天猫11.11购物狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元。
“双11”火爆销售已经上演，天猫及卖家们的喜悦，已经溢于言表。作为普通消费者，你到底占没占到便宜，就要看你是否有没有仔细看商品页面或销售规则了。如果你没仔细看，就满心欢喜的参与一些商品预售并支付了定金，那么请小心。
当你用鼠标点击商品介绍页面的“预售规则”时，估计你就不会冲动下单了。坑爹核心要点有二：首先，定金一旦支付不予退还。其次，此商品不享受“七天无理由退货”。从购买习惯来说，估计会有买家注意不到预售规则，也不知道该类预售商品定金付了不能退款或者商品买了不能退货。
那么问题来了，如果不幸你付了定金又不想买了，或者你付了尾款又想退货了怎么办？你找卖家理论，他们或许会说：“亲，这是天猫制定的游戏规则，我们也没办法”。
定金到底能不能退？
如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。
根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”
那么，该平台上的“预售规则”说明能构成“定金合同”或“定金条款”吗？仔细看该预售规则的第八款：天猫国际预售商品，预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。
可是该处的“定金”二字到底是“订金”还是“定金”？如果是“订金”的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。那么，《天猫国际预售业务管理规范》到底又是如何规定“订金”的呢？很不幸的告诉你，在“共七章、总计二十二条”的规则，居然没有“订金”二字。不知道是卖家在跟买家玩文字游戏，还是天猫平台就是这么要求卖家的。
凭什么不享受七天无条件退货？
针对一些“预售商品”不能享受“七天无条件退货”的问题，天猫公关经理长征曾接受媒体采访时给出的解释是：“预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式。”
根据最新的《消费者权益保护法》，到底在什么情形下，消费者才无法享受“网购七天无条件退货”呢？新《消法》第二十五条的规定，“消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊、以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的不能享受七天无理由退货。
那么，“预售商品”到底属于上述哪种情形呢？显然哪条都不属于。
至于天猫公关经理长征或天猫平台将“预售商品”划定为“特殊商品性质”，实在是掩耳盗铃。因为商品性质是商品本身的性质而不可能是某种“销售模式”。更重要的，是天猫平台上的卖家提示大都不显著。
在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于“定金条款”及“不退货”的提示。
如果有消费者已参与了上述“商品预售”，首先，你可以跟卖家协商；其次，你可以跟天猫协商。如果卖家或天猫都对你爱答不理，那么，你可以向工商部门投诉或者起诉卖家或天猫索赔。
可以支持你的理由有三个。
第一，消费者权益保护法第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二，消费者权益保护法第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者”且“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
第三，消费者权益保护法第二十八条规定，采用网络方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供“安全注意事项和风险警示”。
文/李俊慧
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