定制家电 没那么简单

　　如今，“私人定制”产品被越来越多的人所认可。

　　随着其在家居、旅游、服装、美食上大行其道后，如今家电市场也开始走起定制路线。继宣布推出定制频道后，5月18日，天猫将展开“518”活动，此次活动相当于上半年的“双11”，而且将主打定制家电牌。此前，海尔也宣布建成全球洗衣机行业首个智慧工厂，该工厂生产线上的产品以定制为主，包括批量定制和个性化定制。

　　除了海尔外，包括格兰仕、美的、创维等在内的多个品牌也都开始试水家电定制。

　　消费者：定制就是“一对一”

　　什么是定制家电？定制家电即厂商根据消费者的需求，按照消费者所提供的需求特征，进行个性化的生产并将该家电产品提供给消费者。专业人士给出的定义与消费者对定制家电的理解别无二致。

　　贵阳市民刘女士最近想定制一台冰箱。“我家里的厨房空间很小，我希望定制的冰箱占地面积不要太大，最好尺寸由我说了算，另外我还希望增大冰箱的冷藏空间，冷藏室多设立几个不同的温控区。”她在网上找了几家能够接受定制服务的家电企业。但是，打电话过去咨询，客服人员都说她想要的这个定制冰箱做不了，因为工艺太复杂。“我理解的定制家电，应该是一对一的，那为什么我想要的冰箱不能做？”刘女士感到很遗憾。

　　和刘女士有一样心思的人不在少数。在多数消费者心中，定制家电是能够按照不同消费者个体或家庭的使用需要，符合个性化需求的家电产品。

　　“定制家电应该无论从外观到功能都最符合我心意。我希望有一台适合我家阳台尺寸的洗衣机，颜色要绿色。其实现在洗衣机的很多功能设置我都用不上，我希望可以去除不需要的功能，加上一些我需要的，比如我家养狗，衣服上很多狗毛，所以我希望洗衣机具有自动除毛和杀菌的功能。”从事地产销售的曾先生如是说。

　　“既然是定制，肯定就要与众不同。我希望定制一款超大屏电视，不需要遥控器控制，换台只需要用手一挥就可以，把手往上举音量就升高，手往下音量就降低。”一名刚毕业不久的学生表示。

　　“我想要一台能播放音乐的电热水器，这样我就可以一边听音乐一边洗澡，另外，我还希望它加热的水量可以依据我家每一个人的需要调节，这样就不会出现水少了不够、水多了浪费的现象。”就职于贵阳某银行的周女士表示。

　　家电企业：此“定制”非彼“定制”

　　目前，海尔、美的、LG、三星、博世等品牌的家电产品均在不同程度上支持定制业务。京东、天猫、苏宁易购与家电企业的“包销定制”模式成为常态。

　　进入互联网时代，特别是国家将“互联网+”作为发展战略后，各家电企业开始探寻实现“互联网+”的路径。“互联网思维中最重要的一条，就是以客户为中心。以客户为中心，客户定制就是最佳体现。因而，一些企业为了迎合拥抱互联网，开始进行定制家电的尝试。

　　一些厂商推出的定制服务几乎覆盖了所有的家电产品，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电等。可实际上，多数家电企业推出的所谓“定制家电”，都不是人们想象中的那种一对一定制服务。

　　记者登陆了海尔众创汇平台，并体验了产品定制功能。以冰箱定制为例，产品的宽度仅有60厘米以上、80厘米以上和1米以上3个选项，当你选定一个宽度以后，还可以选择制冷模式、品类、压缩机、容积、颜色等，每一项都只有几个简单选择。此外，根据选择的个性化配置不同，最终价格也有相应的差异。

　　今年3月底，海尔冰箱首批众创定制产品在天猫海尔官方店发布。由商家推出三大系列冰箱的15款设计，然后由消费者投票进行排名，最终只有得票最多的几款冰箱投入定制化生产。除海尔外，奥克斯空调的“定制团购”模式，也是让消费者在空调的功率、面板外观、功能等方面通过投票方式随意搭配，最后选定两款消费者最喜欢的机型进行量产。

　　业内人士表示，尽管个性化定制的趋向已经在家电圈初露端倪，但目前的家电定制主要是针对产品的颜色、尺寸、个别功能，尚不能达到完全的私人量身定制。

　　专家：定制阻力来自成本和技术

　　那么面对如此“定制”，消费者不禁想问，影响家电定制至今难以迈出实质性一步的关键是什么？

　　在采访中，业内人士普遍认为，实现真正意义上的家电定制的主要阻力，来自于制造成本和技术研发能力。一对一的量身定制，是非常具有个性化的。而我们现在的家电生产都是建立在规模化生产基础之上，因而首先会造成难以绕开的巨大成本难题。

　　比如，某消费者需要定制一台外形为“小蛮腰”的空调，先不说其他技术，光要实现外形就得重新开发模具，而开发一套模具，要花费上千万元。如果只有这一个定制者，或者只有少数人定制，那么根本无法分摊模具开发的成本，因而很难做到。其次，技术难点难以解决。一些消费者如果提出，要一台挂壁式空调既要具有制冷制热功能，又要能除PM2.5、除潮，还要能加湿，甚至香薰等，以现在的技术是很难满足的。第三，有悖于规模化生产。现代工业最基本的优势在于规模化，而定制产品都是非标准化产品，没有办法再利用现有生产线，这对工厂制造提出挑战。

　　业内人士表示，因为目前家电产品的生产模式都是现代化流水线批量生产，而私人定制要求的是为某一个性化产品单独开设一条生产线，这对于投资、人员分配、售后及成本控制而言都是不可能满足的。此外，对于冰箱、彩电一类的大家电，消费者还是更喜欢到实体店选购。但目前家电定制服务都只存在于线上，尚未入驻线下卖场。

　　专注于家电、消费电子等领域的大数据服务商奥维云网助理总裁张彦斌认为，应对私人定制抱以科学审慎的态度。“或许未来技术发展到一定阶段，定制化可能会成为最终的需求模式。”

　　所以，对待定制化，绝不可以盲目一哄而上，应该在不断摸索经验中前行。

　　文丨本报记者 洪英杰