浅谈供电服务水平整体提升

来源:中文信息
关键字:供电,电网,考核
发布时间:2015-05-11 13:52

　　摘要：提升整体供电服务水平的重要措施是建设标准化的管理，认真贯彻落实国家电网的发展目标，实行科学化、规范化的管理，提升整体服务水平，对供电过程中的基础管理工作、人员的培训、安全生产以及服务实行系统化的管理，提升供电服务水平。

　　关键词：供电服务水平提升

　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）05-0059-01

　　供电服务是维持国民生产生活中极其重要的一项基础性服务，其服务质量的好坏直接关系到社会的正常运行，人民生产生活的正常秩序，因此提升供电服务水平的重要性十分明显。做好对于供电服务中基础设施的管理、人员技术和素质的管理、生产安全的控制以及营销工作的管理实行标准化管理，保证供电服务维持在较高水平。

　　一、提高员工认识，认真完成职责内任务

　　将实现提高供电服务水平作为整体服务的重要内容来完成，制定相关工作流程规范，对应当遵守的纪律和规范严格执行，组织员工集体进行学习，增加培训强度，使供电服务精神目标在员工心中充分了解，融会贯通至实际工作环节。相关工作人员落实国家电网的相关工作要求，提倡“四化”目标，将整体的供电系统管理水平和服务水平向上提升一个档次。在供电服务开展过程中，应尽量将工作进行精细化管理，落实工作责任制，将每为员工的工作任务进行详细的规定，将各个问题的注意环节都妥善完成，保证每名员工都清楚自己的职责范围所在，不漏不增，对于属于自己职责范围内的工作认真细致的完成，对超出自己职责范围的内容不应进行管理。设置专门监督人员对员工的整体工作情况进行监督，对发现没有按时按质按量完成工作的情况进行必要的处罚措施，对于完成质量良好的员工进行适当的荣誉奖励和物质奖励。保证企业上下各个环节认真踏实的完成自己的工作内容，保证供电服务水平稳步提升。

　　二、提升供电服务水平的准备工作

　　1.明确工作重点，设立目标

　　以实现供电服务标准化为目标，遵循细致化、标准化、规范化开展正常工作，使供电服务能够有效保证。在供电服务的提升工作中，最重要的内容就是使用户能够确实感受的企业对于自身的重视程度，因此为了提升整体工作质量、提高工作效率，可以在供电所内设置电费自助查询设备、将人民应当了解的常识性内容滚动显示在屏幕上，做到公开透明的管理，在服务人民方面，供电所可以购进雨伞等便民设施，当遇到突发天气变化时能够帮助人民实现方便，这样切实的让用户感受到自身的服务水平相比之前有所提升才是真正做到水平提高。同时对于员工的工作环境，供电所也应当投入一定的资金进行改善，保证员工的切身利益，对其办公环境进行优质化处理，做好温度的控制工作，将办公环境打造成一个清洁、卫生、舒适的环境。

　　2.强调意见反馈机制

　　对于员工的实际服务操作过程，管理人员应当设置专门的培训环节或者发放服务工作流程，方便员工进行学习。设置意见箱，员工或者用户都可以向意见箱进行问题反馈，管理人员定期对意见箱中的内容进行查看和汇总，重视人们提供问题，有则改之无则加勉，以服务人民为中心，提升工作质量。

　　3.重视基础资料管理

　　在供电管理部门一般都需要进行相关表格的填写，对于知识水平相对较低的农村或者偏远地区，应当设置专门人员对资料的填写进行指导，方便用户快速进行填写，提高工作效率。同时，在实际工作中，管理人员应当对每个工作环节的内容进行详细的了解，对于没有必要的工作环节予以去除，以做实事、做有意义的事，不做“面子工作”，不做没有实际作用的事，将表面文章彻底清除。对于基础资料的整理盒、打印标示进行统一，在整理资料分类过程中仔细认真完成，使用计算机对资料进行管理，做好标准化建设。

　　三、提升供电服务水平的措施

　　1.做好安全管理，保证供电安全

　　供电服务公司重点把握的内容是整体供电系统安全性工作以及安全隐患的排查工作。为了保证企业供电设备的安全管理，确保电网稳定运行，对供电服务资料进行全面管理，即时更新各种资料和图纸的信息，同时对于线路安装的时间和质量进行记录，做好防水工作，按时进行相关安全检查，严格遵守小相关安全规程进行处理，对上岗员工应当进行经培训之后，考核达标后才能上岗。对于电力施工场地的操作规范进行详细描述，严格按照相关技术规范进行管理，作业环节的每个步骤的注意事项应当进行清晰明确的解释，保证工程质量。

　　2.加强经营管理，保证企业经济效益

　　在开展营销管理过程中，对于供电能量、实抄率以及电费回收情况进行详细统计，做到严格的标准化管理，重视经济效益对于整个企业的作用，同时加强对于该部分管理人员的管理和监督。设置专业的营销分析部门，主要工作内容是对供电营销过程中存在的主要问题，积极制定相应的修正措施。落实抄表过程中的作业规范，严格监督抄表员的工作规范，保证实抄率达到高水平，避免错抄和漏抄出现的可能性。加强线损考核的管理，推广高科技技术的使用，采用远程抄表技术进行管理，实时掌握各个部分的用电量，有效的减少错抄的可能性。

　　3.设定优质服务，保证良好的企业形象

　　在开展优质服务的过程中，主要从制度、业务以及工作环境等方面进行管理，认真做好供电服务优质度问卷调查的管理工作，重视客户的投诉意见，同时设立电话投诉热线，保证用户存在的问题能够及时的向供电部门进行进行反馈，对客户的咨询和投诉及时的进行管理，保证服务质量。

　　4.重视科技创新，提升整体管理

　　采用高科技的营销管理手段，对本地区的用户进行联网，对用户反应的供电服务中的问题进行全面管理，认真探讨工作中的问题，设立讨论组对其中的细节进行讨论和研究，对整体供电服务进行提升。

　　5.设立监督机制，保证标准化工作开展顺利

　　建设标准化工程的过程中，严格落实标准的考核体系，对考核工作中的细节进行严格管理，领导人员和专业技术人员对工作进行检查，确保工作的质量，供电服务的质量和满意度进行管理，直接与用户进行沟通，询问相关情况，认真记录相关访问内容和问题，将工作进度进行上报。

　　四、结束语

　　在供电服务水平提升需要整个供电服务员工共同努力，才能保证供电服务的质量，在提升过程中，应当从管理人员到基层员工都进行详细的培训和引导，实现标准化管理，将工作中每个细节都严格落实到位。

　　参考文献

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