在颠覆中创新，做互联网化时代的弄潮儿——专访全时创始人兼CEO陈学军

　　全行业互联网化大潮席卷而来，对企业来说到底意味着什么？全时创始人兼CEO陈学军站在企业服务者的角度，深刻洞悉互联网化对企业组织结构、业务流程以及商业模式的革新。他认为，随着互联网化进程的推进，人与人，人与信息，信息与信息之间正在建立紧密的连接，而企业形态即将被这种连接所改变。

　　“过去十年，互联网是消费者的互联网，大多数成功的公司都与消费者有关。但是今天看，互联网不仅改变生活，还改变行业。”陈学军指出，互联网的下一个十年，将是行业互联网的十年，是互联网改变企业形态和运行方式的十年。

　　近期，移动医疗领域的几位拓荒者成为资本竞相追逐的对象，在短短两个月内融资近10亿元人民币，这是对医疗互联网化的最好印证。除此之外，今天的金融、物流、教育、旅游等诸多行业也已经被互联网改变。

　　行业被“互联网化”之后，企业需要顺势转型。

　　从内部打破：

　　“连接”改变企业形态

　　企业互联网化的程度，取决于企业向客户提供的服务中信息所占的比例。陈学军举了一个简单的例子，“迪斯尼通过一个手环，可以告诉顾客哪些项目什么时候去可以不用排队。顾客在消费迪斯尼的过程中，信息第一次产生力量，这是互联网化的标志。客户在购买你的产品时没有信息，就不要谈互联网化。”

　　谈及互联网化对企业的改变，陈学军对美国的鲁滨逊物流推崇有加，“鲁宾逊是一家拥有130年历史的公司，从卖苹果起家，员工最多时近十万人。在13年前开始转型后，成为美国最大的公路运输公司，但现在只有9000人，而且没有一辆卡车，没有一个仓库。他们不再是传统的运输公司，他们是高科技公司。他们提供两个平台，一个连接美国中小运输的卡车，另一个连接货物。”陈学军肯定地指出，“传统行业如果有创新思维，要比互联网公司更具竞争力。”

　　商业模式的改变最直观，在它背后是企业组织结构和业务流程的改变。事实上，企业内部的这种改变应该更大，更彻底。陈学军非常赞同海尔张瑞敏的观点——鸡蛋从内部打破是新生。他指出，互联网的思想是客户导向，而过去企业的组织层级复杂，流程繁琐，效率低下，严重阻碍客户导向，阻碍前线化决策；同时，组织内部的本位主义泛滥，严重缺乏协作精神，这是很多企业内部面临的问题。

　　“我认为在未来传统的组织结构会消亡，组织再不改，很多企业都得死。未来的企业形态会发生变化，会变得自由、平等、协作，知识和信息没有壁垒，年轻人有发挥的空间。”陈学军说。

　　这番话的前提当然是企业互联网化。就像鲁滨逊物流一样，企业组织需要适应互联网化的要求顺势转变，那些落后的组织方式必遭淘汰。以国内的家电渠道体系为例，某家电企业自身加经销商员工总数接近百万，却只做2000多亿的生意，整个生态链条的人均效率非常低。

　　未来的企业组织是一种怎样的形态？我们相信，那些封闭的、机械化的、层级式的、官僚的组织会消亡，而会像凯文凯利所预言的那样，成为一个生态系统。陈学军认为，互联网第一次让企业有机会从一个产品公司变成一个服务公司，可以直接去连接客户。一个新的生态系统，正是建立在这种紧密的连接之上。

　　不论是企业内部的连接，还是企业与客户的连接，互联网让这些连接得到加强。“我们传统的IT是假设人和人不连接，从而制造了一堆流程去传递信息，而互联网最革命性的发展就是人和人被连上了。”陈学军表示，在这种转变下，传统的IT系统应该被抛弃。

　　“未来企业内部的工作方式会发生变化，企业想变得更灵活、更快、更客户导向，实现‘年轻人更自由，知识和信息没有壁垒’的愿景，企业就应该去转型。”他说。

　　从内部打破实现企业转型，要从改变流程开始，要让人和人建立直接的连接，以社交化的方式去工作，而不是以繁复的流程来工作。所以，企业形态的改变从革新流程开始，从革新支撑这些流程的IT系统开始。陈学军指出，过去企业关注基础设施、流程的应用，今后应该关注以人为中心的生态系统。企业IT转型首先要抛弃OA、CRM、ERP等基础设施应用软件，简化流程，“革它们的命”。

　　企业社交 “云企”未来

　　“过去全时主要帮助企业解决效率问题，比如开会，每个月有400万人用全时的会议系统在网上开会。但今天我们面临的新问题是如何让企业变成一个生态的系统。”陈学军表示，全时的新战略有两个核心，一是以人为中心，建立人和人的连接；二是以开放的姿态，建立全新的生态系统。

