构建“微信式”体验——纷享销客专注移动办公

　　纷享销客CEO罗旭为公司制定的发展路线是：以一个强大的SaaS工具切入市场，再以最快的速度获得最多的用户。等有了足够多的用户，再构建一个开放的平台，实现整个SaaS产品的通用性，满足垂直行业的差异性需求。

　　企业级移动应用纷享销客继7月份发布千万美元级B轮融资消息后，11月初又有新举动——4.0新版本上线，此次改版升级是纷享销客上线3年来变动最大的一次。在新的版本中，纷享销客实现了完全微信级的优秀体验，并开发完成了可扩展的底层技术架构，为未来真正实现“连接企业的一切”搭建了基础。

　　实现企业号式办公

　　互联网产品的竞争特点是，产品迭代快且每个新版本都关乎产品“生死”。面向个人用户的应用软件产品市场鏖战已久，面向企业级用户的SaaS产品竞争热度也在升温。有着6亿用户的微信在10月初推出了企业号，尽管功能尚显单薄，但其意图可见：微信企业号就是用个人用户最为熟悉的即时沟通方式完成企业级的沟通。在这样的形势下，纷享销客率先出手，此次的改版首先改变的，就是将原来基于微博的沟通方式，变成了全微信式的沟通体验，让客户体验到沟通式工作的畅爽。比如，用户打开纷享销客新版本的界面会感到很熟悉，也很容易上手使用，在用户首先看到的企信界面中，工作提醒模块被整合其中，用户打开平台就能看到与自己关联度最大的工作提醒，以此提高工作沟通的响应速度。

　　微信适合的是个人用户信息的即时沟通场景，而在工作的场景中，用户经常进行发送文档、审批、写日志等工作内容。比如，一名用户在旅行途中，同事打电话让他传送一个财务文档，他就可以打开手机，使用纷享销客先发送审批给直属领导，接到领导批复后才给同事传送文档，然后通知他的同事查收。这样典型的工作流程在纷享销客上可以轻松实现。而对比微信，纷享销客实现了超越微信的工作支撑能力，实现了基于通信的业务拓展。并且，纷享销客这次的改版在通信的底层架构上也做了很大的升级，包括实现了在电梯、地铁等弱网环境下也能稳定地使用，更适合移动办公场景。

　　同样，在办公场景中企业经常要组织部门或者全公司的会议，在纷享销客的平台上，能够发起 “百人大会”群聊和知会某人的功能，并且能在群对话中发起“企信通知”和实时查看已读状态与确认回执。这样，在通知发出之后，有哪位同事没有响应就能够做到一目了然，这个功能有助于解决常规微信群中发通知一闪而过、石沉大海的弊端，方便用户掌控通知效果。

　　功能模块可无限扩展

　　在移动互联网产品开发过程中，要实现产品的快速更迭靠的是不断增加新的功能，而做到这一点其实并不难，难的是将功能的实现过程变得简单并且具有可扩展性。据了解，在纷享销客的4.0版本中，工作、CRM等功能模块都重新做了优化整合，尤其是添加了应用模块，这样纷享销客的平台就实现了完全可扩展的程序架构，为承载更多功能应用创造可能。

　　对于企业级用户来讲，未来处于不同行业的企业也可以在应用模块中找到更适合自己企业的应用。基于以上特点，纷享销客也将开放API接口让更多的企业应用接入到纷享销客的平台，这样的布局透露出了纷享销客的战略意图，那就是创业型企业发展的精益开发模式，纷享销客的投资方也非常看好这种模式。

　　纷享销客上线3年以来，已积累6万多家企业用户，日均在线企业1.3万家、活跃用户付费转化率为30.6%、首次付费后增购企业占比19.8%、首次付费到期后续费企业占比75.9%。在服务客户的过程中，纷享销客因为能从消除客户的销售痛点出发，所以得到了客户的认可。

　　如果说微信是连接个人的一切，那么纷享销客的未来就是连接企业的一切。“连接企业的一切包含两方面意思，一是指连接与企业用户相关的所有业务，比如办公业务和CRM业务等，在纷享销客上面通过定制的方式或者接口的方式，把所有跟企业相关的业务对接起来；二是同与企业相关联的人相连接，这个‘人’既包括内部员工，也包括企业的供销商、供货商、分销商和所有的合作伙伴，这些人可以通过企业号的方式，也可以通过第三方接口的方式，在纷享销客上实现与企业用户的通信。”纷享销客总裁杨斌解释称。

　　从工具到生态圈

　　目前在移动办公领域，纷享销客的竞争对手们创造出来的产品更多是在工具层面，通过提供通用的工具解决工作问题。但如今客户的需求是希望承载更多的功能，为其提供更精细化的服务，这个过程要求产品在功能上要有针对性地进行扩展。纷享销客COO李全良表示，纷享销客V4.0在移动端能够做到快速构建业务并能实现将业务数量无限延展。

　　李全良举例称，纷享销客V4.0版本针对快销品行业提供了一个报数系统，这是针对快消品行业提供的定制功能，这一功能主要解决的是通过移动终端实现对销售结果的管理，而纷享销客马上又将在下一季度提供针对快销品行业的巡店签到、外勤签到、项目管理的功能。“我们会集成邮件做通信底层，包括通过企业号打通上下游，在一个平台上进行信息沟通，我们会把更多的行业应用注入到纷享销客里面，深度服务用户。”李全良说。

　　提供工具的阶段已经完成，接下来，纷享销客计划用一年半到两年的时间来构建平台。“一个真正成功的移动互联网产品，一定是可以成功连接内外的，实现内部沟通是解决效率的问题，在外部要解决的是业务的问题，连接了内部和外部形成平台后，解决的是一个生态圈的问题。”罗旭称。

　　链接 有关纷享销客

　　纷享销客创立于2011年12月。公司位于北京市海淀区。2012年7月，纷享科技获IDG资本注资，成为国内首家完成A轮融资的企业社会化云服务提供商，并于年底成为微软创投云加速合作伙伴。2014年7月，公司完成了由北极光创投领投的千万美元级的B轮融资，同时企业用户突破5万家。纷享销客借助云和移动互联网技术，采用类微博、微信的社会化交互形式，对传统CRM、OA进行了颠覆性创新，将CRM与OA、手机与PC进行了有效融通，并且通过整合移动CRM、企业微信、日志、审批、指令、分享、日程等功能，助力中国 4000多万中小企业轻松管控销售业务。

　　本报记者 于杰