微信公众平台运营八条军规

　　我们希望基于微信搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态系统里的每一块都给做了。简单说，我们希望建造一个森林，而不是建造一个自己的宫殿出来。我们希望整个森林是去培育它的环境，让所有生物能够在森林里自由生长。

　　和大家分享一下微信开放平台的一些理念和方向。在微信公众平台里，我们有一个口号：再小的个体也有自己的品牌。很多人对这句话有不同的理解。今天我想做比较细致的阐述。

　　第一点，我们希望能够鼓励有价值的服务

　　什么是有价值的服务？譬如在几年前博客时代，博客非常红火，但过了一段时间慢慢就衰退了。我们做了公众平台以后非常惊讶地看到自媒体以及以前的一些博客作者重新投入进来，并在公众平台里出现了越来越多好的原创文章。我们非常鼓励优秀的文章出现在公众平台里，这是一种对用户非常有价值的服务。同时，非常多的其他内容也进来了。对很多内容，我们平台会采取一些严格的措施来控制它，譬如，各种诱导类的，诱导用户去分享朋友圈的内容。我们鼓励真正有价值的服务出现在微信的公众平台里。

　　第二点，我们希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制

　　什么是地理的限制？当我们在构思微信公众平台的时候，就会想：我们希望促进一种什么样的商业。我们知道，互联网其实带动人们的交流跨越了地理上的限制，特别是移动互联网让所有人都能够卷入到一种跨越时空的交流里面。地理曾经是过去商业上的一个重要因素。譬如，一个商铺可能要找一个非常好的地段才有价值，但是移动互联网的人流不太依赖于一些地理位置的限制。当时我们曾设想过一个场景，譬如一个盲人按摩师，他可能不需要去租铺面，只要他的手艺足够好，就可以在一个不是很好的铺面里提供他的按摩服务。我们希望能够给那些没有地理优势的商家带来非常好的顾客访问量。

　　第三点，我们希望能够消除中介

　　消除中介可能是一个非常宏大的目标，因为所有商业可能都依赖于非常多的中间环节。但自从做公众平台以后，我们希望商家能够通过公众平台直接提供服务。这种服务之所以有可能，因为如果商家也卷入到公众平台，消费者也卷入到公众平台，他们是可以互相连接起来的。这种模式在以前是难以想像的，因为商家很难直接和消费者对话。公众平台提供了这样一种可能。我们非常鼓励商家和消费者在公众平台里直接对话。

　　第四点，我们希望微信是真正去中心化的

　　对去中心化可能有很多不同的理解，我们的理解是，微信不会提供一个中心化的流量入口给所有公众平台方、第三方。相反，我们鼓励第三方去中心化地组织自己的客户。譬如很早以前我们就提出在PC互联网时代，可能流量的入口在搜索框里，但移动互联网时代，我们反而认为流量的入口可能在二维码里。微信在很早以前就开始大力推动二维码在中国的普及。因为对线下的流量来说，人们需要有一种介质，让手机连接到某一种服务，二维码是一种很好的方式，所以到现在为止你很难看到在微信里有一种中心化的公众号的存在形式。对这一点我们自己也觉得非常得意，因为一个新的用户装了微信以后，他确实在微信里找不到一个叫做公众号或者公众平台的入口。如果他没有关注任何公众号的话，那可能就看不到任何公众号的存在。但每天有近千万的公众号在微信里很活跃，这是他们通过自身努力带来的。同时，我们也鼓励所有的商家或者第三方的服务商能够通过公众平台，自身去组织各种资源，这也是为什么我们一直对于公众号的订阅采取比较谨慎的态度。

　　第五点，希望基于微信搭建一个生态系统

　　很多人问我们：微信这样子的话什么都可以做？他们也会担心，如果他们做的事情微信做了怎么办。但微信不会什么都去做。其中一个原因是，我们希望基于微信搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态系统里的每一块都给做了。简单说，我们希望建造一个森林，而不是建造一个自己的宫殿出来。我们希望整个森林是去培育它的环境，让所有生物能够在森林里自由生长出来。

　　第六点，我们希望公众平台是个动态系统

　　很多朋友会说，微信的平台规则似乎不太明朗，觉得这里面存在一些混乱。但我想跟大家说的是，我们并不认为一个规则百分百确定的系统就是好系统。相反，我们认为一个动态的系统是更加能够获得动态稳定的系统。所以，我们希望第三方跟我们一起来建造一个系统，而不是我们做好一个完整的系统。既然是一起来做，这个系统应该是一个动态、自我完善的系统，而不是一个僵死的系统，甚至整个系统是我们和第三方一起定义出来的。所以，你会看到微信会不断有些变化，公众平台不断有些变化。我们的变化是让我们的系统能够获得一种动态的稳定。

　　第七点，关于社交流量

　　大家会发现在微信里很少提供一个中性化的流量入口，但这并不妨碍很多需要流量的场景应用能够活跃起来，如微信红包、微信游戏，甚至包括一些硬件相关的东西，如运动类手环等。我们会把手环的记步数据标准化，使得一个手环的用户可以和其他手环用户进行PK，这就是一种典型的社交流量场景。我们在后期也会不断发掘这种流量场景，并且把它提供给平台的用户。

　　第八点，所有考虑都基于一个前提：用户价值第一

　　我们刚才说了这么多微信的理念，但最终都必须把用户价值放在第一位，否则可能会损害整个平台的健康。譬如朋友圈的管理，用户需要在朋友圈里看到各式各样的内容，但我们又会去治理它，让一些骚扰到用户或用户不愿意看到的内容清理出去。对于公众平台，就像订阅号一样，这里面有非常多的阅读量来自于朋友圈，这是符合2/8原理的：20%的用户到订阅号里面去挑选内容，然后80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容。我们很高兴这个流量能够发生作用，但是一切都是在用户认可的情况下发生的。

　　本文根据张小龙演讲内容整理。

　　文/张小龙 腾讯公司高级副总裁

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