　　全时即将推出的正是一款互联网化的产品，这是他们用三年时间打造的企业生态社区，它的名字叫“云企”。

　　陈学军指出，中国企业缺信息的流动性，企业的员工过去从来没有被连上，员工无法及时得到对自己有价值的信息。美国GE做了一个SupportCenter，将分布全球的机构打造成“一个GE”，信息可以交换，需求可以被采集和发现，信息流动很快。将社交化的方式带到企业里来，真正实现平等、自由、协作、快速。

　　所以，“云企”的核心功能，第一是连接人，人与人的连接就是社交；第二是用社交化的方式来工作而不是用流程化的方式工作，用协作化的方式工作而不是用传统的方式工作；第三是连接知识，建立分享机制让人不断地创造知识。

　　企业社交并不是一个全新的概念，但全时对它的理解区别于业界的另外一些服务商：相比那些将社交工具和流程化工具叠加而来的产品(比如“企业社交+OA”，“企业社交化ERP”等等)，全时 “云企”在思维上的转变更为深刻。前者依赖流程化的工具来加强企业属性，而全时却要“革流程化工具的命”。在企业形态从以流程为中心向以人为中心转变的情况下，叠加的做法显然是画蛇添足。

　　另外，业界还有一种声音认为企业社交是个伪命题，他们认为上班应该好好工作而不是搞社交。显然，他们站到了传统企业形态的一方，站在流程化的角度去看工作行为，将生活中的社交与社交化工作混为一谈。企业社交是要打破原有的层级和流程，让人和人直接连接，直接沟通，充分协作，共享知识。而上述这种声音，只看到了社交的形式，而没有看到社交背后企业的真正需求。

　　“云企”和传统的统一通信相比，在产品的设计思想上也有根本的不同。统一通信产品强调实时通信，而没有关注信息的存储和人的社交，统一通信更多地站在技术的角度，而“云企”则完全站在了用户的角度。

　　作为一个生态社区，“云企”集成了网络电话、网络会议、IM、云端存储、文档管理、知识问答等一系列功能，可以像微信一样随时建立工作的讨论组。“而云企中建立的讨论组和微信的讨论组有本质的区别，我们将会议一类的工具带进来，例如文档、工作提醒。在讨论组里，大家可以开会讨论解决问题，可以随时沟通协作，讨论组会记录所有与这个项目有关的会议纪要，可以建立云端的文档。”陈学军说，“我们强调简单，以人为中心。当然这种简单只是基于产品和人的交互层面，简单背后是最不简单的架构和能力。”

　　根据Frost & Sullivan去年对UCC市场趋势的预测，企业社交化媒体工具在未来最具发展潜力。而在企业云服务市场，云会议和企业协作早已成为产业发展的热点方向。尽管全时是云会议的先行者，但给外界的印象却是非常低调。对此，陈学军表示，做SaaS服务很难成功，中国对SaaS的接受度低，一是思想观念的惯性，二是业界大多数的企业服务做得太差。“过去做云会议的标杆是WebEx，我个人曾先后去WebEx参观学习二十余次。中国人一定要耐心去学，搞扎实。Salesforce在产品上市前做了6年，全时过去也曾推倒重来三次。”他说。

　　专注加开放

　　用互联网改变服务的方式

　　在浮躁的互联网时代，专注是一个人或者一个公司难得的品质，而作为互联网时代的产品，又要讲求开放与合作，建立生态系统。在解决行业个性需求方面，全时云企将通过开放API的方式，吸引第三方合作伙伴，甚至是行业客户自己来进行应用开发。陈学军这样定位全时：“做公共的事情，做标准化的平台，解决人和人的连接、协作、知识分享等共性问题，然后开放API，让生态更有持续性。”

　　相比消费互联网服务，企业级SaaS的行业门槛不低。SaaS的特点是通过统一的平台满足不同客户的个性化需求，并且要快速部署，省去传统软件的实施环节，这需要后台有极其强大的可配置性。陈学军说：“1000人用和1000万人用，架构是完全不一样的，各种情况下的防火墙、终端等配置都要有不同的考虑。”

　　国内客户对SaaS的认知也存在问题，陈学军指出，很多人以为SaaS只针对中小客户，实际上也针对大客户。此外，他也向记者感叹国内SaaS行业人才的匮乏，以致于他不得不远赴美国寻觅人才。

　　同时他强调，国内做企业社交也存在一定的行业壁垒：一是通信属于专业性领域；二是云服务需要从思想上转变，一般的软件公司向云转型很难，鲜有成功案例；三是中国存在政策限制，国外企业很难落地。

　　陈学军对自己的总结是有一点小叛逆，有革命精神，这一点与企业互联网化正好契合，所以他带领全时去打破传统企业落后的组织结构、冗繁的流程，帮助企业建立人与人的连接。“我对我们生意的理解，是做互联网的水和电。我认为社交也是通信，社交化是未来生意的基本要求，要深入到业务流程中，用互联网改变服务的方式。我相信专注就能做好。”

　　本刊记者 安建伟