的用料都是硬件的简单堆砌，发挥不了硬件本身的价值。这也是雷军常常把硬件、软件及互联网服务“铁人三项”挂在嘴边的原因。

　　三是供应链渠道掌控能力。一个出色的制造企业要有优秀的供应链渠道掌控能力，从前端的芯片设计、硬件制造到后端的终端营销整条产业链环环相扣，紧紧卡位电子产业链的核心环节。尽管小米也曾饱受上游零配件供应脱节、产能跟不上市场营销节奏的困扰。但是令人刮目相看的是，小米芯片上傍上了行业巨头高通，制造环节搭上了英华达、富士康等老牌代工企业。相比之下，老罗却在为锤子手机的产能头痛。

　　四是价格定位与盈利方式。小米一代直接以1999元的定价奠定了小米手机“高配低价”的形象。小米卖手机可以零利润成本价，凭借手机圈住的庞大用户群再通过应用软件分发、手机配件、手机主题、手机游戏、手机支付等增值服务获利，一部手机形成一个生态圈。锤子手机如果仅仅靠手机本身的超额定价盈利，那么锤子手机又回到了传统手机厂商的盈利模式。

　　作者系土豪网创始人

　　文/莫谦