家政O2O扎堆大平台还是小平台

　　随着生活水平的提高，居民对家政服务的需求越来越大。从养老、月嫂家政到乡村家政，从传统式经营到搭建O2O平台，家政业乘着消费需求旺盛的“东风”，不仅出现了细分性的服务公司，在经营结构上也有了多样性的模式。互联网高速发展的今天，网络也在试图颠覆传统家政行业，不少家政O2O平台认为线上经营模式将成为主流，但也有家政服务公司对这一观点不置可否。

　　传统企业的“互联网化”被所有人看作必然的趋势，然而，对于家政行业来说，由于它的“产品”具有特殊性，要实现真正的O2O还需要突破很多障碍，细分性很强的垂直电商发展也将面临很多问题，借助58同城等大型生活服务类综合平台逐步实现互联网化，或许是家政业目前的万全之策。

　　网上“淘”保姆靠不靠谱

　　互联网被认为是“万能的”，人们利用互联网可以满足生活的大部分需求，包括洗衣做饭。随着O2O的兴起，线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势，家政行业也不例外，有数据显示，截止2013年，全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元，2014年更超万亿元，在这块巨大的蛋糕面前，不少家政企业认为，率先打造家政O2O，利用线上的整合资源能力，将是家政行业新的掘金点。

　　“现在大部分消费者习惯通过网络寻找家政信息，随着网络消费模式的不断普及，搭建一个让信息更为对称的平台成为家政行业的大势所趋。通过互联网化的模式，不但可以为雇主节约更多时间享受生活，还可以帮家政公司更快更简单赚钱，帮家政人员实现更大的职业价值。”不少家政公司老板都认为，将家政服务搬到网上做，是一项“多赢”的举措。

　　从2013年开始，国内一些城市陆续出现了大大小小的家政平台。如以上海为据点的第一家政网、以北京为据点的北京家政网，甚至在二三线城市起家，规模较大的家政公司也都建立了本地家政电商平台。不过，这些垂直类的家政服务平台有明显的地域性，覆盖全国的扩张尚未出现。

　　它们的运作模式也比较相似，主要是为个人消费者提供找家政的服务，业务板块主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类，用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，家政O2O平台会从中抽取一定的佣金。

　　然而，问题也随之而来。笔者通过58同城，联系并走访了几家较为专业的家政公司，他们面对家政业正大力发展O2O业务的话题，反应却出乎意料的理智。武汉市帮帮家政服务有限公司1999年成立，距今已经在该行业发展15年，负责人王先生深谙这行的经营门道，他认为，与其他行业大张旗鼓的O2O相比，家政行业还是存有几个难以突破的难点，比如家政服务员整体的素质和标准化程度偏低，仅根据线上的基础资料，是否能与雇主一次性匹配成功？“即便是面对面沟通都难达成一致，何况只是通过互联网和影像，或者只是通过一家O2O平台的推荐？”此外，相关的法律法规和约束不健全，很容易导致家政服务员与雇主之间的利益冲突、服务纠纷，甚至出现私下签约，影响公司正常经营的情况出现。

　　因此在笔者看来，垂直地本地O2O模式撬动万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说，当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训，提高家政公司的管理水平以及员工的服务意识，同时充分利用58同城等大型综合类平台的客户访问量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精准度。

　　大平台上才有大舞台

　　家政业是个门槛相对较低的行业，大多数传统家政企业创业之初都是从“四个一”走过来的，即一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑，因此，上从公司的管理者下到普通员工，管理素质和服务意识普遍较低。全国一共有60多万家家政公司，光北京就有4000多家，但是规模都比较小，注册资金超过10万元的家政公司不超过总数的3%，大型的连锁直营店几乎没有。

　　58同城“中国好商家”活动总策划张方方认为，导致上述问题的一个根本原因就是家政行业没有实现标准化，即使利用垂直O2O拓展客源渠道，这个问题也没有解决。要改善行业这一窘境，家政业必须要经历一次蜕变。

　　这一华丽地蜕变来自58同城“中国好商家”评选活动的推动。早在2013年始，张方方就带领58同城的市场分析师们研究生活服务业的生存状态，试图凭借58同城的行业影响力推动家政业、搬家业、房产业、汽车租赁及二手车买卖等国内小微企业的快速发展。经过几个月的调查探访，加上她多年的行业经验，58同城“中国好商家”评选活动应运而生，成为行业首个以竞赛方式，全面评点本地生活服务业的发展水平，为中国生活服务业系统把脉的一项社会性活动。

　　家政行业要想发展的更大，必须得建立服务标准体系。但家政行业有一个问题就是，太难标准化了。服务的客户千差万别，客户的口味千差万别，服务人员的素质也千差万别，最主要一点就是在客户家里服务没法监控，一切都得靠“自觉性”。

　　“每个创业者都知道，能够拿到权威的行业荣誉做背书，口碑效应赛过千万的广告投入。因此，参选58同城‘中国好商家’活动的企业必须在评选规则的引导下，快速优化企业经营模式，例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制、培训机制和消费者反馈机制等，只有在评选压力下选择积极思变的企业，才能获得58同城‘中国好商家’的荣誉。”58同城“中国好商家”组委会总负责人强调。

　　这给家政业实现标准化体系建设找到了一条前进的方向，同时也为家政企业老板“到底自建O2O好，还是借助大平台优势好”的疑问给出了答案。“中国好商家”活动还建立了整套规范生活服务业，包括家政业的良性发展体系，以“好商家联盟”和《生活服务业经营指南白皮书》两大主体活动作为后续引导，通过举办本地58同城“中国好商家”联盟成员管理培训、行业发展研讨、知名商家管理经验分享及推介会等活动，丰富“中国好商家”活动载体，使参选的家政企业能够从活动中逐渐实现标准化发展目标。

　　其实，互联网最大的作用是要将企业的产品与用户产生交换，从而产生价值。随着互联网的高速发展与新的消费群体的意识变化，简单且高度模仿的细分O2O平台是无法让目标群体接受到企业品牌与产品信息的，而58同城庞大的用户访问量和巨大的行业影响力，才能够让有家政服务需求的消费者，在所处的信息高度碎片化环境下，短时间内接受到企业想要输出的品牌诉求与产品信息。

　　一方面借助58同城的用户资源提高客户在线访问率，实现家政企业互联网营销的真正价值；另一方面通过参加58同城“中国好商家”活动，实现家政企业标准化建设，全面提升管理者的经营意识，和家政从业人员的服务意识。只有在大的平台上，才能让传统的家政业建立一个线上线下联动的完整营销平台，在线上聚集家政信息，用线下门店打造标准化服务，用健全而有力的双腿让家政业走的更稳健。

　　本报记者 冯霄霞