58到家，给业务做减法

　　为开拓O2O生活服务领域，58到家在业务品类选择上没有做多元化，而是尽量做减法，按照频次高、用户量大、痛点足够痛和市场潜力大等四个维度，最终锁定了保洁、装修、美甲三大业务，如今它们的日单量达到1万单。

　　58同城在扩张版图。3月2日，58同城以2.6701亿美元成功并购房地产信息服务平台安居客；3月13日，58同城战略入股土巴兔的C轮融资，获得其少数股份。加上去年投资e代驾，收购魅力91、驾校一点通等公司，58同城在本地生活服务的涉猎范围进一步扩大。

　　为顺应公司发展，58同城内部的管理层面也在进行调整，原来按照职责划分的构架被六个独立事业部代替，分为58同城、分类信息事业群（LBG）、房产事业群（HBG）、二手车事业部（ABU）、金融事业部（FBU）、渠道及兼职事业部（CBU）。被独立出来的“58到家”于去年年初低调上线。如今，通过手机应用，消费者可以很快享受到保洁、搬家、美甲三类上门服务。

　　外界把“58到家”看成是58同城内部的自我革命。从分类信息的黄页到上门服务，很多人认为58同城在经历一场充满矛盾的自我转变。

　　激进背后的市场选择

　　“其实我们是创业公司。”在58同城旁边一栋楼的办公室里，“58到家”的CEO陈小华如此定义这家从母公司中独立出来的公司。

　　办公室外是几十人的办公区，这里的员工只有10%来自58同城，剩下的则是”58到家”自己招的人，“他们不拿58同城的股票。”陈小华表示。

　　早在做“58到家”之前，陈小华就对本地服务进行了一番分析和思考。“本地化的服务，可以分为三类，一类是到店服务，一类是上门服务，一类是58同城在做的周边信息服务。到店服务和上门服务不同，到店服务需要复杂的生产资料，包括场地，而上门服务比较简单，就是移动的人。”陈小华表示，之所以“58到家”选择做上门的服务，是基于市场的对比分析。

　　在到店服务领域，已经出现了上亿美元的公司。今年1月，美团宣布完成7亿美元的融资，估值达到70亿美元。随后，又有报道称，大众点评8.5亿美元的新一轮融资可能很快完成。在这些行业大牛面前，“58到家”显然不想与之发起正面冲突。

　　而上门服务则不同，在陈小华看来，这个市场潜力巨大，是一块能够养得起鲨鱼的蓝海。以家政市场为例，就中国家政服务业协会近期发布的相关数据来看，2013年度该行业的市场规模已逼近万亿元大关，其中，育儿嫂占2247亿元，保姆占1788.08亿元，保洁服务占682.6亿元，庞大的市场需求吸引了一系列创业者的关注。仅2014年，就有e家洁、云家政、阿姨来了、阿姨帮等家政O2O公司出现。

　　家政只是上门服务蛋糕中的一小块。在2014年末前，市场就涌现了一批上门服务的公司，包括送药上门的药给力；上门洗衣的泰迪；上门美甲的河狸家；上门按摩的功夫熊、点妙手等等。这些公司的融资金额从百万元的天使轮到千万美元的C轮不等，但还没有出现上亿美元的融资新闻。这块被资本青睐的蓝海市场充斥着大大小小的玩家，但巨头还未涌现。

　　在对市场环境进行排除分析后，围绕上门服务的“58到家”也就应运而生。在品类选择上，“58到家”同样选择用减法。第一天上线的时候，“58到家”有饮水机清理、空调清理、做饭等十个品类，后期按照高频次、用户量大、痛点足够痛、市场潜力大的四个标准来减少项目，最终锁定了保洁、装修、美甲三个品类。在正式推出50天后，三个品类的日单量达到1万单。

　　构建本地服务新平台

　　以自营的三个品类作为前锋，再接入其他投资公司或合作公司的产品服务，建立一个到家服务平台，是“58到家”的生存逻辑。4月20日，“58到家”发布2.0版，进一步扩充三五个品类。

　　“他们来做线下的培训，人员的管理，‘58到家’为用户调度这些资源。”陈小华表示。由此，“58到家”将成为用户进入生活服务的一个入口。这样的发展思路与微信有相通之处。陈小华认为，“58到家”与微信是互补与配合的关系，微信连接的是已经存在的物理场景，包括停车场、餐厅、商场、医院等等，而“58到家”则是为这些场景的建立提供统一标准。

　　“任何专业化服务都要有一个标准，‘58到家’平台提供的美甲、保洁、搬家等服务也需要进行规范。”陈小华介绍，以保洁阿姨为例，初入公司会进行统一培训，学习简单的家庭打扫技能，累计服务完300个客户且都达到9分的满意度，就晋升为二星级的阿姨，公司再进行培训去学习地板打蜡、皮具保养等。三星级学习整理衣柜、做饭。高星级的阿姨会有更多的技能，提供更多更专业的服务，也以此来保证保洁人员的收入和与平台的联系。“58到家”还请来菲律宾老师给阿姨们做培训，并在每次上门服务后向用户征求反馈意见。

　　这些标准的实现程度如何，将成为能否在第一时间唤起人们使用欲望的重要因素。

　　搅动生态的新变量？

　　“58到家”的出现，无疑搅动了本地生活服务领域的原有生态。“云家政”的CEO薛帅就向记者表示，“58到家”的加入是一个利好的消息，说明这个市场的战略性和未来的市场空间，吸引了更多更高级别的参与者进入，可以获得更多的关注。“阿姨帮”负责运营的人员也坦言，有巨头加入，可以一起做大家政服务这个市场。

　　据权威部门最新统计数据显示，我国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到2000万人。很显然，在千万级别的家政服务人员中，互联网公司所聚合的只是一小部分，绝大部分的前端资源没有得到有效整合，家政服务市场也未到滴滴、快的当初烧钱补贴的阶段。

　　薛帅预测，家政市场在2016年到2017年才会迎来爆发。他认为做好两点最重要，首先是快速获取线下资源，再配合线上的推广和运营；其次就是在差异化不大的情况下拼速度。

　　在这场和时间、资源竞赛的跑道上，手握上亿美元的“58到家”，能否成为未来五年本地生活服务领域的一头鲨鱼，还要交给时间来验证。

　　文/李欣