可用性驱动盈利性

　　制造商需要更好的企业资源规划（ERP）可用性。复杂的现代生产系统、改进方法及全球化供应链需要一个组织全体可用的ERP系统。各级员工需实施简易、可扩展并可自我维护的用户工具，以实现快速的、基于数据的决策，使公司向战略目标靠近。

　　新需求出现

　　过去在工厂中，机械、信息技术（IT）系统及操作员在系统中进行交流，可通过特定单向会话实现，如进程控制、仓库跟踪、设备维护及材料补给。早期ERP系统为这一环境提供了充分计划，但这些被动特性已与现在工厂需求不再同步，现在工厂需要快速执行及在产品和加工环节实现快速优化。

　　根据“MPI 2012年制造业研究”的结果，82%的制造工厂现已实施改革或优化的方式方法（59%将精益制造作为方法之一），超过2/3的制造商在使用改善方法上实现了至少在深度和广度上的稳健进程。此外，69% 成立了持续性改善（CI）项目。

　　这意味着，在整个工业领域，成千上万的员工正寻找数据来支持他们的CI努力。在拥有现代的、可用的ERP系统的公司则可以通过实现以下功能积极解决问题：

　　操作简易可更早获知生产成果。操作员对企业软件掌握得越早，越能更早地做出可提升工厂生产力的决策。

　　更早进行针对任务及功能的交叉培训。员工变得更有价值，因为他们能弥补缺勤并保持生产按计划进行，人人参与。

　　员工可快速获取重要数据。基于角色的IT工具帮助使用者接收到关键性知识及事实，可保证决策的准确性。且当无“正确”答案时操作员也有足够知识信息并做出最好选择。

　　提高ERP系统的可用性非常关键，它可提高工厂衡量性能的能力。根据“MPI集团2013年下一代制造业研究”报告，只有70%的制造商稍微具有操作知识与经验，例如可用于提升操作的流程改进。此外，制造商没有为员工（包括高层人员和一线工作人员）提供所需信息来评估公司策略执行的有效性。如只有19%的制造商有来自CEO或高层人员的定期监测和针对公司业绩的反馈，及整个组织检验流程改进成效的透明度和清晰度。

　　支持持续性操作

　　促进对更好ERP系统的需求，也是IT投入回报（ROI）的一项新思维。在激烈竞争中，投资者与企业领导人无法忍受打断日常运行及现金流的软件安装过程。领导者也越来越青睐通过创新快速获得长久优势的投入。在当今数据丰富的世界中，这往往意味着提升获取知识与洞察力，而非增加劳力。

　　制造商也渴望更具可用性的ERP解决方案，他们整体上要雇佣更少的人，更小的IT支持团队。为保证日常运转，很多过去由IT进行的任务现在由一线员工处理。生产团队需ERP解决方案具备类似消费系统导航和自助服务的功能，如报告书写。

　　优化的ERP功能性也可在招募、调节和留住人才方面提供优势。随着制造业的专业人员退休，代替他们的年轻人对企业软件有更高的期望：支持持续改进与学习的使用简便的工具；决策与行动的即时性。他们要求软件具有发短信那样的速度、即时照片分享那样的清晰度及移动应用的直观性。

　　要判断ERP系统是否具有所需的可用性，首先看前端用户界面。应关注：

　　熟悉的操作界面、分析界面、通信工具，类似消费网站与社交网站社区所使用的工具；

　　可执行多功能而不增复杂性的导航工具；

　　基于角色获取能力，可快速获取关键性数据，无论数据是否正在被其他功能使用；

　　即时数字存档，标记对话、行动和结果；

　　强大且快速的搜索功能。

　　从计划看，系统应当具有按需和支持全球化扩张的扩展性，如多语言、报告多样化及合规多样化。灵活性是可用性的重要部分，可使企业兼并、新产品引进及其他大规模改变造成的破坏性更小、成本更低，同时缩短获得收益所需时间。

　　从功能看，系统应在不降低超级用户性能的同时具备包容性，并可实现无缝升级与强化。可在远程服务器上运行或作为SaaS出售，但即使是传统的ERP供应商也在通过加快新品发布来强调可用性。

　　鹿崇

　　Infor大中华区商业咨询总监

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