“双11”除了狂欢更应反思

　　一年一度的“双11”购物狂欢节，销售额又创新高，据说当天天猫就达571.12亿元，比去年的362亿元增长57.7%，产生物流订单2.78亿单。其他电商也是硕果累累，如京东的交易额是去年的2倍以上。

　　虽然“双11”电商销售业绩鼓舞人心，但决不能因此冲昏了头脑，忽视对“双11”产生的各种问题的深入思考。也就是说，“双11”不光是网络购物的狂欢节，不能只盯着订单和销量的增长，更应该检讨由此发现的问题，思考中国电子商务下一步如何更好发展。

　　“11.11”本来是中国网民自创的“光棍节”，之所以演变为网购狂欢节，无非是取意“屌丝”一族囊中羞涩，购物尽量图个便宜，好攒钱“脱光”。因此，“双11”网购最吸引眼球的就是打折促销，而年复一年屡见不鲜的是，一些商家玩弄花招儿，提前涨价，届时再降价。今年虽有工商总局约谈10家大型电商要求防范，可据消费者反映仍有此类现象大量发生，并且也没有处罚的相关报道，这说明对电子商务的监管仍需加强并落到实处。

　　网购的繁荣当然会催生快递业的兴旺。有报道说今年“双11”期间（11日－16日），快件量多达5.86亿件，日最高处理量近1亿件。这么多包裹，快递员当然得快马加鞭，可再拼命努力也会力有不逮，不光“双11”期间产生的大量订单难以快速送达，还会影响到此后正常的网购快递速度；而这种“挑战极限”的瞬间繁荣，给快递小哥带来的压力无处释放，有视频报道广州街头出现野蛮装卸的事情，也就不是偶然的了。更何况电商和快递公司为防运输途中损坏承担返修赔偿责任，会进行过度包装，由此产生极多的包装垃圾，处理起来难度可想而知。

　　其实从根本上来看，从2009年开始至今已达6次的“双11”活动，仍属沿袭传统的实体商场节日促销操作模式。这种运动式抽疯似地集中释放，造成商家劳累，快递捉襟见肘，并导致之后的不应期，从长远和常态来看，实非健康商业形态，对网络营销其实弊大于利。有网友段子说“这一模式就好比，原本30天每天吃一个包子，现在变为29天不吃包子，而选择双十一这一天吃30个包子”，这是很有见地的。日子得一天天过，购物也不能光指望“双11”这一天，而且网购的好处，正在于根据自己需要随时随地选择购物，犯不着非要等到“双11”来买——这才是网络购物的本来应有之义应有状态，也是其长处之所在。

　　无论是实体店购物还是网上购物，本来应该是由消费者主导的自觉自愿行为，可这“双11”却弄颠倒了，成了由电商主导的促销活动，由此造成不少人冲动消费，一些可能本不需要或者可有可无的商品，也一下子买来了，过后直想“剁手”，这显然算不上理性消费。因此，构筑于此基础上的“双11”，能否长盛不衰也就是难说的事情了。我问一位同事今年“双11”网购收获如何，不料对方说跟一帮朋友发起“双11”不网购约定，什么都没买——这或许正是对“双11”狂热的有益反思吧。

　　作者 郑根岭（媒体评论员）

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